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Mon épouse possède un Asus X205TA depuis le 5 Septembre 2015. Depuis 2 semaines celui-ci a décidé de contrarier mon épouse.Etant enseignante, son ordi est un outil important et elle utilise beaucoup de clés USB, disque dur, etc... En pleine utilisation de la souris sans fil (le pointeur bougeait sur l'écran), les deux ports USB ont décidé de ne plus fonctionner. Dans le gestionnaire de périphérique, on a bien le concentrateur USB racine et tout ce qui va avec, les pilotes sont à jour. J'ai donc contacté l'assistance Asus sur leur site par le tchat. Le conseiller me demande de télécharger le pilote (via un lien qu'il me donne), je le fais et mets à jour le pilote mais le problème est toujours présent. Le conseiller me demande de réinitialiser Windows ( j'ai oublié de dire que l'ordi est sous Windows 10 et qu'il fonctionnait très bien depuis la mise à jour gratuite vers cette version), j'ai donc du essayer de sauvegarder les fichiers importants de ma femme (heureusement que je peux mettre un disque dur sur ma BOX internet et que j'ai un autre ordinateur pour le paramétrage). Après réinitialisation complète de Windows et réinstallation des pilotes, le problème persiste. Je recontacte l'assistance Asus qui m'annonce qu'il faut renvoyer le PC chez Asus pour faire un diagnostique et que cela me coûtera 70 euros et que le prix peut augmenter en fonction de la panne. Je ne peux pas laisser ma femme sans son PC.
Pouvez-vous m'aider?
Je vous joins la capture d'écran du gestionnaire de périphérique faite ce jour
Cordialement
Mon épouse possède un Asus X205TA depuis le 5 Septembre 2015. Depuis 2 semaines celui-ci a décidé de contrarier mon épouse.Etant enseignante, son ordi est un outil important et elle utilise beaucoup de clés USB, disque dur, etc... En pleine utilisation de la souris sans fil (le pointeur bougeait sur l'écran), les deux ports USB ont décidé de ne plus fonctionner. Dans le gestionnaire de périphérique, on a bien le concentrateur USB racine et tout ce qui va avec, les pilotes sont à jour. J'ai donc contacté l'assistance Asus sur leur site par le tchat. Le conseiller me demande de télécharger le pilote (via un lien qu'il me donne), je le fais et mets à jour le pilote mais le problème est toujours présent. Le conseiller me demande de réinitialiser Windows ( j'ai oublié de dire que l'ordi est sous Windows 10 et qu'il fonctionnait très bien depuis la mise à jour gratuite vers cette version), j'ai donc du essayer de sauvegarder les fichiers importants de ma femme (heureusement que je peux mettre un disque dur sur ma BOX internet et que j'ai un autre ordinateur pour le paramétrage). Après réinitialisation complète de Windows et réinstallation des pilotes, le problème persiste. Je recontacte l'assistance Asus qui m'annonce qu'il faut renvoyer le PC chez Asus pour faire un diagnostique et que cela me coûtera 70 euros et que le prix peut augmenter en fonction de la panne. Je ne peux pas laisser ma femme sans son PC.
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