DOSSIER [G53JW] Alimentation : prise cassée

[btrax]

J'ai une sueur froide :
Mon chargeur a été mangé par mon chat (trace de croc) il vont me remplacer quand même le connecteur non?
Car j'ai enlever le petit bout coincé dedans donc mon chargeur n'as aucun problèmes ^^

 

[milediou]

J'ai une sueur froide :
Mon chargeur a été mangé par mon chat (trace de croc) il vont me remplacer quand même le connecteur non?
Car j'ai enlever le petit bout coincé dedans donc mon chargeur n'as aucun problèmes ^^

le câble ou le bloc ?
S'il s'agit juste de quelques traces de crocs sur le bloc, ça devrait passer..

 

[btrax]

Sur le bout du câble.
Ce que je me dis c'est que dans tout les cas le cassage de prise n'as aucun rapport avec sa puis d'après ce que je lis, la CM est même pas réparée en France!!! Donc il envoient juste la CM et pas le bloc alim, j’achèterais un coude au pire sa existe

 

[milediou]

Je crois qu'ils remplacent le chargeur systématiquement. Peut-être parce que la tige du nouveau connecteur a un diamètre différent.

 

[Inpw]

Bonjour à tous, je fais la triste découverte de votre forum, car il y à quelques jour j ai vu mon portable se vider de sa batterie sans pouvoir quoi faire. J ai un Asus G53SX qui n est pas très vieux mais qui est un pc remis a niveau car ancien modèle d'exposition.
Le connecteur ne semble plus fonctionner à part si je maintien fortement la prise male et le la led s allume... :-/
Vous parlez ici du G53JW mais qu en est t il du G53Sx?

 

[sliver]

Je te conseil de faire tes sauvegardes en bougeant et maintenant la prise, sans l'enlever, car une fois enlevé, le mien ne faisait plus du tout contact, et c'était foutu pour recharger.

 

[Zephyr]

Bonsoir,

J'ai fais un courrier au SAV Asus voici la réponse.
J'ai mis la photo avec le défaut et marquer comme quoi tous ses modèles ont le défaut.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et espérons que notre réponse vous sera utile

Suite à votre demande ,pour ce cas , nous vous invitons à faire un retour en réparation sous réserve, nous vous invitons à suivre le lien ci-dessous ; c’est le centre de réparation qui décidera si cette panne entrera ou pas sous la garantie. Si c’est refusé, vous recevrez un devis .

Une fois reçu en centre de réparation nos techniciens établiront un diagnostic ainsi qu’un devis de réparation.

Nous tenons à vous informer qu’en cas de refus du dit devis, nos centres de réparation facturent tout de même les frais de stockage, de transport et de diagnostic pour un montant moyen de 75€. Ces frais sont inclus dans le devis si celui-ci est accepté.

1.Voila je fais quoi si il me font payer les réparations?
2.Comment puis je procéder pour la prise en charge sans les frais?

Cordialement,

 

[btrax]

Bonsoir,

J'ai fais un courrier au SAV Asus voici la réponse.
J'ai mis la photo avec le défaut et marquer comme quoi tous ses modèles ont le défaut.

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et espérons que notre réponse vous sera utile

Suite à votre demande ,pour ce cas , nous vous invitons à faire un retour en réparation sous réserve, nous vous invitons à suivre le lien ci-dessous ; c’est le centre de réparation qui décidera si cette panne entrera ou pas sous la garantie. Si c’est refusé, vous recevrez un devis .

Une fois reçu en centre de réparation nos techniciens établiront un diagnostic ainsi qu’un devis de réparation.

Nous tenons à vous informer qu’en cas de refus du dit devis, nos centres de réparation facturent tout de même les frais de stockage, de transport et de diagnostic pour un montant moyen de 75€. Ces frais sont inclus dans le devis si celui-ci est accepté.

1.Voila je fais quoi si il me font payer les réparations?
2.Comment puis je procéder pour la prise en charge sans les frais?

Cordialement,

Il mettent sa a tout le monde

Si j'ai sa dans le suivi du SAV c'est que ça été pris en charge? (Pitiééééé)

La réparation de votre produit est en cours

 

[Zephyr]

Ok tu me rassure alors tu me tiens informer du délai

@+

 

[sliver]

Bon très bonne nouvelle de mon côté

Le notebook de ma femme a été reçu aujourd'hui. Donc apparement réparé par letMeRepair France.

Ils ont fait une réparation le nouveau composant (R10)

Du coup nouveau connecteur, nouveau chargeur avec prise coudée. Rien eu à payer, et entre l'envoi, la réparation et le retour, cela à pris moins de 10 jours. Voila mon petit feedback. Merci encore a milediou pour son côté rassurant et sa gentilesse

 

[milediou]

C'est ! Content pour toi

 

[Zephyr]

Bonjour,

Je voulais savoir quel type d'emballage avez vous utilisez pour envoyer le portable.
Pour qu'il ne subisse aucun choc et avec discrétion.
Merçi pour vos réponse..

