HELP ! Problème mise en veille PC ASUS ROG

[Marmotte71]

Bonjour,
Depuis peu mon PC ASUS ROG GL552VW-DM949D a un gros souci de mise en veille. Lorsque je me sers du clavier (et uniquement dans ces moments là, pas de soucis avec la souris ou le pad), l'ordinateur se met en veille. Ce problème survient à des fréquences complètement aléatoires, parfois je tape trois lettres et il se met en veille, parfois je tape du texte pendant 5 minutes et rien ne se passe...

Je suis sous Windows 10, à jour.

Pour info, j'ai déjà envoyé le PC pour ce problème en réparation à ASUS, ils m'ont changé le clavier et la touche d'alimentation. Cependant le problème est toujours là. J'ai fait une démarche pour le renvoyer, mais je fais appel à vous avant, car je ne suis pas du tout satisfaite de leur travail...

Merci d'avance.

 

[Nicolas]

Salut
Essaye ceci :

Solution n°1 : Restaurer Les Valeurs Par Défaut

Le premier réflexe pour ce genre de problème est de restaurer les valeurs par défaut des options d’alimentation.
Pour cela :

• Dans la fenêtre des paramètres de Windows 10, cliquez sur l'onglet "Système" :

• Dans la fenêtre qui apparaît appuyez sur l'option "Alimentation et mise en veille" Puis sur "Paramètres avancés" :​

• A votre gauche, cliquez sur "Choisir quand éteindre l'écran" :​

• Ensuite, cliquez sur l'option "Rétablir les paramètres par défaut pour ce mode" :​

• Si cette option n'est pas activée, vous pouvez cliquez sur "Modifier le paramètres d'alimentation avancés" :​

• Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur le bouton "Restaurer les valeurs par défaut" :​

Ceci aura l'effet de remédier à TOUS les problèmes d'alimentation pouvant affecter la mise en veille Windows.

Solution n°2 : Configurer convenablement les paramètres

Si toutes ces méthodes n'ont pas apporté de réels changements, il ne vous reste plus qu'à configurer les options d'alimentation vous même !
Pour cela :​

• Accéder aux options d'alimentation (comme nous l'avons déjà fait dans ce qui précède) puis cliquez sur "Choisir quand éteindre l'écran" puis sur "Modifier les paramètres avancés" pour afficher la fenêtre suivante :​

• Voici les paramètres à appliquer pour une configuration optimale de votre mise en veille :​

Pour avoir la valeur "Jamais" il suffit de mettre les valeurs à "0"​

• De même :​

Bien sûr vous pouvez adapter ces paramètres selon vos besoins et fixer vous même les valeurs que vous estimez optimales.​

 

[Marmotte71]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Il m'a refait le coup ce matin, mais depuis plus rien... Je viens de tester votre solution numéro 1, je reviendrai vous tenir au courant de l'avancement des choses.

Bonne soirée.

 

[Marmotte71]

Bonjour,
La solution numéro 1 n'a pas fonctionné. Toutefois la seconde semble fonctionner (pour le moment) mais ce n'est quand même pas très normal d'interdire à un PC portable de se mettre en veille non ? Savez-vous d'où vient ce problème ? Merci

 

[antpavtoto]

Bonjour,

cela vient des dernières maj de w10 qui ont du planter le mode mise en veille, sur mon ROG ayant enlevé toutes les maj depuis décembre (sauf celles que l'on ne peut pas bien sûr) je peux le mettre en veille en fermant le capot et la réouverture du capot le relance sans soucis.

Cordialement.

 

[Marmotte71]

D'accord, je vais tout laisser comme ça alors. Merci beaucoup pour votre aide, vous m'avez évité un deuxième renvoi au SAV ASUS qui me l'aurait certainement renvoyé sans avoir rien fait de concluant...

Bonne journée.

 

[Nicolas]

Si tu as quelque chose à ajouter contacte moi via la messagerie interne ou un modérateur de l'équipe afin de rouvrir le sujet

Merci pour ta participation.
Bonne continuation avec ton portable Asus.

Tu as apprécié le support ?
Afin de continuer à recevoir une aide de qualité et gratuite,
aide-nous à supporter le coût de notre infrastructure :

​

 

[Nicolas]

sujet rouvert à la demande de l'auteur.

 

[Marmotte71]

Bonsoir, j'ai fait rouvrir le sujet car ce soir mon PC a recommencé à se mettre en veille de façon intempestive, même en ayant réglé tous les paramètres de veille sur "jamais" et en ayant enlevé le bouton de mise en veille prolongée du menu de démarrage...

Je ne sais plus quoi faire, je ne sais pas si c'est un problème matériel ou non, si c'est à cause de Windows 10 ou de quelque chose de défaillant dans le PC. Si vous avez des idées avant que je ne le renvoie pour la seconde fois, je suis preneuse.
Merci et bonne soirée !

PS : Bonne année à tous !

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Attendu que les solutions logicielles sous windows tu n'as aucun résultat, je pense tout simplement à une option dans le BIOS et en y regardant de plus près j'ai sous mon G553 une option dans le BIOS (F2 au démarrage) dans les options avancés (F7):

Wake on Lid Open (réveil à l'ouverture du capot) sur ON donc essais de le mettre sur OFF.

Je pense que si çà résout ton soucis qu'il y a un soucis avec le détecteur d'ouverture de ton capot qui considère qu'il s'ouvre de manière aléatoire et donc réveille donc ton PC vu que l'option BIOS le lui dit.

Cordialement

 

[Marmotte71]

Bonjour,
Je viens d'effectuer cette manipulation, et l'ordinateur s'est remis en veille quand j'ai commencé à vous taper cette réponse...

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Donc çà ne vient pas du BIOS, c'est plus probablement un shoot de DLL de windows dues aux diverses MAJ de ces derniers temps.

Il faudrait dans un premier temps avant de tester des solutions radicales comme la réinitialisation du PC pour revenir sur une base saine de windows, tester une distribution live cd linux en clé USB pour voir si sous linux çà fait ou non le problème et si le problème n'existe pas il faudra malheureusement passer par la case sauvegardes des données personnelles sur hd ou cle usb externe et réinitialiser le PC, par contre si soucis sous linux aussi Go SAV car soucis matériel.

Cordialement

 

[antpavtoto]

En relisant la description de ton soucis à l'origine du post, tu parles de mise en veille aléatoire uniquement lors de l'usage du clavier.

Il serait peut être utile de désinstaller les ATK et les réinstaller voir même mettre à jour le pilote clavier.

 

[SkiillZ974]

Bonjour,
Une solution a t-elle était trouvée pour ce problème j'ai exactement le même souci avec mon PC et mon collègue également.
Merci d'avance.