HELP ! mon pc ne s'allume plus !

[hugotiti]

bonjour à tous et à toutes,

J'espère qu'on va savoir trouver une solution ensemble à mon problème !
Voilà j'ai acheté l'année passée un pc portable asus k750j, malheureusement un jour plus moyen de l'allumer .
Je telephone à un ami qui me dit probablement ta batterie qui ne charge plus essaye de la débrancher seulement pas accès à la batterie sans le démonter, je téléphone au service après vente qui me dit renvoyez le ! Vous devez compter 3 mois minimum Seul problème je n'avais pas envie de le renvoyer car urgemment besoin . Du coup je l'ai ouvert débranché la batterie et rien .
Rien ne va encore à l'heure actuel, j'ai tout essayé débrancher appuyer sur start 60 sec rebrancher rien .
Comme si le courant n'arrivais pas alors j'ai vu sur un forum qu'il fallait faire un clear cmos je me suis dit pk pas essayer mais je ne trouve nulle part indiqué clr ou qq chose comme ça !
Est ce que qqn pourrait m'aider car j'en ai vraiment besoin toutes mes données de ma boutique en ligne sont dedans et je n'y ai plus accès .

Merci de votre compréhension

 

[alexandre01]

Bonjour hugotiti,

Rien ne va encore à l'heure actuel, j'ai tout essayé débrancher appuyer sur start 60 sec rebrancher rien .

Ok, tu as donc fait un reset bios, mais rien n'a donné.

Comme si le courant n'arrivais pas alors j'ai vu sur un forum qu'il fallait faire un clear cmos je me suis dit pk pas essayer mais je ne trouve nulle part indiqué clr ou qq chose comme ça !

Pour faire un clear CMOS, il faut enlever la pile.

Milediou a fait un topo sur le clear CMOS:

https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/wiki/comprendre-le-fonctionnement-d-un-portable-les-composant-partie-ii/

/!\Attention, ton portable est sous garantie. Le fait de démonter l'ordinateur pour enlever la pile risque d'annuler la garantie. Donc si tu veux conserver la garantie, ne démonte pas l'ordinateur /!\

je téléphone au service après vente qui me dit renvoyez le ! Vous devez compter 3 mois minimum

N'importe quoi envers ton SAV. Je ne sais pas ou tu as acheté ton ordinateur, ou encore quelle extension de garantie, peut-être à la F***, trois mois c'est trop.

Il y a une "jurispridence" qui indique que si le délai de réparation est top long, en pratique plus d'un mois, le bien est considéré comme non réparable.

Mais comme la plupart des personnes ayant des problèmes de consommation ne font pas valoir leurs droits, les SAV et autres ont raison d'abuser. Pourtant, en France, les citoyens sont vraiment bien protégés aujourd'huidans le cadre de la consommation, bien que dans l'avenir cela ne risque pas être le cas.

Cordialement


edit: Je ne me fais pas trop d'illusion pour ton ordinateur. Ca ressemble à un problème de carte mère ou bios UEFI corrompu.

edit2: Ca ne démarre vraiment plus, ou est-ce que tu as un semblant de démarrage ( led qui s'allument)

 

[hugotiti]

non je n'ai rien qui démarre , même pas les leds .
Au début je me suis dit quec'étais peut être la batterie qui ne chargeait plus comme j'avais encore la led de charge qui éclairait , je le mettais en route il démarrait et s'arrêtais avant d'arriver au début du premier affichage . Ensuite plus de led plus rien

 

[alexandre01]

Re hugotiti,

Au début je me suis dit quec'étais peut être la batterie qui ne chargeait plus comme j'avais encore la led de charge qui éclairait , je le mettais en route il démarrait et s'arrêtais avant d'arriver au début du premier affichage . Ensuite plus de led plus rien

Ok, tu as encore une option , qui consiste a enlever la pile de l'ordinateur, pour faire un clear CMOS. Cela résous bien des problèmes. Le souci est que ton PC est sous garantie, et si tu démontes ton ordinateur, ta garantie ne sera plus valable.

==> En pratique, cela peut paraître compliqué à faire, il y a un post où une personne démonte un ordinateur de la même gamme que le tien:

https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/demonter-un-asus-k750j-ty015h-aucun-acces-disque-ram-batterie.10859/

Je ne vois pas la pile, je pense que pour accéder à la pile, il faut encore plus désosser l'ordinateur.

Tu peux voir sur l'une des photos qu'il y a une étiquette jaune sur certains composants. Si l'étiquette jaune est détériorée, ton ordinateur sera considéré comme démonté, et ta garantie ne sera plus valable.

==>Ainsi on arrive à une impasse, parce que si tu démonte ton ordinateur pour trouver la pile, l'enlever et la remettre, avec une chance, ou pas ,que ton ordinateur redémarre, ton extension de garantie ne sera plus valable.


==>Comme tu l'as indiqué précédemment, tu as fait un reset du bios (enlever batterie externe, connectique branché sur l'ordinateur; déconnecté le câble d'alimentation, et appuyer une vingtaine de secondes sur la touche "power", et cela n'a pas fonctionné. Je ne vois pas d'autre solution.


Je suis désolé pour ta mésaventure, étant donné que ton PC est sous garantie, ca complique les choses.

