RESOLU Disque dur défaillant sous garantie : 224€ à payer

[13thFloor]

Bonjour la communauté,
Après 4 portables Asus achetés depuis quelques années, le dernier (un X5VC acheté fin août 2014) a eu 2 fois un problème similaire : le disque dur qui fait des bruits ("clac" réguliers en provenance de la droite) et empêche le démarrage. Un retour SAV a été fait il y a 1 mois et le "module DD" a été changé. Intervention hyper rapide, j'étais agréablement surpris d'Asus et de son partenaire Ename.
Mais 1 mois après, rebelote avec cette fois le message "votre pc doit être réparé, un périphérique requis n'est pas connecté ou est inaccessible. Code erreur : 0x000000f" et le voyant du disque qui reste allumé 4 secondes (sans entendre un mouvement physique en approchant l'oreille ), puis qui s'étend et se rallume.
Des tentatives avec winre ou démarrage avec clé usb sou Linux n'ont rien donné. Donc mail sav, procédure de retour et 1 jour après je reçois un devis pour un changement du disque dur SATA3 JAGUAR-B 1TB 5400R 2.5 pour un total de 224€ ttc avec main d’œuvre. Si je refuse le devis et que je veux récupérer le portable il m'en coute 60€. Sinon c'est transfert de propriété.
Je tombe un peu sur le c...
Le motif du devis est "Hors garantie, bruit du disque dur".
Comment arriver à prouver la défaillance d'un disque dur ?
Je ne suis pas dingue, si le disque fait le même bruit (anormal) que lors d'une précédente intervention ils doivent le changer.
Très déçu par Ename sur ce coup-là.
Des retours d'expérience sur des disques durs défaillants ?

Bonne journée à toutes/tous.

 

[alexandre01]

Bonjour 13thFloor,

Le motif du devis est "Hors garantie, bruit du disque dur".

Je ne comprends pas la justification concernant le fait que ton disque dur soit hors garantie.

As-tu fait tomber ton ordinateur portable.


Téléphone d'abord à asus, pour leur demander des explications, et envoye un mail aussi à asus sur le site correspondant à ton modèle, pour demander le fait que ton disque dur n'est pas pris en charge.


Si il n'y a pas de justification valable, je t'aiderai à faire une LRAR pour passer aux choses sérieuses, et si tu es de bonne foi, il y a une chose qui m’énerve, c'est le fait d'essayer de faire des économies sur le dos des personnes, car elles ne réagissent pas.

Je peux me tromper, mais c'est une tentative d'éviter que le produit soit considéré comme défectueux, car la réparation de ton disque dur va être réparé trois fois, et donc faire des économies.

edit: Ton produit est hors garantie ? je pense que c'est la cause la plus probable.
Cordialement.

 

[13thFloor]

Bonjour Alexandre,
en réponse à tes questions : il n'est pas tombé et a été acheté le 26/08/2014, donc encore sous garantie, sachant que le disque dur a dû être changé après 1er envoi au sav en avril.

Après lecture du devis j'ai envoyé un mail au support asus et demain je vais les appeler.

Dans le mail envoyé je leur ai précisé:
Vous m'indiquiez que
- Votre appareil ne sera pas pris sous garantie si:
• a subi un choc qui a détérioré la coque.
=> pas de choc
• l'écran est cassé (fissuré de l'intérieur).
=> écran non-cassé
• du liquide a été renversé, celui-ci ne pourra pas être pris sous garantie.
=> pas de liquide renversé
- La garantie sera considérée nulle aussi dans les cas ci-dessous :
• Le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé.
=> non, seule la société Ename est intervenue
• Le numéro de série a été altéré, annulé, enlevé ou effacé.
=> non
• Les sceaux de garantie ont été brisés, enlevés ou altérés.
=> non
• La période de garantie a expirée.
=> non

Merci pour ta réactivité et bravo pour le site où j'ai déjà pu trouver quelques infos utiles.

 

[alexandre01]

Re,

Comme ton ordinateur est encore sous garantie, je ne comprends pas.

De toute façon, j'attends la réponse d'asus.

En attendant, rassemble tout papier d'asus (facture d'achat, bon d'expédition, imprim-ecran des réponses mails, etc, tout papier pour mieux argumenter le fait que asus soit en tort).

L'élément le plus important est la facture d'achat, je ne sais pas si tu l'as pour leur scanner cette facture .

Ne lâche pas le morceau, surtout si ton PC est en garantie.


Cordialement.

 

[13thFloor]

Comme lors de l'envoi d'avril, j'ai mis une copie de la facture d'achat.
Mais je viens de me rappeler que j'ai peut être omis d'y joindre l""Accord de retour sous garantie " que j'avais reçu par mail.
Je vais essayer de corriger le tir.
Si ça vient de moi, quel boulet.

