DOSSIER [G53JW] Alimentation : prise cassée

[btrax]

Pareil pour moi!!!!
Je viens de recevoir mon PC portable. En prime il m'ont changé :
le chargeur (normal)
Tout la facade

Il est tout propre!!!

 

[Nemile]

Bonjour,

Pour info, ma tige n'avait pas cassé mais il fallait que j'appuie sur l'embout pour que l'ordinateur charge. Asus a quand même pris en charge la réparation (mon pc n'est plus sous garantie).
Par contre j'avais un autre soucis, les ports usb de gauche ne marchaient plus depuis le premier mois après avoir acheté l'ordinateur, et j'ai donc dû payer un devis pour ça.
L'ordinateur est en réparation depuis le 8 novembre, le connecteur d'alim a bien été changé, mais la pièce pour la réparation des ports usb tarde à être reçue. Pourtant on m'a donné des dates de retour régulièrement, qui n'ont jamais été respectées et maintenant on me dit qu'on ne sait pas quand mon ordinateur sera réparé, je ne sais pas quoi faire car je pars à l'étranger bientôt et j'aurai absolument besoin de mon ordinateur, et personne chez Asus n'est capable de me dire quand je le récupérerai. J'ai fait une demande de remboursement/échange mais je ne m'attends pas à un miracle...

 

[Camgi]

Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème que vous tous. La tige de mon câble d'alimentation est casser net a l'intérieur du connecteur de la carte mère. Je l'ai acheté en 2011 mais j'avais pris une garanti 2ans chez boulanger.
Il vaut mieux direct envoyer a asus ou bien je vais chez boulanger faire marcher la garanti ?
Autre problème, je ne retrouve pour l'instant pas ma facture... Est elle vraiment nécessaire ?

Merci d'avance !

 

[milediou]

Salut Camgi,

tu peux tenter auprès de Boulanger, mais je pense qu'ils vont se retourner immédiatement vers Asus pour ce pb.
Il s'agit d'un vice-caché donc tu n'as pas à prouver que ta machine est encore sous garantie. Maintenant à voir si lors de la demande de RMA auprés d'Asus, on ne va pas te demander une preuve d'achat...

 

[Zephyr]

Salut,

Je viens d'envoyer le mien ,il demande la facture qui prouve l'achat du portable.
Chez boulanger dans ton profil il devrait pas avoir la facture dispo pour l'imprimée de nouveau?

Cordialement,

 

[Camgi]

Salut,

Alors je viens de chez Boulanger (au final j'ai retrouvé ma facture en rentrant chez mes parents ce week end, donc parfait), et il ne gère pas en effet ce type de problème. En gros, je pouvais laisser le portable chez eux, mais 39e le devis et réparation a ma charge.

Je viens d'essayer de contacter la hotline d'asus. Elle est ouverte que du lundi au vendredi de 9h à 18h donc je réessayerais dans la semaine.

Les frais d'envoi sont à notre charge ? Combien coute l'envoie d'un colis de ce type ? :s

Merci pour vos réponses !

 

[milediou]

Les frais d'envoi sont à notre charge ? Combien coute l'envoie d'un colis de ce type ? :s

Non, lors de la demande de RMA on te propose d'imprimer une étiquette chronopost pour le retour de portable. Tu n'as rien à débourser.

 

[Camgi]

D'accord merci, cela me rassure !

Et pour le colis par contre vous me conseiller quoi ? j'ai des vieux colis amazon qui pourrait faire l'affaire mais j'ai un peu peur d'envoyer un pc comme ca... ma mère me conseille d'acheter colis de laposte mais je trouve ça un peu cher !

 

[milediou]

Le carton d'origine surremballé avec un carton épais et ça ira trés bien

 

[Camgi]

Suite de mes aventures :

J'ai eu une femme sur la hotline qui m'a envoyé le formulaire. Cependant elle m'a très bien fait comprendre que le pc étant hors garantie, la réparation et le devis seront à mes frais... j'ai insisté en leur disant que le problème était reconnu mais rien à faire.

