Ne suivez pas ce lien ou vous tomberez dans un trou noir et vous serez banni du site.ASUS LA MARQUE A EVITER:
J’ai eu la chance de tester plusieurs marques de PC portable (Acer, Asus, Packard Bell, Thoshiba, lenovo)
Malheureusement cette expérience avec ASUS a été la plus déplorable. Il y plus où moins 8 mois (le 9-01-2014) j'achète un PC portable chez Asus à +- 700€ garanti 1 an donc jusqu'au 9-01-2015. A peine 6 mois après l'avoir reçu mon premier problème apparaît, le son se coupait au bout d'un certain temps. Je décide de contacter Asus par téléphone pour savoir ce que je devais faire. Il me propose de mettre à jour mes drivers/pilotes de la carte son. Chose que j'ai fait, mais le problème persiste. Je les recontactes de nouveau, et je dois faire une restauration complète du système ( c'est vrai qu'il est vachement normal de faire une restauration à un PC qui à moins de 6 mois qui est encore sous garanti) J'effectue bien entendu la restauration (je n'avais pas le choix car il ne voulait absolument pas me le faire retourner au SAV). Après avoir effectué la restauration le son fonctionnait correctement. Mais une semaine plus tard c'est mon clavier qui me lâche.Je recontacte (pour la 3 ième fois) le SAV d'Asus. Il me redonne les mêmes choses à effectuer, mettre à jour les drivers/pilotes. Je les mets à jour et toujours se problème. Je les recontactes il me repropose de refaire une restauration complète du système (il ne voulait toujours pas l'envoyer au SAV). Nous en sommes déjà à 2 restaurations complète du système en 6 mois tout juste, chose qui est encore une fois vachement normal !!!
Le semaine dernière, le 16-09-14, j'allume mon ordinateur, mais il ne démarre pas sur le système d'exploitation, il reste figé sur un écran qui me dit :
« Reboot and select proper boot device ». J'en conclu que le disque est indétectable où qu'il est complètement HORS SERVICE. ( Ça fait beaucoup de problème en 8 mois). Le disque étant HS, je peux pas récupérer mes données qui sont dessus et étant étudiant en informatique (je passe mes examens à là fin de l'année), et ayant TOUS mes cours dessus, ceci me porte vachement préjudice pour mes examens et ma poursuite d'études. Vous comprendrez pourquoi je suis fort mécontent et vraiment insatisfait de qualité des produits de chez Asus.
Suite à ce problème, je recontacte le SAV d'Asus (pour la énième fois), et ENFIN il décide de l'envoyer au SAV. Je leur explique au passage que je ne souhaite pas garder cette ordinateur car ce n'est absolument pas normal qu'il est tous ses problèmes en moins de 8 mois, je leur explique aussi que je compte leur faire une lettre sur lequel je demande un remboursement. Et on me répond:
"Je ne peux donner suite à cette demande par téléphone, envoyer votre ordinateur ainsi que les documents et nous traiterons votre demande"
Vendredi 19-09-14 J'envoi donc mon ordinateur ainsi que mon courrier où j'explique tous mes problèmes et ma demande de remboursement (adressé au responsable) au passage, j'avais précisez de me tenir au courant sous HUITAINE, huit jours plus tard toujours pas de réponse (ça montre bien la qualité su service!!)
Lundi 29-09-2014: N'ayant aucune nouvelle je décide d'appeler le SAV pour savoir où en était ma demande. Et on me fait comprendre que personne n'est susceptible de me répondre et ne peuvent pas me rembourser car personne n'est "qualifier" pour le faire (il y à soit disant que des techniciens). Je demande donc à parler à une personne susceptible de le faire. Mais on me dit que je peux envoyer un mail sur le site Asus dans la rubrique Support, il est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE PAR TÉLÉPHONE (soit disant ils en ont pas!!), chose qui est INADMISSIBLE. N'ayant guère le choix je leur envoi un mail par lequel j'explique ma demande et demande remboursement. On me retourne sur une page pour me confirmer que mon mail à bien été envoyé et qu'on me répondra dans les 48 Heures.
48 heures plus tard toujours aucune réponse (Étonnant venant d'eux !!). Au passage il nous fournisse une information mensongère (comme si y'en avait qu'une) qui nous dit que j'aurais une réponse sous 48H, ce n'est que + de 56 h plus tard que j'ai eu une réponse.
Je cite:
" Quand le produit est en panne, on met en application les conditions de la garantie constructeur qui suppose l’envoi en réparation du matériel. Cette période de garantie est adaptée à chaque pays et pour les tablettes Asus il y a encore des garanties de 12 mois.
De plus, me dossier n'est pas éligible à une compensation et il n'y a pas les conditions nécessaires pour vous offrir un remboursement.
Je vous prie de bien vouloir patienter pour que la réparation de votre produit soit finalisée.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée. "
"IL N'Y A PAS LES CONDITION NÉCESSAIRE", 2 restaurations complète du système du à une dysfonctionnement de l'appareil (mais ça il refuse de l'admettre) et un disque dur HORS SERVICE en moins de 8 mois c'est pas suffisant ???
Alors voila, tout çà pour dire que ASUS ils veulent s'en mettre plein les poches, ils en ont rien à faire que tu as des problèmes avec ton PC.
