[G73JH-TZ008V] Le pc s'éteint tout seul :s

[Palior]

Bonjour à tous,

J'ai acheté en juillet dernier un G73JH-TZ008V flambant neuf. Très content de ce charmant bolide j'ai cependant un problème qui survient plus ou moins de façon récurente ses derniers temps et je commence à m'inquiéter.
En effet, l'ordinateur s'éteint tout seul quand je suis en plein en train de jouer :/
Cependant cela n'arrive pas à chaque fois et semble survenir de manière aléatoire (parfois je peux passer plusieurs heures sans que rien ne se produise alors que dans d'autre cas 5 min suffise à ce que le pc s'éteigne).
Aucun message ne s'affiche quand il décide de s'éteindre, il se met tout bonnement et simplement hors tension.
Cela arrive que ce soit avec un jeu gourmand en énergie ou bien avec d'autres beaucoup moins consommateur.
Je suis très perplexe face à ce problème car il semble arriver de façon aléatoire.
En checkant la témpérature de mon CPU j'ai vu qu'il ne dépassait guère les 70° maximum.

Est-ce que vous auriez une idée de où cela pourrait venir?

 

[antpavtoto]

Ce PC ne chauffe pas donc cela ne vient pas d'un arrêt pour surchauffe.

Tu as tout simplement selon moi un soucis d'alimentation donc go le SAV ^^

 

[Palior]

Mais je n'ai aucun soucis quand rien ne tourne, s'il y a un problème d'alimentation le pc ne devrait-il pas s'éteindre même quand il ne fait rien?
Est-ce que je devrais faire des test en virant la batterie et ne laisser que le secteur (et inversement) ?

 

[antpavtoto]

Ce que tu évoques est vrai mais aussi ce que je t'ai di:

--> ce que tu dis est vrai si l'alimentation est HS
--> ce que je dis est vrai si l'alimentation est défectueuse donc coupe aléatoirement, bref rien à voir avec le fait que tu fasses ou non quelque chose avec le PC.

Je n'ai pas dis que ton soucis étais l'alimentation mais que cela pouvait en être une base de recherche.

D'ailleurs je ne comprend pas pourquoi au lieu de chercher d'où cela peut provenir tu n'appelles pas tout simplement le SAV, eux sauront diagnostiquer le soucis.

Car c'est sûr qu'on n'aime pas le pc à peine acheté le voir faire retour au SAV mais n'est-ce pas mieux que de se la raconter sur un mauvais usage alors que le défaut matériel est bien présent et qu'inévitablement dans le long terme sera à réparer ?

PS: quoiqu'il en soit, je possède la même machine que toi au CPU et la quantité de RAM près et je n'ai jamais eu tes problèmes de coupures donc rien à voir avec les jeux, les logiciel, windows etc: pour ce qui est de penser faire des mises à jour je fonctionne en version stock usine BIOS et drivers de tout acabit, donc idem du côté des mises à jour rien à voir non plus !!!

 

[Palior]

Je suis juste curieux de savoir d'où la panne peut provenir, comme ça si elle survient à nouveau dans l'avenir je saurai ce qui cloche (que ce soit sur mon pc comme sur celui de quelqu'un d'autre).
Quoi qu'il en soit j'ai appelé le SAV qui m'a envoyé de quoi faire un retour (sans chercher à diagnostiquer le problème plus en avant que ce que j'ai raconté d'ailleurs).
J'avoue que je suis assez inquiet, j'ai un ami ayant le même ordinateur qui a dû également le renvoyer (pour un problème tout autre) il y a de cela 1 mois et pour l'instant son PC est bloqué au service de réparation en l'attente de pièce de rechange :/

 

[antpavtoto]

Oui je suis de ton avis on aime toujours savoir de quoi il retourne c'est évident mais le fait qu'il t'ai donné le retour SAV est bel et bien qu'il pense comme moi à une pièce défectueuse et non l'usage d'un quelconque logiciel.

 

[Palior]

Voilà je suis amputé...enfin j'ai renvoyé le PC.
J'applaudis en tout cas la réactivité du SAV qui permet de renvoyer aussi rapidement en réparation.
Maintenant plus qu'à attendre.

 

[Fafoune]

Bonjour, moi aussi j'ai acquis un Asus G73JH-TZ008V au mois de juillet. 3 mois après mon lecteur Blue-ray est défectueux alors que je ne l'ai pas utilisé énormément, et depuis hier le pc se met à s'éteindre tout seul lorsque je joue à Call of duty 6. (l'écran deviens noir et le pc s’éteint par la suite.)

