F3SR-AP056C ne s'éteint pas

[padawanasus]

apres changement carte mere ok plus de soucis!!!!

 

[kamakya]

Perso, moi aussi j'avais ce problème et comme je l'ai dis un peu plus haut dans le sujet.. lorsque j'ai installé les mises à jour de Vista (dont Père LK parle), ça n'a résolu le problème que temporairement. Au bout de 2 ou 3 redémarrages, le problème était revenu..
C'est lorsque j'ai installé le patch de Tom69 que le problème a été résolu..
Je remets le lien: https://dlsvr03.asus.com/pub/ASUS/nb/Apps/ADSM/Vista/V1.00.0006/ADSM_VT.zip

 

[padawanasus]

je vais essayer avec pour voir mais en tout les cas en changeant la carte mere le prob est resolu alors est-ce que ce ne serait pas lié plutot au bios???

 

[tom69]

En tous cas c'est bien beau tout ça, mais ça me dit pas quand Mr UPS vient me rendre mon portable !

 

[padawanasus]

il est partie hier si je me rappel bien donc si tu es chez toi au bon moment tu devrait l'avpor demain ou samedi

 

[Matlau]

Hello,

Après un mois d'utilisation et surtout après la MaJ Vista automatique, le problème est ré-apparu une seule fois.
Pour le moment, je n'ai pas installé le correctif disponible sur le site ASUS.

@+

 

[tom69]

euhhhh ... ok il est parti ....... en UPS ? Sans vérifier mon adresse ? Sans me donner de référence de livraison ...? Bah c'est un peu léger comme procédure ça non ?!

Bon, vu que l'adresse c'est celle de ma boite et qu'on bosse pas le samedi, le livreur UPS va se casser les dents demain matin !
enfin, l'essentiel c'est que l'ordi me revient.

Et donc, pour conclure cette histoire, si la carte mère a été changée, c'est qu'un défaut hardware a été diagnostiqué ? Et donc qu'il n'y avait pas que le problème du correctif ADSM ?

 

[padawanasus]

en effet oui et pour le transport une foi le pc partie du centre de reparation on ne peu pas grand chose pour la date de livraison et l'heure de passage!!!

adresse toi à la hotline pour qu'il te donne un suivi mais tu devrais le recevoir dans la semaine... faut etre patient avec les transporteurs!!!!

 

[tom69]

Bon ... à partir de quand j'ai le droit de perdre vraiment patience .... ça fait maintenant plus d'1 mois que j'ai acheté un peu moins de 1000 euros un ordinateur dernier cri que je n'ai toujours pas pu utiliser.
Pas de news du SAV, pas d'info au niveau de la hotline (si ce n'est : TNT va vous contacter) .... ça commence franchement à me saouler cette histoire ....

voilà, c'est fait.

 

[Philippe]

Attends encore 13 jours

 

[padawanasus]

Mon cher Tom69 je suis désolé mais je ne peu plus rien faire pour toi je ne suis pas en contact avec la hotline et asus..... je suis sous-traitant! et pour le transport je ne vais pas remettre une couche mais vous savez ce que j'en pense!!

 

[tom69]

Aller juste pour rire : mon colis est parti d'angers il y a une semaine, remis chez Monsieur TNT.
Malheureusement, monsieur TNT n'a pas pu accéder à ma boite à lettres et n'a pas pris le temps de sonner chez mes voisins pour mettre un mot dans ma boite à lettre. Donc je ne pouvais pas savoir que monsieur TNT avait un colis pour moi.

Entre temps, j'appelle le SAV Asus qui me dit qu'ils savent que le colis est parti d'angers, mais qu'ils n'ont pas de tracking number, et donc ... ne peuvent pas m'aider.
J'ai piqué une crise sur un commercial Asus à PAris au 01.64.73.30.40 (seul numéro non surtaxé) qui m'a finalement repassé le support qui m'a dit qu'il avait envoyé un mail à Angers, mais qu'il n'avait pas d'info.