Je vais faire passer le message autour de moi et faire appel, (n'hésitez surtout pas à faire pareil de votre coté) pour dire tout le bien que je pense de cette MAGNIFIQUE MARQUE et resterai encore longtemps chez leur concurrents qui s'occupe de leurs clients. Après vous faites ce que vous voulez, mais ne venez pas râler quand vous serez en contact avec le SAV d’Asus…
J’ai eu la chance de tester plusieurs marques de PC portable (Acer, Asus, Packard Bell, Thoshiba, lenovo)
Malheureusement cette expérience avec ASUS a été la plus déplorable. Il y plus où moins 8 mois (le 9-01-2014) j'achète un PC portable chez Asus à +- 700€ garanti 1 an donc jusqu'au 9-01-2015. A peine 6 mois après l'avoir reçu mon premier problème apparaît, le son se coupait au bout d'un certain temps. Je décide de contacter Asus par téléphone pour savoir ce que je devais faire. Il me propose de mettre à jour mes drivers/pilotes de la carte son. Chose que j'ai fait, mais le problème persiste. Je les recontactes de nouveau, et je dois faire une restauration complète du système ( c'est vrai qu'il est vachement normal de faire une restauration à un PC qui à moins de 6 mois qui est encore sous garanti) J'effectue bien entendu la restauration (je n'avais pas le choix car il ne voulait absolument pas me le faire retourner au SAV). Après avoir effectué la restauration le son fonctionnait correctement. Mais une semaine plus tard c'est mon clavier qui me lâche.Je recontacte (pour la 3 ième fois) le SAV d'Asus. Il me redonne les mêmes choses à effectuer, mettre à jour les drivers/pilotes. Je les mets à jour et toujours se problème. Je les recontactes il me repropose de refaire une restauration complète du système (il ne voulait toujours pas l'envoyer au SAV). Nous en sommes déjà à 2 restaurations complète du système en 6 mois tout juste, chose qui est encore une fois vachement normal !!!
Le semaine dernière, le 16-09-14, j'allume mon ordinateur, mais il ne démarre pas sur le système d'exploitation, il reste figé sur un écran qui me dit :
« Reboot and select proper boot device ». J'en conclu que le disque est indétectable où qu'il est complètement HORS SERVICE. ( Ça fait beaucoup de problème en 8 mois). Le disque étant HS, je peux pas récupérer mes données qui sont dessus et étant étudiant en informatique (je passe mes examens à là fin de l'année), et ayant TOUS mes cours dessus, ceci me porte vachement préjudice pour mes examens et ma poursuite d'études. Vous comprendrez pourquoi je suis fort mécontent et vraiment insatisfait de qualité des produits de chez Asus.
Suite à ce problème, je recontacte le SAV d'Asus (pour la énième fois), et ENFIN il décide de l'envoyer au SAV. Je leur explique au passage que je ne souhaite pas garder cette ordinateur car ce n'est absolument pas normal qu'il est tous ses problèmes en moins de 8 mois, je leur explique aussi que je compte leur faire une lettre sur lequel je demande un remboursement. Et on me répond:
"Je ne peux donner suite à cette demande par téléphone, envoyer votre ordinateur ainsi que les documents et nous traiterons votre demande"
Vendredi 19-09-14 J'envoi donc mon ordinateur ainsi que mon courrier où j'explique tous mes problèmes et ma demande de remboursement (adressé au responsable) au passage, j'avais précisez de me tenir au courant sous HUITAINE, huit jours plus tard toujours pas de réponse (ça montre bien la qualité su service!!)
Lundi 29-09-2014: N'ayant aucune nouvelle je décide d'appeler le SAV pour savoir où en était ma demande. Et on me fait comprendre que personne n'est susceptible de me répondre et ne peuvent pas me rembourser car personne n'est "qualifier" pour le faire (il y à soit disant que des techniciens). Je demande donc à parler à une personne susceptible de le faire. Mais on me dit que je peux envoyer un mail sur le site Asus dans la rubrique Support, il est ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE PAR TÉLÉPHONE (soit disant ils en ont pas!!), chose qui est INADMISSIBLE. N'ayant guère le choix je leur envoi un mail par lequel j'explique ma demande et demande remboursement. On me retourne sur une page pour me confirmer que mon mail à bien été envoyé et qu'on me répondra dans les 48 Heures.
48 heures plus tard toujours aucune réponse (Étonnant venant d'eux !!). Au passage il nous fournisse une information mensongère (comme si y'en avait qu'une) qui nous dit que j'aurais une réponse sous 48H, ce n'est que + de 56 h plus tard que j'ai eu une réponse.
Je cite:
" Quand le produit est en panne, on met en application les conditions de la garantie constructeur qui suppose l’envoi en réparation du matériel. Cette période de garantie est adaptée à chaque pays et pour les tablettes Asus il y a encore des garanties de 12 mois.
De plus, me dossier n'est pas éligible à une compensation et il n'y a pas les conditions nécessaires pour vous offrir un remboursement.
Je vous prie de bien vouloir patienter pour que la réparation de votre produit soit finalisée.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée. "
"IL N'Y A PAS LES CONDITION NÉCESSAIRE", 2 restaurations complète du système du à une dysfonctionnement de l'appareil (mais ça il refuse de l'admettre) et un disque dur HORS SERVICE en moins de 8 mois c'est pas suffisant ???
Alors voila, tout çà pour dire que ASUS ils veulent s'en mettre plein les poches, ils en ont rien à faire que tu as des problèmes avec ton PC.
Je vais faire passer le message autour de moi et faire appel, (n'hésitez surtout pas à faire pareil de votre coté) pour dire tout le bien que je pense de cette MAGNIFIQUE MARQUE et resterai encore longtemps chez leur concurrents qui s'occupe de leurs clients. Après vous faites ce que vous voulez, mais ne venez pas râler quand vous serez en contact avec le SAV d’Asus…
Quel constructeur propose ce type d'assistance aujourd'hui ?? J'ai bien peur qu'il n'y en ait aucun...
