Que vaut concrètement le SAV Asus?

[Coldsweat]

Bonsoir à tous et à toutes,


Nouveau sur le forum (d'ailleurs je n'ai pas vu d'endroit où je peux me présenter), j'aimerais solliciter votre aide.

J'ai acheté le nouvel Asus G74 (je ne l'ai pas encore reçu). L'ayant commandé à la FNAC, j'ai refusé la garantie échange FNAC 3 ans (prix démesuré de 460 euros et quelques) mais aussi car j'ai eu pas mal de problèmes avec cette assurance.

Je me suis logiquement tourné vers la garantie Asus qui pour une fois contrairement aux autres marques ne promet pas monts et merveilles. Voici mes questions:
-C'est un ordinateur acheté en grande surface. Peut-on dans ce cas étendre la garantie à trois ans? (Un an d'origine plus les deux ans).
-Ou peut-on l'acheter? Apparemment cela ne se fait que sur l'Asus shop?
-Cette garantie est-elle réellement nécessaire? Vu le prix déboursé pour l'appareil et surtout les composants dont la chauffe est liée intrinsèquement à leur puissance, j'ai un peu peur que ce dernier me claque entre les doigts très rapidement.


Toutefois, ayant déjà eu affaire de loin avec le SAV, je constate qu'il n'a pas l'air efficient. Surtout quand je vois le nombre de plaintes sur différents forums, tout ceci m'effraie quelque peu. Alors me conseillez-vous d'étendre cette garantie en priant de tomber sur une personne aimable et parlant français correctement si mon ordi tombe en panne ou de raquer sévère pour la garantie Fnac et donc d'engraisser un peu plus les commerciaux?​

Désolé si cela peut paraitre un peu long.

 

[milediou]

Bonjour et bienvenue sur le forum

Pour les présentations c'est par ICI => https://www.forum-des-portables-asus.fr/t365-qui-est-qui-presentez-vous.html

Pour un ROG, plus que pour tout autre modèle, il est recommandé d'avoir une garantie de 2 ans car ce sont des machines trés sollicitées. Le mieux est de prendre une extension d'un an sur Asus shop (+55€ en ce moment) >> https://shop.asus.fr/shop/fr/fr-FR/Home/20-Extensions-de-garantie/116-Ordinateur-portable/124-1-an/ACCX002-4FN0-Pack-dextension-de-garantie-globale-ordinateur-portable-1-an-%28valable-pour-les-modeles-proposant-une-garantie-standard-d1-an%29.aspx Au delà de 2 ans, je ne vois pas trop l'intérêt...

Concernant le SAV, je vais encore me répéter mais il ne faut pas se fier qu'à ce qu'on lit dans les forums. Il s'agit dans 99% des cas de gens qui ont des expériences négatives avec le SAV...ce qui ne veut pas dire qu'il n'y a qu' 1% de satisfait. Non, la trés grande majorité de ceux qui ont eu affaire aux SAV, en sont contents mais ne viennent pas le dire...ou trés rarement. Pour ce qui est de la Hotline, tu risques d'être déçu par contre

Voilou.

 

[Coldsweat]

Salut,


Je pense t'écouter et vais me diriger sur une extension de garantie d'un an. Même si je ne suis pas totalement confiant quant à ce SAV.

Encore merci, reste plus qu'à donner des cours de français à la Hotline

 

[antpavtoto]

Je pense que la SAV est très compétent pour le peu que j'ai eu à en avoir (A6T, G2S) et que la hotline est comme toute les hotlines: on paye peu cher des gens qui n'y connaissent rien dans le dit domaine et qui sont payés pour donner des réponses clefs selon un questionnaire à choix multiples qu'ils possèdent et qu'il faut donc appeler plusieurs fois voir hausser le ton pour être mis en relation avec une personne compétente.

