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ephraella

Asussien
Modèle
K75V
Processeur
I5
Disques
750 GB
Mémoire
4 Go DDR3
Ecran
1600x900
Système
Win 7 Home prem
Bonjour a toutes et tous.

Il étais une fois un pc portable asus modèle K75VM qui étais bien malade:( , le patient présentais le symptôme suivant : Écran noir au démarrage.:tete:

Le 13 Aout, je décide donc d'appeler le docteur Asus a son cabinet , la secrétaire me répond avec un doux accent indien:oeilrond: " nous allons ouvrir une demande de RMA pour que le patient vienne faire un petit séjour dans notre clinique" celle-ci se nome: ENAME.

Je reçois par e-mail des le lendemain les différents documents pour l'admission du patient au sein de la clinique et les consignes pour son transporte.
J'habille donc le patient avec ces plus beaux vêtements en carton "d'origine" sans lui joindre aucun accessoire superflus.:sac:

le 16 aout de bon matin , je me rend chez les bien connus ambulances " La Poste" celle avec qui on n'a tout a gagner ^^woot, le guichetier-ambulancier m'explique aussi que grâce a un judicieux système de suivi digne des plus grands films de science-fiction je pourrais savoir ou se trouve le patient a tout moment.

Le 19 aout on me confirme que le patient a bien été admis au sein de la clinique et que les soins on commencer a lui être prodigués.:ongles:

A la lecture des posts d'autres membres du forum j’étais partis sur un délais d'hospitalisation d'au moins 2 a 3 semaines.

Ce matin 22 aout, on frappe a ma porte et quel ne fut pas ma surprise de voir dans l'encadrement de celle-ci une fois ouverte ^^, un ambulancier-livreur de la poste qui tenais sous son bras "telle une pauvre baguette de pain" le patient de retour a la maison dans ces beaux habits en carton d'origine renforcer d'un peut de scotch .
:oeilrond::oeilrond::oeilrond::oeilrond::oeilrond:
Le docteur Asus avais pris soin de glisser dans une de ces poches un compte rendus des soins prodigués : changement de la carte mère.
:):):):):)
Pour finir, ce petit post et peut être la preuve que les miracles existes, j’espère qui pourras redonner un peut d'espoir au membres du forum qui bataille avec le SAV ASUS.
Pour être tout a fait honnête je me doit de félicité la société ENAME pour sa rapidités.

Enfin pour terminer merci a toutes celles et ceux qui m’auront lue et n’hésiter pas a commenter .
 


Nicolas

Réparateur
Equipe atelier
Admin
Modèle
Expertbook P5405CSA-NZ0038X
Vendeur
ASUS
Achat
2025
Processeur
Intel Core Ultra 7 - 258V
Disques
1 To NVMe 4.0
Mémoire
32Go LPDDR5x
Ecran
WQXGA 2560 x 1600
Système
Windows 11 Pro
Preuve que l'on n'intervient pas dans les forums seulement en cas de problème avec le SAV.
Merci pour ce témoignage.
 

caveje

Asussien
Modèle
N76VZ
Processeur
i7
Disques
ssd 120 Go + 2x 750Go
Mémoire
6 Go
Système
Win 8
Bonjour Ephraella,

Merci pour ce retour, c'est vrai qu'il doit faire partie d'une bonne majorité des cas traités par le S.A.V. et c'est comme cela que tout client aime qu'on le "traite" lui et sa machine...:):)

Je passe sur les éventuels désagréments dus au transport et complètements indépendants du SAV en lui même, mais je ne peux m'empêcher de penser au simple fait d'une absence de pièce pour dépanner votre portable... Petit grain de sable insignifiant qui entraîne aussitôt un retard parfois diaboliquement long... et ce n'est qu'un petit grain de sable parmi tant d'autres....:moué::moué:

