HELP ! Problème BIOS ASUS TUF Gaming A15 TUF507NV-LP131

[Mani500]

Bonjour à tous,

J'ai acheté très récemment chez LDLC un ordinateur portable ( à cette adresse : ASUS TUF Gaming A15 TUF507NV-LP131 - PC portable - Garantie 5 ans LDLC )

Lorsque je l'ai reçu je redémarrais en boucle sur le BIOS, je ne comprenais pas pourquoi jusqu'au moment où j'ai compris que l'ordinateur était fournit sans OS ( erreur d'inattention ).

Du coup j'ai installé un windows 11 pro sans problème depuis une clé USB.

Le problème est que par bêtise j'avais mis un mot de passe dans le BIOS et j'ai voulu le retirer, j'ai donc suivi la procédure que l'on peut voir ici : Comment configurer ou résoudre un mot de passe BIOS/UEFI/Boot oublié ? | Assistance officielle | ASUS France

J'ai bien mis l'ancien mot de passe bios dans la case "Enter current password", et j'ai laissé les champs "Create new password" et "Confirm new password" vides.

J'ai bien eu l'invité de confirmation "Clear Old Password. Continue ?" j'ai accepté en cliquant sur ok puis j'ai sauvegardé les changements et quitté le BIOS.

Malheureusement depuis cette manipulation l'ordinateur redémarre toujours sur le champs de demande de mot de passe BIOS et lorsque j'y insère l'ancien mot de passe ou bien un champs vide ou bien un espace il s'en fiche il me répond toujours "Invalid password"

Je ne peux donc plus accéder ni au BIOS ni à Windows.

J'imagine que le BIOS est mal codé vis à vis de cette fonctionnalité ou alors quelque chose m'échappe, un mot de passe générique aurait été créé ?

Je ne sais pas quoi faire pour retrouver l'accès au BIOS ou à Windows, j'imagine qu'il n'y a qu'un clear CMOS physique qui permettrait de repasser sur le BIOS en configuration sortie d'usine ?

Que faire ? dois-je renvoyer mon ordinateur au SAV d'Asus ? tenter un clear CMOS physique ? ( je ne suis même pas sûr qu'il fonctionnera, j'ai lu que sur ce modèle il faudrait retirer la batterie interne puis appuyer sur le bouton d'allumage 1 minute )

Merci d'avance pour vos réponses,

Si vous avez besoin de plus de détails n'hésitez pas à me demander.

 

[Nicolas]

Bonjour

Je ne sais pas quoi faire pour retrouver l'accès au BIOS ou à Windows, j'imagine qu'il n'y a qu'un clear CMOS physique qui permettrait de repasser sur le BIOS en configuration sortie d'usine ?

Non pas sur les ordinateurs portables et encore moins sur les machines dernière générations (sur certains anciens modèles équipés de pile bouton cela était possible)

Que faire ? dois-je renvoyer mon ordinateur au SAV d'Asus ? tenter un clear CMOS physique ? ( je ne suis même pas sûr qu'il fonctionnera, j'ai lu que sur ce modèle il faudrait retirer la batterie interne puis appuyer sur le bouton d'allumage 1 minute )

C'est une opération utilisateur qui n'est pas couvert par la garantie.
Une seule et unique solution : changer la puce contenant le firmware sur la carte mère par une nouvelle reprogrammée avec le firmware d'origine.

L'ATELIER ASUS - Changement et reprogrammation de la puce EEPROM

CHANGEMENT ET REPROGRAMMATION DE LA PUCE EEPRROM Vous n'arrivez pas à entrer dans le BIOS pour quelque raison que ce soit. Vous avez oublié le mot de passe d'accès au BIOS/UEFI ? Suite à une mise à jour automatique de Windows Update, vous...

www.forum-des-portables-asus.fr

 

[Mani500]

Une seule et unique solution : changer la puce contenant le firmware sur la carte mère par une nouvelle reprogrammée avec le firmware d'origine.

L'ATELIER ASUS - Changement et reprogrammation de la puce EEPROM

CHANGEMENT ET REPROGRAMMATION DE LA PUCE EEPRROM Vous n'arrivez pas à entrer dans le BIOS pour quelque raison que ce soit. Vous avez oublié le mot de passe d'accès au BIOS/UEFI ? Suite à une mise à jour automatique de Windows Update, vous...

www.forum-des-portables-asus.fr

Merci infiniment pour votre réponse rapide ! je ne pensais pas m'être mis dans un tel pétrin

Avez vous une idée du délai que prendrait cette intervention de votre part si je vous l'envoyais ? je n'ai pas trouvé cette information sur le site j'imagine que les délais peuvent varier ?

 

[Nicolas]

Essayez en QWERTY peut etre
si pas de mieux, ouvrez une demande de prise en charge, nous vous communiquerons toutes les modalités :

Ouvrir un ticket

www.forum-des-portables-asus.fr

L'opération est faite dès reception de la machine, le plus long étant le transport.

 

[Mani500]

Essayez en QWERTY peut etre
si pas de mieux, ouvrez une demande de prise en charge, nous vous communiquerons toutes les modalités :

Ouvrir un ticket

www.forum-des-portables-asus.fr

L'opération est faite dès reception de la machine, le plus long étant le transport.