Concernant l'extension de garantie pour le SAV, je ne pense pas que le délais de 3 mois vient de asus. Asus met beaucoup moins de temps pour réparer un ordinateur.

Je ne sais pas si ton ordinateur est garantie deux ou an à la base c'est indiqué normalement sur une étiquette, en bas du clavier. Si il est indiqué "warranty 24 months", cela voudrait dire que tu peux expédier directement ton PC chez asus, si la date d'achat de ton ordinateur que tu as indiqué sur ton profil est exact.

Dans ce cas, tu peux contacter asus pour faire une demande RMA (demande déjà si ton PC est toujours garantie constructeur, donc chez asus).

Cordialement

 

[hugotiti]

oui il l'est toujours seul problème c'est que je l'ai ouvert comme j'ai dit ! Mais pour la carte mère qui serait morte après aussi peux de temps ? Ca me parait bizarre il à fonctionner en tout 4 mois peut être . J'ai déjà eu bon nombre de pc c'est la première fois que je vois ça . En tout cas merci pour vos réponses . Et si une autre idée viens à l'esprit de l'un d'entre vous je suis preneur .

Bonne soirée .

 

[alexandre01]

Re hugotiti,

oui il l'est toujours seul problème c'est que je l'ai ouvert comme j'ai dit ! Mais pour la carte mère qui serait morte après aussi peux de temps ? Ca me parait bizarre il à fonctionner en tout 4 mois peut être . J'ai déjà eu bon nombre de pc c'est la première fois que je vois ça . En tout cas merci pour vos réponses . Et si une autre idée viens à l'esprit de l'un d'entre vous je suis preneur .

Ca m'étonnerait aussi de ma part. Je l'ai mentionné au début, mais en faisant des recherches sur un moteur de recherche, il y a beaucoup de cas comme le tien, indiquant que l'ordinateur ne démarre plus. Le fait d'enlever la pile et la remettre résous le problème initial dans certains cas.


Comme tu as démonté l'ordinateur et si tu ne l'as pas massacré, ni décollé les étiquettes jaunes, ca peut passer.
Je ne sais pas si tu as enlevé le disque dur et le SSD (si il n'y a pas d'étiquette jaune qui te bloque, sinon ta garantie sera fichu) , tu peux enlever le disque dur et le SSD et redémarrer (deux fois l'ordinateur), mais je n'y crois pas trop.

C'est pour cela que je rage des fois via les constructeurs de PC, on prend une extension de garantie, mais lors d'un souci, on a le risque de ne être couvert par la garantie, car on l'aurait démonté.

Cordialement

 

[mimosssa]

Salut hugotiti,

Je me permet d' intervenir sur ton post pour tenter de continuer à éclairer ta lanterne
Alors premièrement si tu as juste démonter ta batterie, la garantie devrait fonctionner.
Ensuite pour ton problème de no power, il faudrait essayer avec un autre chargeur, car tu as dit qu' a la fin il s' allumait rapidement et se coupait, cela ressemble à une fin de charge sur batterie.

Pour ce qui est d' une carte mère HS en 4 mois, perso aucun étonnement surtout sur une série K, on le répète souvent, mais éviter d' acheter les séries K et X. Alors c' est sur que leurs prix sont attrayant, mais on sait pourquoi, ce sont des machines Low-cost et fais à la va vite. Leurs CM ne dure généralement pas plus de 2 ans.
Pour ce qui est du SAV, 3 mois ? tu es tombés sur un stagiaire ou quoi ?
Ça c' est complètement faux. Quel SAV as tu contacté le SAV Asus ou ton revendeur ?
Asus se bat pour avoir des délais ne dépassant pas 5 jours en SAV.

Si j' étais dans ton cas, je commencerais par essayer avec un autre câble de charge si c' est idem, demande de RMA auprès d' Asus et renvoi de la machine.
Si cela fonctionne avec un autre câble, demande de RMA auprès d' Asus, mais juste pour le câble, pas besoin de renvoyez la machine avec.

Voila hésite pas à nous tenir informer de l' avancement de ta situation.

 

[hugotiti]

bonjour mimossa ainsi qu'à tout le monde

Malheureusement je ne me suis pas arrêté à la batterie, j'ai tout démonté .
Pour ce qui est du low cost je ne suis pas tout à fait d'accord avec toi, j'ai quand même payé l'année passée 850 euros, je n'appelle pas ça low cost lol !
Pour ce qui est du sav, ils m'ont dit 3 mois minimum du coup je me suis dit " pffff je ne vais pas attendre 3 mois voir plus !"
Donc voilà ou j'en suis !
Désespéré
Pour ce qui est du cable je n'en ai pas d'autre qui correspond malheureusement, bien que je ne pense pas que ça vienne de là .

Bon dimanche

 

[mimosssa]

Salut,

Alors pour le démontage, la tu as fais une belle erreur je pense ... ne jamais se lancer dans de gros travaux surtout sous garantie -_-.
Pour le low cost, c' est vrai que 850 c' est pas rien, mais si tu regardes de plus près ton K750j est l' équivalence en moins bien d' un modèle série N ou autre ( je ne connais pas toutes les nouvelles équivalences ).
La série N qui peut monter à plus de 1000€ facile.

Après pour ton problème d' alimentation essaye de voir si tu connais pas quelqu' un qui aurait un câble quasi pareil.

On peut voir ce que milediou et Nicolas en pensent ...