 

[milediou]

Bonjour,

cette histoire me fait penser que le dernier X75 que j'ai ouvert (acheté par son propriétaire dans une boutique en 2013) avait un disque dur fabriqué en 2009 et dans un état bien mûr d'après les tests effectués dessus. Je ne sais pas où tu t'es approvisionné, mais vraisemblablement certains revendeurs peu scrupuleux "s'amusent " à refourguer des disques usagers dans des machines neuves...J'ose espérer que le SAV ne s'amuse pas à ça sur des opérations "en garantie" car ça serait vraiment navrant.

Si le portable ne présente pas de traces de choc, il n'y a aucune raison que l'on te fasse payer quoique ce soit sinon à quoi sert la garantie ?? Ne lâche rien !

 

[André]

C'est navrant d'avoir à se battre sans arrêt pour plaider sa bonne foi !

milediou et alexandre01 ont raison : NE LÂCHE RIEN !!!!!!!!!!

Cordialement

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Si ta machine est du 26 août 2014 elle est donc sous garantie légale de 1 an minimum donc jusqu'au 26 août 2015 auquel est ajouté obligatoirement les 2 périodes de prise en charge de leur interventions, donc s'ils ne peuvent pas prouver que la machine a pris un vol, etc... comme c'est une panne matériel ils sont dans l'obligation de te remplacer le HD à leurs frais et comme cela fait 2 fois à très peu d'intervalle, peut être aussi les orienter vers le fait que le HD claque à cause d'autre chose de défectueux, donc à voir s'il sont dans l'incapacité de faire en sorte que ta machine fonctionne te la remplacer comme c'est prévu après 3 interventions infructueuses de leur part ou un remboursement bref un geste commercial te permettant de retrouver de quoi avoir ce pourquoi tu avais acheté cette machine.

Je commence à sérieusement me poser des questions sur le sérieux du SAV ASUS à toutes les lectures de vos soucis, et me demande surtout s'ils n'ont pas basculer dans le lowcost en terme de qualité matérielle et tout ce qui va avec.

NVIDIA est largement au dessus quand je vois que ma tablette NVIDIA SHIELD ne chauffant pas fonctionnant à merveille va m'être remplacé obligatoirement à leur frais (je l'attend ayant toujours celle qui doit être remplacé et la désactiveront une fois reçu la nouvelle) juste par suspicion d'un type de batterie défectueux: là on est dans du pro pas du lowcost.

 

[Nicolas]

N'hésites pas si tu devais envoyer un courrier en recommandé à citer l'adresse du post dans les forums..

 

[13thFloor]

Merci à tous de vos réponses. Non je ne vais rien lâcher.
J'ai fais un mail de réclamation hier soir et il m'ont répondu aujourd’hui me demandant de leur fournir une copie de la facture d'achat, ce que je viens de faire.
Voici ce que j'ai reçu:
Nous vous remercions d’avoir contacté le service Réclamations d’Asus.

Nous constatons que votre ordinateur est en atelier sous la référence: XXXXXXXXXX, les techniciens étant en attente du devis établi sous le motif que l'appareil est hors garantie.

Afin de pouvoir clarifier cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir une copie de la facture d'achat et nous allons prendre contact avec le centre de réparation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Cordialement,

Je ne sais pas où tu t'es approvisionné, mais vraisemblablement certains revendeurs peu scrupuleux "s'amusent " à refourguer des disques usagers dans des machines neuves.

Je l'ai acheté chez Conforama, retrait marchandise, donc pas un modèle d'expo ou repris (en principe).

La 1ère intervention avait pourtant été efficace et rapide.
Mais qu'est-ce qui a été changé réellement ? "Module DD" j'imagine que c'est le disque dur complet.

Je vous tiens au courant.
Pour un core i5 de 8 Go c'est quand même dommage.

N'hésites pas si tu devais envoyer un courrier en recommandé à citer l'adresse du post dans les forums..

Cela aura t-il un impact ? S'il y a du personnel Asus sur ce forum why not.

 

[alexandre01]

Re,

je veille au grain.

Je te conseille aussi de prendre une extension de garantie, si possible encore. Je crois bien que tu pendre une extension de garantie chez asus au maximum un an avant la première année de l'achat de ton portable.

certes, tu pays environ 80 euros, mais 80 euros sur 1000 euros, pour moi c'est tout net. C'est plus économique.

Cordialement

 

[André]

Si même Asus se met à faire dans le Low Cost maintenant , où va-t'on ? Il y a déjà bien assez de mauvais produits sur le marché !!!!!!