Pour ma part et je l'ai dit dans mes différents post, j'ai aussi gouté comme vous à une réparation parfaite, dans des délais rapides, la machine marche encore superbement...happy
Mais j'ai aussi gouté aux grains de sable... C'est alors qu'au moment ou l'on croit avoir un service réactif et à l'écoute, on tombe dans un chemin au combien tortueux et long alors qu'une prise de décision aussi rapide qu' efficace pourrait bien souvent régler la situation. ( pour moi grosso modo 6 mois pour une machine neuve finalement remboursée...):sonne:
Bref vous avez sans doute comme beaucoup de clients Asus eu droit à un traitement normal comme il devrait toujours être. C'est bien de le dire comme vous le faite ici, c'est rassurant et montre qu'il faut toujours faire appel au S.A.V. surtout en période de garantie.
Personnellement c'est ce que je continuerai à faire, mais avant je viendrai toujours exposer mon problème sur ce forum, il en vaut vraiment la peine et peut même éviter de se séparer de son "outil" même pour une courte durée chez le SAV Asus. Et oui, ici c'est une mine de renseignements et de sacrés pointures pour aider!!!!;)
 

ephraella

Asussien
Modèle
K75V
Processeur
I5
Disques
750 GB
Mémoire
4 Go DDR3
Ecran
1600x900
Système
Win 7 Home prem
salut Asusien déchu ,
suite a quoi est la grande question, les seul modifs apporter a l'appareil sont l'ajout d'un ssd sandisk et d'une barrette de 4 GB de RAM et du jour au lendemain impossible de démarrer .

Salut Caveje,
j'ai bien lu ton commentaire et me doute bien que dans mon cas tous a du " glisser comme un pet sur de la glace " ^^:chat:.
peut être que si je doit a nouveau avoir recours au SAV et a certain sous-traitant les chose ne seront pas aussi idyllique .
Mais dans immédiat je veut juste partager avec l'ensemble de la communauté de ce forum une petite note de positivisme .
;);)
 
A

Asusien déchu

salut Asusien déchu ,

suite a quoi est la grande question, les seul modifs apporter a l'appareil sont l'ajout d'un ssd sandisk et d'une barrette de 4 GB de RAM et du jour au lendemain impossible de démarrer .
étonnant tout de même!!

Et même après retrait du SSD & de la barrette, tjrs pas de démarrage??
 

ephraella

Asussien
Modèle
K75V
Processeur
I5
Disques
750 GB
Mémoire
4 Go DDR3
Ecran
1600x900
Système
Win 7 Home prem
Non Asusien déchu, j'ai essayer toutes les combinaisons possible entre les deux disques et les deux barrettes de ram .
j'ai même essayer de démarrer avec un cd bootable .
je n'avais même plus accès au bios .
 
A

Asusien déchu

Non Asusien déchu, j'ai essayer toutes les combinaisons possible entre les deux disques et les deux barrettes de ram .
j'ai même essayer de démarrer avec un cd bootable .
je n'avais même plus accès au bios .
c'est bien ce que je dis: c'est quand même fort bizarre & fort peu habituelle que l'installation d'1 SSD et d'1 barrette de RAM flingue complètement 1 PC ...

as-tu essayé 1 reset électrique & 1 clear CMOS avant l'envoi au SAV?
 

ephraella

Asussien
Modèle
K75V
Processeur
I5
Disques
750 GB
Mémoire
4 Go DDR3
Ecran
1600x900
Système
Win 7 Home prem
le ssd e la barrette étais installer depuis au moins 2 mois sans aucun problème.
pour le reset électrique et le clear CMOS pas trouver comment faire( je suis d’ailleurs preneur si quelqu’un connais la manip) ;)
 
A

Asusien déchu

le ssd e la barrette étais installer depuis au moins 2 mois sans aucun problème.
pour le reset électrique et le clear CMOS pas trouver comment faire( je suis d’ailleurs preneur si quelqu’un connais la manip) ;)
ouais, mais d'autant + étonnant alors

ces manips sont décrites 1 peu partout ssur le fofo
sinon, 1 p'tite question t'aurais donné la réponse

je suis persuadé que cela aurait résolu le pb, le portable s'étant certainement mis, pr 1 raison ou 1 autre, en sécurité (d'après les symptômes), étant donné que je doute fortement, que le BIOS se soit corrompu comme cela, sans intervention direct sur celui-ci, comme par enchantement, au bout de 2 mois.
Au -, ça t'aurait évité d'avoir à te séparer de ton PC en passant par le SAV.

PS: pr le Clear CMOS, peux-tu regarder au niveau des slots de RAM, sous le PC, s'il n'y aurait pas 1 inscription JCMOS?
 


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