RESOLU [Vivobook] : Grésillements + décalage son/image Youtube

[Julix]

Bonsoir à tous,
j'avais posté l'année dernière sur ce forum pour un problème de trackpad bugué qui avait finalement été résolu par un petit A/R au SAV. Ayant un nouveau soucis, je reviens vers vous

Depuis ce soir je rencontre un problème de grésillements sur mes hauts parleurs, que je regarde une vidéo Youtube ou que j'écoute de la musique sur Spotify. J'ai essayé de faire un dépannage et une mise à jour du pilote des hauts parleurs, mais le problème persiste. Au cas où, j'ai effacé mes données de naviguation sur Chrome sur un mois, mais pareil.
Pour les vidéos youtube, il suffit que je bascule d'un onglet à un autre et le son se décale totalement de l'image.

J'ai eu une mise à jour facultative du BIOS qui s'est faite dans la foulée. Pour le moment tout semble OK de ce côté, à part la migration vers Windows 11 qui m'est proposée, et une mise à jour du firmware 10.1.2.310, classée comme facultative.

La version actuelle de mon système est la 19043.1348 (si je ne me trompe pas) et MyAsus m'indique que mon firmware est sous la version X421IA.310, si cela peut vous aiguiller.

Avez-vous une idée de ce qui pourrait clocher/ce que je pourrais faire ?

Merci d'avance et bonne soirée!

 

[Nicolas]

Bonsoir
Restez sous 10 pour le moment (support jusqu'en 2025)
Pour vous assurer que ce n'est pas un problème matériel, vous pouvez démarrer sur un autre système, via une clé Live Linux (pas d'installation, le système s’exécute depuis la clef)
Si vous constatez les mêmes problèmes sous Linux, c'est que vos hauts parleurs ont un défaut matériel.
Si non, il faudra approfondir la piste Windows et/ou la mise à jour du BIOS.

Commencez par tester sous Linux, c'est moins risqué que de mettre à jour le BIOS (même si avec notre guide vous ferez cela en toute sécurité) :

GUIDE - Flasher le BIOS de son portable ASUS

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec cette opération, demandez une prise en charge auprès de l'atelier ASUS. Devis gratuit et sans engagement. S'agissant d'un sujet récurrent, voilà quelques conseils pour passer cette épreuve dans les meilleures conditions. Quelques recommandations...

www.forum-des-portables-asus.fr

Ne laissez pas Windows faire la mise a jour du BIOS, cela se fait directement dans le logiciel EzFlash dans le BIOS directement.

Pour créer une clef USB Live Linux :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Linux sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 32Go) contenant l'installateur Linux de votre choix (Ubuntu, Mint, Debian, Fédora, Suze...)
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.

2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je crée ma clef moi-même :

1/ télécharger l'ISO Linux Mint.
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : https://rufus.akeo.ie/?locale=fr_FR

3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarrage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED.
4/ dans le menu, sélectionner start Mint.

 

[Nicolas]

PS : je n'ai pas trouvé la référence 431IA mais JA sur la page du support
même BIOS Support technique ASUS ?

 

[Julix]

Bonsoir kankan,
Merci pour votre réponse. Ca me parait bien compliqué tout ça J'espérais naïvement qu'avec une petite mise à jour ça allait se solutionner...

Depuis quelques minutes le problème semble s'être réglé "de lui même", mais je garde votre réponse sous le coude au cas où le problème réapparaisse. Ca me semble bien surprenant cependant qu'un tel bug disparaisse comme ça, mais bon, accordons lui le bénéfice du doute!

 

[Nicolas]

que je regarde une vidéo Youtube ou que j'écoute de la musique sur Spotify

Même chose sous Firefox ou un autre navigateur? IE ?

 

[Julix]

Même chose sous Firefox ou un autre navigateur? IE ?

Je viens de tester sur Microsoft Edge, léger grésillement au début, mais plus rien après. Pour les messages vocaux sur Messenger ça arrive, mais après relecture du message plus rien.

 

[Nicolas]

oui bizarre, si ca se reproduit, testez sous Linux pour écarter la piste matérielle.

 

[Julix]

Si ça peut jouer aussi, il y a quelques jours il se mettait à beuguer sur Youtube justement : si l'ordinateur était en veille (sans avoir besoin de renseigner mon mdp) et que j'étais sur une page Youtube, la page devenait entièrement noire et seule la barre des tâches restait visible, avant que la page ne se réaffiche. Ca n'a plus l'air d'arriver depuis aujourd'hui.

Ce matin il a d'ailleurs complètement planté au point que même Ctrl Alt Suppr ne faisait rien, j'ai du l'éteindre à la sauvage pour réussir à le réutiliser. C'était peut-être un peu excessif...

Ce n'est pas le sujet mais j'en profite au cas où : depuis la mise à jour de tout à l'heure quand il passe en veille l'écran est noir mais du genre "noir allumé", si mon explication est claire Disons que d'habitude ça se voit que l'écran est bien éteint alors que là on voit qu'il reste allumé, même si c'est noir.

 

[Julix]

Si je peux encore apporter une précision, j'ai fait un diagnostic via MyAsus et voilà ce qui en ressort :

Mais pas plus de précisions...

EDIT : il s'agissait d'un pilote WLAN et d'un autre Bluetooth.

 

[Nicolas]

regardez plutot dans le gestionnaire de périphériques si tout est installé correctement.

 

[Julix]

J'ai été vérifier, tout est bon cette fois.
Je vous tiens au courant de l'évolution du problème, encore merci pour votre aide même à cette heure tardive!

 

[Julix]

Bonsoir !
A voir l'évolution sur la soirée mais aujourd'hui aucun bug et rien de tout ce qui s'est passé ces derniers jours ne s'est produit.

Est-ce que la mise à jour du BIOS et celles des pilotes a pu régler tout ça ?

 

[Nicolas]

Bonne nouvelle !

Est-ce que la mise à jour du BIOS et celles des pilotes a pu régler tout ça ?

De fortes chances !
Je ferme donc le sujet

Si vous avez quelque chose à ajouter contactez un modérateur de l'équipe afin de rouvrir le sujet.

Merci pour votre participation et bonne continuation avec votre portable ASUS.

Vous avez apprécié le support ?
Merci de nous laisser un avis en ligne :


Afin de continuer à recevoir une aide de qualité et gratuite,
aidez-nous à supporter le coût de notre infrastructure :



​