Au final, j'ai appelé Anovo à angers (02 41 35 12 00) et là, un technicien a finalement pu me donner un numéro de tracking de TNT.

Résultat, je dois me taper un saut au dépôt TNT pour récuperer ce put*** d'ordinateur ....

La lose sur toute la ligne ...

aller, noel.

 

[padawanasus]

peu etre moi d'ailleurs que tu as eu!!!

 

[padawanasus]

merci tnt

et noel j'espere que ta maman pourra en profiter plainement

 

[tom69]

Je ne suis pas aussi catégorique contre TNT : le livreur a tenté de passer chez moi à plusieurs reprises et a dû notifier à L'EXPEDITEUR son impossibilité de livrer. C'était donc à ASUS/Anovo de me contacter pour m'informer de ce soucis ...

 

[padawanasus]

oui en effet a asus... qui nous fait la demande de suivi par la suite!

 

[tom69]

Aller, un dernier post pour boucler la boucle ...

Je suis donc allé récupérer mon portable au dépôt TNT.

Premier test et grosse désillusion ... le portable ne se met pas en veille prolongée ... Plus d'un mois d'attente pour rien ...
Franchement je me demande ce que le support a fait avec mon portable : le patch ADSM n'a pas été installé, les derniers correctifs Microsoft non plus ....

J'ai donc installé le patch et refait un windows update et ça semble fonctionner.

Au final, si c'était à refaire, j'aurais du immédiatement renvoyer l'ordinateur défectueux directement là où je l'ai acheté en exigeant un remplacement, plutôt que de m'adresser au support (inefficace) Asus.

 

[Pere LK]

Que t'indique la pseudo fuche d'intervention ? (Je sais elles ne sont pas super lisible mais il y a forcément une info...)

 

[padawanasus]

petite info nous n'installons pas les mises a jours windows ni les patchs!!! faut pas trop abuser non plus...

et puis la mise en veille prolongé il faut l'activer pour que cela fonctionne...

merci le sav....

 

[tom69]

Vu la description détaillée du problème que j'avais rédigée, imprimée et jointe au portable, vu les fichiers de dump mis à disposition sur le portable, vu l'ensemble des infos transmises, je m'attendais à autre chose qu'un simple et basique remplacement de la carte mère ... qui ne corrige d'ailleurs aucun des problèmes que j'avais mentionnés.

Donc je répète : 1 mois au SAV n'ont rien changé au problème.

Père LK : intervention : changement composant, c'est le SAV qui m'a dit qu'il s'agissait d'un remplacement de carte mère.

Padawanasus : il me semble que le rôle d'un SAV, c'est de résoudre un problème. Si le problème peut être résolu par l'application de patchs et autres correctifs spécifiques, c'est au SAV de le faire s'il pense que ça peut résoudre le problème remonté par le client, en l'occurrence, le problème de mise en veille prolongée.

Je bosse dans le conseil en informatique, donc j'ai un minimum d'exigence; une recette avant livraison est nécessaire. Dans le cas présent, mon portable n'a pas été vérifié avant de m'être renvoyé, sinon le testeur aurait tout de suite vu que le problème pour lequel j'ai renvoyé le portable était toujours présent ...

Quant à ce que tu dis "et puis la mise en veille prolongé il faut l'activer pour que cela fonctionne..." je ne vois pas ce que ça vient faire dans le débat (cf relire les 4 pages de ce forum). Quand je parle de la désillusion, je fais bien évidemment référence au problème de mise en veille prolongée qui ne se fait pas correctement (diodes actives + ventilateur actif).

Bon, ces problèmes m'ont suffisamment gonflé pour ne pas ouvrir ici une polémique. Les lecteurs de ce forum se feront leur opinion sur la base des faits que j'ai relatés depuis plus d' 1 mois.