RESOLU UX301-LA Arrêt non volontaire du PC et démarrage sur Bios

[Nairolf21]

Bonjour,

Je crée ce message pour vous faire part d'un problème récurent que j'ai avec mon pc, malgré un retour au SAV (changement des SSD). Ce sont des problèmes que j'ai déjà rencontrés et dont j'ai fait part ici sur le forum.

Il y a deux symptômes, tout d'abord, ce sont des bruits fort, peut-être le ventilateur ? (https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/bruit-ventilateur-comment-désactiver.11228/#post-90058 )

Deuxièmement, il m'arrive que l'ordinateur, après avoir baissé le clappé, puis après l'avoir réouvert, ne démarre plus correctement. L'écran reste noir. J'ai tenté à plusieurs reprises de le refermer puis de l'ouvrir à nouveau, des fois ça marche, mais des fois, je l'éteints en appuyant sur le bouton power. Hier, après le même phénomène, au démarre, je tombe sur le bios. Je ne sauvegarde rien, et je fais exit pour lancer le démarre de Windows. Et c'est bon, pas de problème. Mais je trouve cela quand même étrange qu'il arrive sur le bios....
D'autant plus que ce problème semble être les prémisses d'une coupure complète du SSD comme j'ai pu l'avoir ici ( https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/ux301-la-démarrage-sur-le-bios-uniquement.11295/ ). J'ai peur qu'un jour, je ne puisse plus passer l'étape du Bios...

Avez-vous une idée de ce dont il peut s'agir ? Je rappelle que mes disques dur étaient déclarés comme non bootable sur le bios, et que le SAV me les as changé.

En tout cas, si ces arrêts deviennent trop fréquents, je pense que je vais me tourner à nouveau vers le SAV pour demander un remboursement, et je changerai d'ultrabook. Il était peut-être au top, mais ce n'est pas normal d'avoir autant de dysfonctionnement en si peu de temps..

Cordialement,
Nairolf21

 

[Donald]

Salut Nairolf21,
Jusqu'à maintenant, j'ai le N56 avec un SSD OCZ Vertex III,
avec le Firmware du SSD, non mis à jour, je n'ai pas pris
le temps de le faire. Une seule fois le SSD a décroché, je me
suis retrouvé dans le Bios, je l'ai enlevé et remis et c'était bon.
J'ai un autre portable avec un SSD OCZ Vertex III, avec
révision du Firmware, jamais eu de problèmes.

Peut-être une piste !

Salutations donald....

 

[Nairolf21]

Salut Donald, merci de ton aide.
Qu'est-ce que tu entends par "décroché" ? Tu veux dire qu'il ne démarrait plus ?

Actuellement, j'écris ce message depuis un autre pc. Pour la simple et bonne raison, que ça y est, mon pc a planté !
Je vais retracer les dernières actions que j'ai effectué dessus :

1) J'ai fait une mauvaise frappe en donnant mon mot de passe. Windows a été très long pour dire que le mot de passe n'était pas le bon.
2) Au bout d'une dizaine de minutes, je le reboote. Windows me demande de spécifier mon mot de passe Windows, je le donne, puis plus de problème.
3) Quelques heures après (le pc n'a pas été rebooté), je l'utilise en traitement de texte, je constate que la barre des applications vient de passer à la couleur de l'interface métro (avant, elle affichait le bas du bureau). Je réduis la fenêtre de Writer, et je tombe sur un écran vert (interface métro sans tuiles)
4)Quelques secondes après, j'ai un écran bleu affichant "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs, puis nous allons redémarrer l'ordinateur", et ils spécifient l'information suivante : "CRITICAL_PROCESS_DIED"
5)Après le laisser s'éteindre, je retombe sur le bios. Je tente plusieurs fois de faire "discard all changes and exit", mais à chaque fois, je retombe sur le bios. Je fais donc un "Save all changes and exit", mais idem, cela ne marche pas. Je décide donc de l'éteindre en appuyant sur le bouton power.
6) Quelques heures après, je le rallume, cela semble marcher correctement, puis, je ferme le clapet momentanément. Je l'ouvre quelques minutes après, et je retombe sur le même écran bleu, mais en affichant l'information suivante : "DRIVER_POWER_STATE_FAILURE"
7) Je le laisse donc s'éteindre, et quand il se rallume, en insérant mon mot de passe, j'obtiens un message vert disant "Votre PC va redémarrer automatiquement dans une minute. Windows a rencontré un problème et doit redémarrer. Fermez ce message maintenant et enregistrer votre travail." Je ferme.
8)J'obtiens un message d'erreur (croix rouge), mais avec des caractères spéciaux, donc incompréhensible. Je clique sur ok, et il redémarre.

J'ai eu plusieurs fois la boucle 7-8 avant de pouvoir avoir un démarrage sur le bureau correct.

