Retour à windows intempestif N73SV

[Djodge]

Bonjour à toutes et tous,

je tiens à vous faire part d'un problème auquel je suis confronté depuis l'achat de mon ordinateur portable asus N73SV - V2G - TY535V début septembre, et que je n'arrive pas à résoudre seul.

La machine marche parfaitement, et j'en suis entièrement satisfait hormis lorsque je joue, et ce quel que soit le jeu (récent ou plus vieux), je connais toujours le même type de souci: retour à windows inopiné, précédé parfois d'un blocage de l'image ou du son.

J'ai vérifié l'état de mon driver vidéo et il est bien à jour; n'ayant que quelques notions en informatique, je n'arrive pas à trouver l'origine du problème et mes recherches sur internet restent infructueuses.

En espérant que vous pourrez m'aider, je reste à votre disposition pour toute précision.

 

[Djodge]

Je tiens juste à préciser, parce que je ne suis pas sûr d'avoir été clair, que le retour à windows s'accompagne systématiquement d'une fenêtre sur laquelle est écrit "un problème fait que le programme a cessé de fonctionner" et que, bien entendu, il m'est impossible de continuer ma partie.

 

[Exilé]

Bonjour,

Je viens de demander à google quant à ça. Multiples réponses, multiples causes, etc.

Tu n'aurais pas attrapé un espion, un malware ? Un antivirus peut le laisser passer, et je me doute que tu n'en sais rien comme ça.

J'utilise de temps à autres Malwarebytes.
Installe, mise à jour, puis examen rapide. 3 ou 4 minutes.
Supprimer la sélection s'il a trouvé quelque chose.


Quel navigateur utilises-tu ? Internet Explorer, FireFox, Chrome, ... ?
Je te demande ça car récemment Internet Explorer m'a enquiquiné, bien que je ne l’utilise pas.
Il perturbait l'utilisation d'Office. J'ai mis longtemps avant de trouver la soluce.
Ouvrir IE, menu Outils, Options Internet.
Onglet Avancé => bouton Réinitialiser ... , en bas à droite.
Cela n'a probablement rien à voir avec ton problème, mais essaie tout de même.

Quand tu dis "retour à windows inopiné" , tu veux dire retour sur le bureau ?
As-tu d'autres programmes qui tournent en même temps que le jeux ? Windows Live Messenger par exemple, ou d'autres ?

Cet arrêt brutal "le programme a cessé de fonctionner" doit être consigné dans un fichier journal (sauf si désactivé).
Mais il faut que qq'un prenne le relais, je ne sais plus où ils sont

@+

 

[Sam1103]

Pour trouver les journaux d'événements windows, suivre ces étapes :

1/Pour ouvrir l’Observateur d’événements, cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Système et maintenance, sur Outils d’administration, puis double-cliquez sur Observateur d’événements.‌ Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, fournissez le mot de passe ou la confirmation.

2/Cliquez sur un journal des événements dans le volet de gauche.

3/Double-cliquez sur un événement pour en afficher les informations.

Pour plus d'infos sur les événements windows, consulter cette page : https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/What-information-appears-in-event-logs-Event-Viewer

 

[Djodge]

Merci pour votre aide.

Je doute que ce soit un malware ou un espion: j'utilise un antivirus plus un antispyware, mais par dessus tout, les problèmes ont commencé dès le premier jour d'obtention de l'ordinateur.

Comme navigateur j'utilise google chrome, rien de spécial à ce niveau là. Je viens de réinitialiser le truc, mais je doute une fois de plus de son utilité étant donné que j'ai déjà effectué une manipulation de ce genre il y a quelques temps mais que les symptômes n'ont pas disparu pour autant.

Quand je dis "retour à windows" ce n'est pas un simple retour au bureau, c'est un crash de l'application en cours (en l'occurrence un jeu). Jusqu'ici c'était supportable, ça n'arrivait pas trop souvent mais depuis un moment maintenant, les erreurs ont tendance à se généraliser. D'ailleurs elles n'arrivent qu'avec des jeux, sauf à une ou deux reprises, où j'ai relevé un rapport d'erreur de batterylife.exe.

J'ai effectivement trouvé le journal d’évènements, mais je ne sais pas quoi en faire: je en trouve rien de très explicite, seulement quelques lignes de chiffres. Le code d'erreur est 0xc0000005. J'ai aussi trouvé le code 0x40000015 qui en général précède l'erreur 0xc0000005 de quelques secondes. L'ID du processus défaillant est change pour chaque erreur. En revanche pour des jeux différents, je retrouve les mêmes codes d'erreur.

Ah et en général, j'essaie autant que faire se peut, de fermer tous les programmes annexes quand je joue (msn, etc...)

Edit: J'ai remarqué en fouillant les rapports d'erreurs, que lorsque l'erreur 0xc0000005 se déclenche, on trouve systématiquement une trace de l'erreur 0x40000015 dans la journée. Je pense donc que c'est dans cette direction qu'il faut chercher.

 

[Exilé]

Re,

Il se pourrait aussi que la mémoire soit en cause.
Pourrais-tu faire un test memtest86+ ?

Il faudra aussi remettre le registre en état.
Glary Utilities fera ça très bien =>maintenance en 1 clic en cochant tout sauf les raccourcis.

@+

 

[Djodge]

D'accord et merci. J'ai nettoyé avec Glary Utilities.

En revanche que suis censé chercher grâce à memtest86 ?

 

[Exilé]

Memtest86 analyse la RAM.
C'est peut-être un défaut de mémoire qui provoque tes problèmes.