HELP ! x751ld, webcam non connectée, souris usb non visble, cle usb

[phil2000]

Bonjour,

je fait appelle a la communauté car je vais craquer ....

Alors rapidement: j'ai acheté un x751ld, fais toutes les mises à jours, ai tout installé proprement et la ça a commencé à merdouiller, j'ai voulu faire un skype : pas de webcam, j'ai une souris usb sans fil qui soudain n'est plus reconnu, j'ai mis une clé USB et je ne la vois pas ....

Je deviens fou avec le service Support Asus qui me demande de tout réinstaller (sans aucun autre test .....) et vu le temps passé, je veux juste être sur que ça n'est pas un problème de pc et le ramener ....

Voila, si par hasard vous avez une idée, je prends n'importe quoi car je souffre !!!!
Merci
Phil

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

Alors rapidement: j'ai acheté un x751ld, fais toutes les mises à jours, ai tout installé proprement et la ça a commencé à merdouiller

Avant de chercher où se situe tes soucis, j'aimerai éclaircir ce que tu nous dis: est-ce à dire qu'avant de tout mettre à jour tout fonctionnait ?

Quand tu parles d'avoir fait toutes les mises à jours, comment les as tu effectués et surtout où as tu pris les mises à jours, via des sites à 2 balles comme maconfig machin ou via le site support officiel ASUS en rapport de ta machine précise?

Je deviens fou avec le service Support Asus qui me demande de tout réinstaller (sans aucun autre test .....) et vu le temps passé, je veux juste être sur que ça n'est pas un problème de pc et le ramener ....

Je serai du SAV ASUS je te répondrai la même chose car chercher à résoudre des problèmes sur une machine neuve après de multiples mises à jours de la part de son utilisateur sans en connaitre la réelle façon de procéder et où ont été pris les correctifs, et tout ceci par téléphone interposé sans être devant la machine, serait une perte de temps considérable de leurs part n'étant pas des devins. La seule réponse viable de leur part est donc de te demander de remettre en état usine soit état de réception de ta machine afin de voir si tu as toujours les mêmes soucis et dans le cas avéré que ces soucis sont toujours présent voir à penser à un soucis matériel.

Pour écarter ou confirmer à un soucis matériel tu dois passer par la case du live cd ubuuntu qui lui ne triche pas sur la fonctionnalité des divers composants.

Donc de mon avis personnel il te faut remettre ta machine en état usine et ne rien faire dessus et tout tester et de là tu partiras d'un constat initial viable sur les défauts éventuels sur ta machine en terme de pilotes etc...

Et uniquement à partir de là tu pourras savoir s'il faut ou non mettre à jour un ilote quelconque.

Maintenant attends aussi l'avis de donald car tu es sous W8 et si tu a voulu passer en W8.1 sans certaines précautions, tes soucis viennent certainement de là tout simplement: il te détaillera les procédures à suivre dans ce cas précis ^^

PS: maintenant si ton PC est dans le delai de rétractation, ne t'embêtes pas ramène le pour te le faire remplacer par le même neuf mais n'attends pas trop longtemps, car au delà des 15j çà sera du SAV pas un remplacement ^^

 

[phil2000]

Merci antpavtoto pour ta réponse ! Ca fait du bien !
Alors pour répondre a ta question, lorsque je parle de mises a jour, je parle exclusivement des mise a jours windows automatique. Aussi, tout marchait avant !

Quand je te lis, je ne sais en faite même pas ai je suis passe a la 8.1, sans le savoir ....
Donc je vois un petit espoir de se cote la .... Donald semble être l"expert ?

Grand merci d'avance !

 

[Donald]

Salut ant et phil2000,
Désolé, mais en ce moment, j'ai encore des vertiges,
la cause : oreille interne, pas la joie, mais comme on dit :
quand on a la santé, c'est le principal....

Quand je te lis, je ne sais en faite même pas ai je suis passe a la 8.1, sans le savoir ....

La mise à jour Windows 8.1, c'est des gigas octets, que tu peux télécharger
sur le Windows Store. C'est comme une réinitialisation de Windows,
tu vas t'en apercevoir.

Quand tu es sous Windows 8, l'important c'est de faire toutes les mises
à jour Windows et aussi une à une, les mises à jour facultatives.
Tu as la mise à jour de pilotes graphiques, le Wifi, le Bluetooth,
D'autres petites choses aussi, important de tout faire.
Après, tu te connectes avec ton compte Microsoft et tu vas sur
le Windows Store, pour télécharger la mise à jour W8.1,
il faut patienter.....