Mon PC déconne complètement, et le SAV n'a servi à rien !

 

[Nairolf21]

Maintenant qu'il est à nouveau sur le bureau et qui semble fonctionner correctement, j'ai des messages d'erreurs provenant du centre de maintenance Windows.

-> Rechercher les erreurs sur le lecteur : Le lecteur doit être analysé. Des erreurs potentielles ont été détectées sur un lecteur.
Je lance évidemment l'analyse immédiatement.

-> Windows Defender et Avast qui sont désactivés. J'ai donc des messages de sécurité concernant les logiciels espions, et la protection antivirus.
Cela peut sembler anodin, mais ce n'est pas la première fois qu'Avast se désactive. Il me semble que j'ai bien désactivé Defender car j'utilise exclusivement Avast. Mais Avast se désactive, c'est très étrange, non ?

Cordialement,
Nairolf

 

[Donald]

Salut Nairolf21,
Décroché le SSD, ça veut dire que dans SATA configuration,
je n'avais plus de SSD.

Sur ton UX301LA, tes deux SSD sont en Raid 0 ?, dans l'explorateur
de fichiers, tu n'as qu'une lettre de lecteur.

https://www.asus.com/Notebooks_Ultrabooks/ASUS_ZENBOOK_UX301LA/overview/

Salutations donald....

 

[Nairolf21]

Non, j'ai deux SSD de 128 Go chacun, monté en Raid 0.
Voici le PC que j'ai acheté : https://www.ldlc.com/fiche/PB00157787.html
Comme tu peux voir il est bien spécifié qu'il y a deux disques SSD.

 

[Donald]

Salut Nairolf21,
Sur le lien, ils ne parlent pas dur Raid 0.
Sur le lien Asus, ils parlent du Raid 0.
Si tu es en Raid o, tu le vois sous Gestion du disque,
en Raid tu ne vois qu'un disque, mais en capacité
il fait plus que ton SSD de 128Go.

Salutations donald....

 

[Nairolf21]

Je n'ai pas très bien compris ce que tu m'as dit.

Actuellement, je ne peux plus allumer l'ordinateur, et je reste bloqué sur le bios, comme c'était le cas ici : https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/ux301-la-démarrage-sur-le-bios-uniquement.11295/

 

[Donald]

Salut Nairolf21,
Comme tu es en Raid 0, sur ton portable, sous l'onglet Advanced,
puis sous SATA configuration, le Raid doit être mis.

Si tu as deux SSD en Raid, regardes sur le PDF du G75
si ça peut t'aider(page A-20). Attention la commande ctrl + l, c'est pour créer le Raid.

https://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/nb/G75VW/F7093_eManual_G75VW_Z103.pdf

Salutations donald....

 

[Nairolf21]

Bonjour,

Merci encore de ton aide Donald. Je veux ajouter qu'après l'avoir laissé de côté une journée, le pc démarre actuellement, mais il semble très lent, et très bugé. Environ 5 min pour ouvrir l'explorateur de fichier.
Serait-ce un virus ? Je n'ose même pas lancer un antivirus ou utiliser AdwCleaner tant c'est lent. En fait, au bout de quelques minutes, il se freeze complètement.

Pour la configuration des SSD, voilà ce que j'ai dans l'onglet Advanced,

SATA Mode Selection (RAID est sélectionné, je peux aussi choisir AHCI)
Et je vois bien les deux SSD :

Serial ATA Port 0 :
Device Type : Hard Disk
Model Name : SanDisk SD6SP1M128G1002
Serial number :

Serial ATA Port 1 :
Device Type : Hard Disk
Model Name : SanDisk SD6SP1M128G1002
Serial number :

Il me semble qu'il y a une incompréhension entre nous. Et d'après ce que j'ai compris, ce que j'ai acheté, ce sont deux disques montés tout les deux en Raid 0. Je sais bien qu'en réalité, ce que je vois comme un disque physique (C:/ ou D:/) contient en réalité deux disques. J'ai donc 4 disques, mais j'en vois 2. Et pour là, ça me semble parfaitement normal.

En plus, en effectuant des recherches sur amazon, j'ai l'impression que certains ont eu le même problème que moi.
On peut voir sur cette page certaines commentaires : https://www.amazon.com/Zenbook-UX301LA-DH71T-Quad-HD-Display-Touchscreen/product-reviews/B00EPGHEQS/ref=cm_cr_pr_hist_1?ie=UTF8&filterBy=addOneStar&showViewpoints=0&sortBy=bySubmissionDateDescending

Je cite :

I purchased this computer Based on reviews. Within 2 days the system would not boot to windows and one of the Sandisk SSD drives would not show in the BIOS. I returned it to amazon and ordered a replacement the new one worked for 4 months and now has the same problem. The computer Looks Feels and runs Great when in works but i cannot afford to loose my personal data every four months.