Donc d'après ce que je lit ça serait dût à l'alimentation? Je compte renvoyer le pc d'ici une a deux semaines car je n'ai pas le temps vraiment de m'occuper de ça (SAV joignable par téléphone que dans les plages horaires de mon travail.... dommage qu'on ne puisse pas les joindres le week end si l'on veut plus d'information sur la durée que pourrait avoir l'intervention etc..)

Je trouve ces incidents fort regrettable venant d'un pc haut de gamme à ce prix.

 

[antpavtoto]

Fafoune: je suis tout à fait d'accord avec toi que pour des machines hauts de gamme ce genre d'incident ne devrait pas exister mais on a changé d'époque et l'époque où payer cher te mettais à l'abris de bugs n'est plus. Nous sommes dans une aire de consommation et du tout production à la vas vite donc le 0 défaut en haut de gamme n'existe plus et donc tu as le % de défectuosité dans lequel tu tombe tout simplement.
Je ne sais pas si çà vas te rassurer mais saches que chez DELL/ALIENWARE un pc portable haut de gamme identique monte dans les 2800 euros et n'est pas plus exempt de ce genre de défectuosité.

 

[Palior]

Voilà mon PC est revenu du SAV en à peine 7 jours.
Donc apparement le soucis venait d'un conflit entre le BIOS, le disque dur et la carte graphique vu que le réparateur à mis à jour tout ce petit monde et que depuis plus de soucis d'éteignage intempestif.
Je dois dire que je ne comprends pas par contre comment un conflit de cet ordre peut entraîner des soucis d'alimenation mais bon, la prochaine fois je saurais quelle autre investigué ^^

 

[Yano]

Salut,

Ça marche, et c'est l'essentiel, mais l'explication donnée est douteuse...

Si tu n'as pas changé de bios ou de périphériques de toi-même, c'est une config sortie d'usine.

Elles sont testées avant d'être mise dans le commerce ; Asus ne commercialise pas une référence-machine avec un bios incompatible avec le hardware...

 

[Palior]

J'avais mis à jour à un moment ma CG vers le milieu de l'été et je n'avais pas eu de soucis par la suite.
Quand mon ordi avait commencer à avoir des problèmes j'avais lu ici qu'il était recommandé de remettre les drivers d'usine ce que j'ai fais sans pour autant que ça résolve le problème.
Enfin l'essentiel c'est que ça remarche ^^

 

[Fafoune]

Juste pour vous tenir informé de mon cas (j'avais tout expliqué un peu plus haut =) ) :

Comme je l'avais dit j'ai renvoyé mon pc en SAV pour problème de lecteur et le pc qui s'éteignais seul. Le pc m'a été retourné le 17 novembre 6 jour après l'envoie! (rapide!) Ils auraient changé le lecteur mais rien fait au sujet des fermetures intempestives... Or le lecteur ne marchait toujours pas non plus..
J'ai donc renvoyé une deuxième fois mon pc après quoi je l'ai reçut hier (un peu plus de 2 semaines après) : comme mentionné le SAV peut "reset" le pc, j'ai donc un pc "neuf". Lecteur qui marche et alimentation neuve! Dommage que le rétroéclairage du clavier soit HS suite à ce re retour en SAV...

 

[antpavtoto]

Pour le rétro éclairage du clavier attend les retours des spécialistes du démontage car çà serait sûrement juste une nappe du clavier mal enclenchée ^^

 

[padawanasus]

Oui il y a une nappe dépendante de celle du clavier pour le rétro eclairage. verifie qu'elle soit bien connectée.

 

[milediou]

Salut à tous

oui, cette question de rétro éclairage clavier a été abordée dans ce topic récent : >>> https://www.forum-des-portables-asus.fr/viewtopic.php?id=4806

 

[Fafoune]

Oki merci à tous, vais voir ça ce soir. Excusez moi j'avais posté un peu "énervé" à l'idée d'un 3iéme renvoie >< J'ai rappelé Asus ce midi et il semblerait même qu'en téléchargeant un driver ça refonctionnerai! Je vous tiens au courant de la suite, merci encore =)

Edit: Je viens de voir votre topic au sujet du rétro éclairage. Je lirai plus avant de poster la prochaine fois ^^