Malheureusement cela ne change rien en QWERTY

Je vais sûrement devoir faire appel à vos services.

Je me demande quand même : le BIOS n'aurait pas dû se comporter comme cela après ma manipulation, est-ce que c'est un bug connu ou bien qui est déjà arrivé auprès d'un utilisateur ? est-ce que c'est dû à une version mal codée du BIOS ? ça me parait fou de devoir passer par une intervention physique après une manipulation aussi basique

 

[Nicolas]

c'est un achat que vous avez fait à distance ? Inférieur à 14 jours ?

 

[Mani500]

c'est un achat que vous avez fait à distance ? Inférieur à 14 jours ?

Oui c'est un achat que j'ai fait chez LDLC à distance inférieur à 14 jours
Le portable est littéralement neuf

 

[Nicolas]

Oui c'est un achat que j'ai fait chez LDLC à distance inférieur à 14 jours
Le portable est littéralement neuf

Je tenterai une rétractation légale à l'achat : vous avez 14 jours à reception pour retourner la machine :

Vente à distance : droit de rétractation du consommateur

Le droit de rétractation permet aux consommateurs d'annuler un achat en ligne sous 14 jours, sauf exceptions (transport, hébergement, services personnalisés).

www.service-public.fr

 

[Mani500]

Je tenterai une rétractation légale à l'achat : vous avez 14 jours à reception pour retourner la machine :

Vente à distance : droit de rétractation du consommateur

Le droit de rétractation permet aux consommateurs d'annuler un achat en ligne sous 14 jours, sauf exceptions (transport, hébergement, services personnalisés).

www.service-public.fr

Merci beaucoup pour votre réponse et votre honnêteté ! (si par hasard je ne devais finalement pas avoir besoin de vos services pour ce portable, je me tournerai dorénavant immédiatement vers vous au moindre pépin )

Vous pensez que le fait que le portable boote sur un mot de passe ne posera pas de problème vis à vis de la rétractation ?

 

[Nicolas]

Vous pensez que le fait que le portable boote sur un mot de passe ne posera pas de problème vis à vis de la rétractation ?

C'est un coup de poker.
Si ils vous font une remarque vous pouvez dire que cet écran s'affichait a l'allumage et dans ce cas leur demander comment le retirer.
Vous avez suivi la procédure pour modifier votre mot de passe dans les règles et cela ne s'est pas déroulé comme prévu... ce n'est pas de votre ressort donc.

 

[Mani500]

C'est un coup de poker.
Si ils vous font une remarque vous pouvez dire que cet écran s'affichait a l'allumage et dans ce cas leur demander comment le retirer.
Vous avez suivi la procédure pour modifier votre mot de passe dans les règles et cela ne s'est pas déroulé comme prévu... ce n'est pas de votre ressort donc.

Je les ai appelés afin de pouvoir faire la rétractation, malheureusement ils m'ont répondu que la rétractation ne pourrait pas se faire (à cause du boot sur l'écran de mot de passe BIOS entre autres), je suis un peu déçu de la part de LDLC mais je m'y attendais ...

Du coup je compte le faire réparer chez vous en suivant la procédure dont vous avez parlé précédemment.

Quelles sont les différentes étapes à suivre de mon côté pour que l'envoi du colis et la réparation se fassent dans les meilleures conditions ?

 

[Nicolas]

Bonjour

Quelles sont les différentes étapes à suivre de mon côté pour que l'envoi du colis et la réparation se fassent dans les meilleures conditions ?

Je vous invite à ouvrir une demande de prise en charge au travers un ticket, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :

Ouvrir un ticket

www.forum-des-portables-asus.fr

 

[ounerbouks]

Je les ai appelés afin de pouvoir faire la rétractation, malheureusement ils m'ont répondu que la rétractation ne pourrait pas se faire (à cause du boot sur l'écran de mot de passe BIOS entre autres), je suis un peu déçu de la part de LDLC mais je m'y attendais ...

Du coup je compte le faire réparer chez vous en suivant la procédure dont vous avez parlé précédemment.

Quelles sont les différentes étapes à suivre de mon côté pour que l'envoi du colis et la réparation se fassent dans les meilleures conditions ?

Et asus en direct en prétextant qu'il a été réceptionné comme ça ?

 

[alexandre01]

Oui, mais il y a toujours la garantie légale de conformité en cas de pépin, même si l'achat a été fait dans un magazin physique.
Le reboursement au bout de 15 jours sont pour les achats à distance.

IL est indiqué:

Droit au remboursement en cas de produit défectueux ou non conforme
Selon les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les biens achetés en magasin ou à distance. Si le produit livré est défectueux, non conforme à la description, ou inutilisable, il peut demander :

• la réparation ou le remplacement dans un délai de deux ans après la livraison ;
• le remboursement si la réparation ou le remplacement sont impossibles dans un délai raisonnable.

Le vendeur doit prendre en charge les frais de retour et de réparation. (mais il faut mieux voir les détails).

Cordialement