J'ai eu l'expérience du SAV de la plus grande marque de PC, que je nommerai plu pour ne plus en vexer certain et encore lancer des débats puérils dont ce forum n'a cure, et donc de sa hotline et crois moi sa hotline française n'était guère plus performante, redemandant à chaque appel de donner les problèmes rencontrés sur la machine, d'effectuer toutes les batteries de test pour en arriver au constat que c'est le client qui décelait lui même la pièce défectueuse à remplacer ayant passé une multitude de coups de téléphone pour avoir l'envoi d'un technicien pour remplacement de la pièce défectueuse.

Donc comme milediou je pense que le SAV ASUS n'est ni meilleur ni pire que celui des marques les plus prestigieuses (dont seul l'historique du nom l'est de nos jours) mais qu'effectivement la politique actuelle prouve que les hotlines payées à pas cher ne sont absolument pas à la hauteur, il faut faire avec ^^

 

[mimosssa]

Non le SAV Asus n'est pas compétent ! et vous savez pourquoi ? parce que j'y suis plus

héhé

trève de plaisanterie, dans la plus part des cas les pc sont réparer assez vite généralement.

Il ne faut pas oublier qu'un pc qui dort plus de trois jours en SAV ( Hors pièces manquantes ), fait perdre de l'argent aux SAV, donc ils ont plutôt intérêt a régler le souci rapidement.

Voila voila

En général en une semaine c'est régler.

 

[Sam1103]

Salut,

Pour peut être rassurer ceux qui se poseraient la question et qui passeraientt par là, mon précédent portable était un Asus (A6va) qui m'a duré plus de 5 ans, et qui aurait pu tenir encore un peu pour l'usage que j'en faisait.

J'ai eu une seule fois affaire avec le SAV d'Asus (problème de chauffe et donc de ventilo), et ils ont été très efficace.
Question délais je ne sais plus, mais j'étais satisfait.

Effectivement ça mérite d'être dit.

 

[Asusien déchu]

Non le SAV Asus n'est pas compétent ! et vous savez pourquoi ? parce que j'y suis plus (...)

non, c'est plutôt parce que je n'y suis pas encore ... ::mdr2::

 

[milediou]

j'en vois deux ici qui feraient bien d'éviter d'enfiler des bottes au risque de devoir dormir avec...de l'expression avoir les chevilles qui enflent ! lol

 

[Asusien déchu]

si j'étais obligé d'enfiler des bottes,

j'f'rai en sorte de rester droit dedans alors ::excellente:: quoi qu'il advienne

 

[tutu]

J'ai eu 3 portables Asus

Pour le premier, j'ai eu a faire au SAV et il n'y a pas eu de problème.
UPS est venu chercher le portable dans le carton d'origine, j'ai attendu 3 semaines et j'ai retrouvé le portable. Seul inconvénient, ce n'était plus le carton d'origine.
(portable A7Jc acheté en 2006 et il fonctionne encore par contre la batterie ne tient plus la charge)

Pour le deuxième, je n'ai pas eu à faire au SAV car il n'est jamais tombé en panne.
(portable F6V acheté en 2008 et il fonctionne encore)

Pour le troisième, j'ai eu un problème avec logiciel pré-installé par Asus mais qui n'était pas de Asus. Là c'était un dialogue de sourd pendant 1 mois avec le SAV. Sur ce coup là, j'ai été déçu par le SAV. Mais heureusement, qu'il y a ce forum
(portable U30SD acheté en 2011)

Bref, SAV satisfaisant.

 

[Sam1103]

Sur ce coup là, j'ai été déçu par le SAV. Mais heureusement, qu'il y a ce forum
(portable U30SD acheté en 2011)

Bref, SAV satisfaisant.

Je suis d'accord avec toi tutu. Effectivement, quand on est livré à soi même et qu'on rencontre un soucis, c'est toujours plus compliqué.

Par contre avec la création des forums communautaires (ce qui me donne l'occasion de remercier kankan pour la création de ce forum très utile, ainsi qu'au modo bravo) les manques des SAV sont un peu moins gênant (sauf pour ce qui touche au hardware).

C'est le cas de beaucoup de boites (ex.Free).

Donc je crois qu'il n'y a pas de raison de craindre le SAV d'Asus plus qu'un autre, surtout qu'il s'est déjà montré efficace.