Asus est où était à mon sens une marque qui sortait du lot par la qualité et fiabilité de ses modèles et , qui plus est sans être forcément plus onéreux que les autres ! Si maintenant ils se mette à faire de la mauvaise qualité , vers qui allons-nous nous tourner !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Maintenant , Asus ,et ce jusqu'à preuve du contraire reste une marque fiable mais peut-être gagnerait-il à jeter un œil sur la où les sociétés de maintenance qui interviennent pour eux sur leurs produits ! La marque peut-être top , si les réparateurs sont nuls où corrompus ( comme certains programmes , humour ! ) l'utilisateur final sera ennuyé et agacé d'avoir à accomplir tout un tas de démarches pour , encore une fois prouvé sa bonne foi !

alexandre01 à raison , tu devrais prendre un extension de garantie ! Sur un pc à 1000 euros , 80 euros , ce n'est pas grand chose ( comparé au 224 euros de DD ) et ça pourrait contribuer à faire avancer le scmilblick , comme aurait-dit notre regretté Coluche !

Pour résumer , de toute façon c'est toujours pareil , pour vendre il y a du monde , pour rendre il n'y a plus personne .........................quelle époque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

[milediou]

Si la société prestataire réalisant le SAV est contrainte de se fournir auprès d'Asuspart, on comprend mieux le devis exhorbitant !
Prix d'un Hdd bas de gamme (5400Tr/mn) chez Asuspart : 181€ hors frais de port
>> https://www.asusparts.eu/Asus-19201-41660000
Prix d'un Hdd équivalent d'une marque reconnue dans le commerce : 60€

En somme, le prestataire encaisserait grosso modo une quarantaine d'euros pour la main d'oeuvre, la réinstallation du systéme, les frais d'expédition.

Ceci juste pour avoir un regard critique sur le devis présenté et la responsabilité des uns et des autres...Si Asus France nous lit...

Quoiqu'il en soit, je le redis, il n'y a pas lieu de céder.

 

[André]

EXACT !!!!!!!!!!!!

 

[antpavtoto]

+1 Milediou

 

[13thFloor]

Hello,
bon c'est en train de se régler.
Réponses d'Asus (copier-coller, les fautes ne sont pas de moi) :
Nous vous remecions pour nous avoir envoyé la copie de la facture d'achat du matériel.
Nous constatons que la date indiquée sur la facture est 27/08/2014.
Dasn cette situtaion, nous allons remonter votre demande auprès du centre de réparation, pour demander la clarification de ce dossier.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration.

Et ensuite :

Nous vous remercions pour nous avoir répondu et nous vous assurons que la facture a été déjà transmise au centre de réparation.
Si le motif du devis est la date d'achat, alors celui-ci sera annulé et la réparation sera effectuée sous garantie.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée.

En fait...j'avais oublié un papier important dans le carton : la copie de la facture d'achat.
Trop pressé et ennuyé, j'ai zappé le papier lors de l'emballage alors que je l'avais imprimé et mis de coté.
Le sav s'est donc basé sur la date de fabrication, pas sur l'historique de l'appareil.
On peut le dire, sur ce coup, je suis un...boulet !
Je vais regarder de plus près l'extension et me dépêcher, fin août arrive vite.

 

[André]

Bah , pas d’inquiétude ! Il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas de bêtise !!!!!

Le principal , c'est que ton soucis est en train de se régler ....................après la pluie vient le beau temps non ?

Tiens nous au courant quand même !!!!

Allez , bonne chance le "boulet " ha ha ha .............

 

[fann]

Salut à tous,

Il n'en reste pas moins que "griller" 2 fois le DD en 1 an, ça m'inquiéterait. N'y aurait-il pas un défaut ailleurs.......+1 pour l'extension de garantie car je sens que l'on va reparler de 13thfloor ..

Bonne chance quand même...

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Il n'en reste pas moins que "griller" 2 fois le DD en 1 an, ça m'inquiéterai. N'y aurait-il pas un défaut ailleurs.......+1 pour l'extension de garantie car je sens que l'on va reparler de 13thfloor ..

Exactement ce à quoi je pensais: à moins que tout les HD soient défectueux mais j'y croit peu, il y a certainement un autre composant qui grille à terme et très vite le HD comme une surtension légère de ce dernier par exemple, çà me rappelle un scooter qui cramait batterie sur batterie à à peine 2 mois d'intervalle, un désossage complet à montrer que tout bêtement une cosse dans le système était soudée à l'envers et insidieusement faisait un léger cours jus qui flinguait la batterie.

Wait and See

 

[milediou]

Je vais regarder de plus près l'extension et me dépêcher, fin août arrive vite.

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