Sinon c'est normal que lorsque je clique sur envoyer le formulaire mette "ok" a coté de tous les champs mais rien ne me dis que le formulaire à bien été envoyé ? rofl le codage avec les pieds!!!

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

Ne te fies pas au sites de suivi, ils ne sont pas codés avec les pides mais ne sont tout simplement pas mis à jours car pas forcément de personnels pour le gérer correctement pour qu'il soient réellement viables

Je commande souvent par internet et les suivis donné en chronopost ou autre me donnent toujours en préparation par exemple alors que j'ai déjà reçu le produit.

 

[Camgi]

Bonsoir,
Le problème n'est pas le suivi justement. En faire j'ai rempli le formulaire, cliquer sur envoyer en bas du formulaire et ça m'a remis en haut de la page et mis a côté des champs du formulaire que j'ai rempli des "ok" en vert et rien de rouge ou champs vide mais je n'ai eu aucun message m'assurant que le formulaire a bien été envoyer. Un peu comme le ferait n'importe quel autre site lorsqu'on rempli le formulaire puis lorsqu'on valide le site nous indique " merci d'avoir rempli le formulaire, votre demande va être prise en compte" . Alors que là, le formulaire a agit comme si j'avais oublier de compléter un champ ou autre... Ce qui n'est pas le cas xD . Donc j'ai pas envie de spam le bouton envoyer au cas ou ...

 

[antpavtoto]

Arf ok alors retentes plus tard je pencherai à un soucis du serveur, ou alors j'y pense çà me fait ce genre de bidonnerie sur certains sites n'acceptant que IE donc si tu es sous MOZILLA testes la procédure via INTERNET EXPLORER.

 

[Camgi]

Je viens d'essayer avec IE et Firefox ( et chrome) . toujours le même résultat . Tout ok, rempli , cocher et rien ne se passe. Quelqu'un a fais le formulaire et eu le même résultat ?

 

[Jolabete]

Bonsoir je viens à vous pour me renseigner hier même soucis que sur vos ordinateurs mon G53 à vu son jack alimentation se dessoude de la carte mère et reste coincé dans la prose femelle de mon alimentation. Mon soucis est que cet ordinateur je l ai acheté d occasion et j ai la facture mais qui n est pas à mon nom et la date de validité de la garantie est dépasse l ancien proprietaire à ouvert la machine pour y ajouter une barrette de mémoire. J ai contacter asus et ils m ont fait un Rma je m adresse à vous afin de savoir étant donné que c est un vice cache reconnu de cette configuration est ce que ce que j ai énumère au dessus peut compromettre que asus ne prenne pas à sa charge les réparations? Merci de vos réponses. Bonne soirée.

 

[milediou]

Bonsoir Jolabete

quelle est la référence compléte de la machine ?
L''ajout d'une barette ne gêne en rien concernant la prise en charge.

 

[Jolabete]

B7N0AS316500287 c est un G53SW j ai déjà reçu un RMA mais je voulais m assurer qu une fois le Pc envoyé en réparation on ne m annonce pas que ce sera à ma charge. Merci d avance de vos réponses. Bonne soirée.

 

[milediou]

Je parlais de la référence commerciale du portable, pas du serial. Ex : G53JW-SX276V

Il n'y a pas de raison qu'ils te posent pbs si la machine n'a pas pris de coup apparent..

 

[Jolabete]

Ok c est sympa et la machine n à pas subit de choc je suis comme beaucoup de joueurs très attentif au respect de mon matériel. Tu penses que je devrais envoyer ma machine et y ajouter des extraits de divers forums pour prouve le vice cache ou bien asus France a enfin officiellement reconnu ce soucis ?

 

[milediou]

Tu penses que je devrais envoyer ma machine et y ajouter des extraits de divers forums pour prouve le vice cache ou bien asus France a enfin officiellement reconnu ce soucis ?

Non, c'est inutile. On ne compte plus le nombre de machines qui ont été reprises en garantie pour ce pb. LetMeRepair (le centre SAV chargé des réparations sur les ROG ) a parfois des crises d'amnésie auxquelles il faut répondre en envoyant un lien vers ce thread et les choses rentrent dans l'ordre