Quand tu as passé à Windows 8.1, après, tu continues à faire
toutes les mises à jour Windows, même celles non cochées,
trés important pour continuer les mises à jour Windows.

Si tu as des bugs, après çà, sur Asus Support, tu as les nouveaux
pilotes et logiciels pour Windows 8.1

Il faudrait connaître ton modèle, parce que sur ce site de test,
le X751LD-TY003H a déjà Windows 8.1

https://www.laptopspirit.fr/146655/asus-x751ld-ty003h-un-17-pouces-avec-core-i5-haswell-gt-820m-8-go-ram-en-promo-a-589e.html

La première chose importante à faire, c'est le post à CP290547
sur Asus Backtracker.....

Salutations donald....

 

[cp290547]

essaie de voir les différentes manips dans l'ordre:

• peux-tu aller dans le store "touche Windows+c""barre des charmes""rechercher" mise à jour windows ou store ...et voir les propositions..
• mets à jour les ATK Packages correspondant à ton OS (W8 puis W8.1)sur le e-support d'asus à télécharger ici https://support.asus.com/download.aspx?SLanguage=en&m=ATKPackage&os=36, puis les "pilotes et drivers" non à jour sur le e-support Asus làhttps://support.asus.com/Download.aspx?SLanguage=en&m=X751LD&p=3&s=617
• si tu peux le faire ou s'il y des pts de restauration, de procéder à une restauration à une date antérieure en examinant les pts proposés,
• je pense que tu n'as pas fait d'image de ton système...afin de la restaurer..
• je suppose que tu as essayé "d'actualiser" ton PC....? mais je doute que tu puisses le faire (passage à W8.1) essai de désinstaller en ordre inverse les MAJ par Windows Update par "panneaux de configuration""tous les panneaux de configuration""Windows Update""Mises à jour installées""Microsoft Windows" puis désinstallation une à une par "clic droit" des lignes--> revient vers la KB2969339...ou 442 mi-mars: je n'ai jamais faite cette manip.. peut-etre très long...
• as-tu fait une clé de récupération ou clé USB >16gb te permettant de revenir à une config usine en modifiant le démarrage dans le setup du bios...?
• sinon fait une clé Asusbacktraker voir guide de Donald ici https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/fabriquer-réinstallation-asusbacktracker-v3-0-3-64bit.10695/ pour une restauration

voilà les différentes options..
bon courage

 

[antpavtoto]

Et bon courage Donald

 

[phil2000]

Bon "Merci beaucoup deja pour le soutien !

Alors je viens seulemement de m'y remettre:

1) l'asus est bien en 8.1, je pense que c'est bien d'orgine
2) j'ai refait l'install ATK ci dessus

je commence a regarder ces histoires de point de restauration ....

Un truc que je ne comprends pas c'est pourquoi ca n'arrive qu'a moi, alors que je pense n'avoir vraiment rien fait de particulier ....

 

[cp290547]

Un truc que je ne comprends pas c'est pourquoi ca n'arrive qu'a moi, alors que je pense n'avoir vraiment rien fait de particulier

beaucoup de personnes ont eu de nombreux pbs surtout après l'achat de pc avec l'OS W8 en OEM (intégration d'une licence intégrée au système dc attachée à son matériel:son PC)->après le passage à W8.1 souvent par le store (centre particulier pour télécharger entre autres, les applications ,..et aussi les MAJ ciblées notamment le passage à W8.1. avec un compte M$) puis à W8.1.1 par Windows Update et ce n'est pas fini... C'est un système évolutif qui se développera rapidement dans l'avenir, pour mieux "cracher" au bassinet si vous voulez péréniser et fiabiliser votre système et encore plus si vous rencontrez des pbs sans avoir fait d'images de sauvegarde lors des passages des différentes versions
dc -->obligation de revenir à une config usine ..ou l'achat d'1 système pérénisé

l'asus est bien en 8.1, je pense que c'est bien d'origine

Non ton OS d'origine est certainement en W8 oem -->puis passage à W8.1 --> puis peut-etre passé en W8.1.1 (update 1) voir si la KB 2919355 existe + d'autres maintenant


....