Ou encore :
After a month of light use, Windows 8 gave me an error, it needed to be rebooted, which I did... After that, it's stuck on a bios loop. I've tried every single option available on the BIOS and after a while, I found out one of the SSD's died. This is after just a month of light use.
Now there's no way for me to get into the OS, I've lost some important and personal files, after having an ultrabook I ended up working with a 4 year old laptop (which still works great!)

 

[Donald]

Salut Nairolf21,
Ce n'est pas possible d'avoir 4 lettres de lecteur et deux SSD,
dans Gestion du disque, tu as une grosse bulle.
Essayes au démarrage d'aller avec les touches CTRL + l,
là, tu dois voir tes deux SSD en mode Raid.

Moi, j'ai un Raid matériel, j'ai quatre DD qui n'en font qu'un,
c'est virtuel un Raid.

Je n'ai jamais eu de portable, avec en Raid deux SSD,
à distance c'est difficile de t'aider.

Salutations donald....

 

[Nairolf21]

Oui, ce n'est pas facile d'aider à distance.
En fait, je n'arrive pas à atteindre ce que tu me dis. Il me semble que la dernière fois, pour mon premier problème, j'avais réussi, mais je ne sais plus trop comment.
Quand je fais CTRL + l, au démarrage, ça démarre correctement (et comme je l'ai dit, je suis sur le bureau, mais ça freeze au bout de quelques temps).

Ce dont je suis sur,c'est que j'ai deux lettres de lecteur (C:/ et D:/). Et j'ai deux SSD car ils sont spécifiés sur le Bios, et ils étaient spécifiés sur mon justificatif du SAV.

En fait, je pensais mais certainement à tort que lorsqu'ils spécifient SSD Raid 0, il y en a, en réalité deux, mais c'est présenté comme une seule et même entité. Et donc, je pensais en avoir 4, mais "deux par deux", tu vois ?
Le fait est que j'ai deux lecteurs, qui ont une capacité affichée inférieure à 126go (mais je pense qu'il y a des partitions cachées et d'autres choses obscures de Windows, non ?)En tout cas, la somme des deux fait largement plus que 126 !

 

[Nairolf21]

Je donne quelques nouvelles de mon PC qui semble être en fin de vie, après seulement 4 mois d'achat....

Belle image de l'haut de gamme d'Asus !

J'ai appelé le SAV pour leur signalé mon problème, ainsi que ma colère de ne pas pouvoir me servir d'un PC haut de gamme comme celui-ci... Je leur ai demandé un échange ou remboursement total, mais ils m'ont dit, sans aucune explication, que cela ne pourrait pas se faire...

Donc, le SAV m'a demandé d'appuyer sur le bouton power pendant longtemps (1min), puis de redémarrer l'ordinateur. Je démarrais sur le bureau, mais c'était extrêmement lent. Je lance une analyse de disque C:/ pour y déceler des erreurs.
Au bout d'un moment, l'ordinateur s'est éteint et, au démarrage, je retombe sur le Bios. Je ne peux pas démarrer correctement, je relance donc la procédure (appui long sur power)
Je tombe sur les outils de réparation Windows. On me dit que la réparation automatique n'a pas pu être effectué.
Je vais donc dans les options avancés, et je tente une réinitialisation de mon PC.
Echec -> Impossible de réinitialiser votre PC. Une partition de lecteur requise est manquante.
Quand je choisis de continuer et lancer Windows 8, au moment de rentrer mon mot de passe, il est extrêmement long à charger. Pourtant, mon mot de passe rentré est le bon, assurément. Il y a toujours un bruit à ce moment là.
Après plusieurs minutes de chargement, j'ai à nouveau l'écran bleu avec l'erreur CRITICAL_PROCESS_DIED.

Voilà, j'attends maintenant leur réponse...

 

[Nairolf21]

C'est très étrange.
Je viens de refaire la manipulation :
Appui long sur power -> démarrage ensuite
J'arrive à accéder au bureau. Après quelques secondes d'utilisation, cela freeze, et je retombe sur l'erreur : "Critical_Process_Died"
J'attends qu'il redémarre, et là, j'arrive de nouveau sur le Bios.

Vous vous souvenez quand j'avais indiqué qu'il y avait les deux SSD dans la partie SATA configuration ? Voilà ce que j'obtiens désormais :

Serial ATA Port 0 :
Device Type : Hard Disk
Model Name : SanDisk SD6SP1M128G1002
Serial number : 134580402547

Serial ATA Port 1 :
Empty
Empty
Empty

J'ai donc l'impression qu'il ne détecte pas le disque sur le Port1, je ne sais pas pourquoi ça l'empêche de fonctionner correctement, mais ce qui est sur, c'est qu'il y a un grave problème...

 

[Nairolf21]

Le PC a été envoyé au SAV qui ont simplement effectué une réinitialisation de Windows.