 

[sliver]

Alors en fait moi j'avais le carton d'origine, mais pour éviter tout vol avec écrit Asus dessus, je l'ai emballé de papier kraft (c'était du papier cadeau retourné) et arrivé à la poste.. "on ne peut pas l'envoyer comme ça, il va se déchirer, je vous conseil d'acheter du socth marron, et de recouvrir completement le papier kraft" donc après 20 min de déroulage, il est partit sans soucis. Et pour le retour nous l'avons reçu emballé de plastic collant noir. Voila

 

[milediou]

un suremballage fait maison avec du carton épais et du scotch doit faire l'affaire également.

 

[Zephyr]

Merçi pour vos réponses les amis @+

 

[Davy31]

Bref, petit retour de ma part:

J'ai appelé ASUS. J'ai expliqué mon problème, la dame m'a mis en attente pendant trois-quatre minutes, m'a repris au téléphone. Elle m'a expliqué qu'il faut envoyer le pc portable au service matériel qui indiquera si c'est un vice de fabrication ou non. Elle ne m'a pas garantit que cela serait pris en garantie... et a même osé me dire que c'était la première fois qu'elle entendait parler de ce problème. Je lui ai rétorqué que le problème était connu, que je l'avais lu sur un forum, et que je saisirais la DGCCRF si on me réparerait pas mon pc.

De là, elle m’envoie un mail pour faire une demande RMA... mais il n'y a rien qui stipule que mon pc sera pris en garantie. Le titre de la feuille que je vais remplir sur le net s'appelle: "formulaire d'enlèvement Notebook".

Dois-je remplir ceci et tout envoyer? Ou exiger une demande de retour sous garantie (que certains ont eu sur le forum) ou bien est ce la même chose que le formulaire d'enlèvement notebook? (^^)

problème du pc: même problème que Inpw sur un G53JW-276V (alimentation qui ne fonctionne plus, PIN mâle bouillant, jack qui bouge, mais PIN femelle qui n'est pas cassée).

PS: j'ai eu le témoignage d'une personne dont le pc a été réparé pour les mêmes symptômes que j'ai évoqué.

@++

 

[Heilios]

Hello les amis ! Bon en ce qui me concerne j'ai été victime du problème sur mon G53 SX comme je l'avais mentionné dans un post précédent, Bref j'ai fait la démarche pour me faire réparer le tout via le SAV d'Asus le truc c'est que mon PC n'étant plus sous garantie j'avais un peu peur de la carotte on vous le prend et on vous dit qu'il est plus sous garantie et que donc il faut payer pleins de sousous..... Donc quitte à payer autant pas s'embêter à l'envoyer et autant faire tourner les commerces locaux Bref j'ai prospecté un peu dans mon coin sur Lyon et pas mal de magasins étaient finalement capables d'effectuer la réparation. (Variation de prix entre 100 et 200 euros en gros) Du coup j'ai du le laissé un jeudi et une semaine après il était prêt. Ils m'ont changé le connecteur d'alim en entier car a priori une simple soudure ça ne tenait pas. C'est pas très esthétique mais à mon avis ça risque pas de bouger ! Et ils ont également réussi à me récup le chargeur dans lequel le précédent connecteur était coincé..

Le tout pour 130 Euros.

Voilà par contre je pense qu'ils ont du oublié d me rebrancher l'antenne du wifi car je dois me retrouver à 2 mètres de la box pour pouvoir m'y connecter en Wifi donc je dois voir demain histoire qu'il me change ça ! (Je sais pas si c'est facile à faire par moi même peut-être que oui ? ? La carte wifi est-elle facilement accessible ? )

 

[milediou]

Salut helios

le problème ne se situe pas vraiment au niveau de la soudure puisque ce qui lâche, c'est la tige du connecteur (quand il s'agit d'une série défaillante).
Quoiqu'il en soit, je crois qu'ils t'ont fait quelque chose de blindé

 

[Heilios]

Bon bah pour info mon pb de wifi est également résolu j'ai ouvert l'ordi assez facilement finalement et inversé les câbles antennes Wifi et Bluetooth a priori ils s'étaient trompés au remontage les filous

 

[Inpw]

Bonjour à tous,
Je viens de faire toute les démarche pour le retour à asus. Réponse super rapide avec 15j de retour sous garanti.
Le pc est déjà emballé près à partir. Pour l instant tout roule !
je vous tien au courant!
Merci pour toutes vos démarches!