RESOLU N550jv s'éteint toutes les 30min

[jeanphil74]

Bonjour, j'ai depuis ma dernière reinstallation système un gros problème d'arrêt complet de mon portable et ce toutes les 30 minutes exactement. Meme si je reste uniquement dans le bios. C'est comme une coupure de courant.

J'ai déjà tester avec ou sans tout les composants principaux et reste convaincu qu'il s'agit d'un problème avec le bios ou de cm. Les temperature sont basses pas de pb de ce coté la.

Quelques fois (genre toutes les 15/20 fois) le portable fonctionne correctement et ce pendant plusieurs jours si je ne reboot ou ne l'éteint pas.

La garantie s'est terminer il y a 3 mois...

Que dois-je faire ?

 

[Nicolas]

Bonsoir
Tu peux essayer de graver un OS live linux sur une clef USB pour voir si tu rencontres le meme problème :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/posts/?post_id=103325
Si cela fonctionne, tu pourras mettre en cause Windows, sinon nous poursuivrons les investigations du coté matériel.

 

[jeanphil74]

Bonsoir,
je suis déjà sous linux, j'ai éssayer xubuntu et mint sans succès.
Comme je l'ai dit même en restant simplement dans le bios le pc s'éteint, de même lors d'un memtest.
Merci

 

[milediou]

Bonjour,

quelle est la version du Bios actuellement en place ?

As-tu regardé du coté des journaux systèmes à la recherche d'une message d'erreur qui pourrait nous mettre sur la voie ?

Les symptômes sont-ils les mêmes en fonctionnement "secteur seulement" ou "batterie seulement" ?

 

[jeanphil74]

Le bios est en 208, le dernier.
Concernant les journaux systèmes, rien de particulier durant le boot.
Puis comme le système s'éteint d'un coup sans prévenir, rien non plus juste avant le crash.

Le problème arrive sur secteur avec batterie, sur secteur sans batterie et uniquement sur batterie.

Je le repète encore mais le shutdown se produit également en restant dans le bios ainsi que sous memtest donc je ne pense pas que cela soit lier au système d'exploitation.

Je suis actuelement dans une bonne "session", c'est a dire que je ne sais pas pourquoi mais le pc ne s'arrete pas. Je sais par experience que si je redemarre, cela se produira encore. J'ai donc peur d'arreter mon pc car il faut à chaque fois énormement d'essai pour retrouver un pc stable.

 

[alexandre01]

Bonjour JeanPhil74,

bien que je m'y connaisse pas trop niveau matériel, j'ai eu ce souci avec un très vieux ordinateur, qui s’éteignait de temps en temps et puis un jour, au démarrage de l'ordinateur, j'étais obligé de faire sortir le lecteur CD pour qu'il puisse démarrer.

D'après ce que j'ai compris, çà viendrait de l'alimentation.

Pour ton souci, à en croire le site de windows seven, la personne indique qu'elle a changé le PSU (cordon d'alimentation ?), et je pense que dans ton cas, tu devrais essayer de changer ton alimentation (pas n'importe lequel, sinon tu vas cramer ton ordinateur), au pire des cas, contactes asus pour leur demander, ou si quelqu'un du site connaît précisément le modèle à trouver, ca ne sera pas avec refus

Cordialement

 

[jeanphil74]

Merci pour ton aide alexandre01,

Pour le lecteur cd, j'ai déjà essayer sans. Sans résultat.

Concernant le post sur windows seven, apparement cette personne avait des arrêt aléatoires.
Chez moi c'est précisement 30 minutes, peu importe ce que je suis en train de faire.
Je n'ai pas chronometrer à la seconde près, mais a la minute près c'est sur.
De plus l'ordinateur s'éteint également sur batterie.

J'essayerais tout de même si je parvient a mettre la main sur un autre psu.

Merci encore.

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

Je pense à une histoire de POWER MANAGMENT SETUP dans le BIOS comme décrit ici:
--> https://www.ybet.be/hard1ch23/hard1ch23.php

Il te faut vérifier si dans le BIOS il n'y aurait pas une option d'économie d'énergie d'activée et si justement dans les options de cette option il n'y aurait pas une mise en veille ou extinction tout les X mn.

En quelque sorte la même chose dans le BIOS que l'on paramètres sous WINDOWS

 

[milediou]

Concernant les journaux systèmes, rien de particulier durant le boot.
Puis comme le système s'éteint d'un coup sans prévenir, rien non plus juste avant le crash.

As-tu inspecté ce fichier (/var/log/kern.log) en particulier, aprés avoir noté l'heure du crash ?

la personne indique qu'elle a changé le PSU (cordon d'alimentation ?), et je pense que dans ton cas, tu devrais essayer de changer ton alimentation (pas n'importe lequel, sinon tu vas cramer ton ordinateur), au pire des cas, contactes asus pour leur demander, ou si quelqu'un du site connaît précisément le modèle à trouver, ca ne sera pas avec refus

PSU = Power Supply Unit donc bloc d'alimentation. Et non, je ne pense pas qu'il soit en cause ici vu que jeanphil74 rencontre les mêmes symptômes en ne tournant qu'avec la batterie.

Le bios est en 208, le dernier.

C'est rare mais ce n'est pas toujours le dernier qui est le plus au point. J'en parle en connaissance de cause car l'une de mes machines est inutilisable avec le dernier bios disponible. J'ai dû donc faire marche arrière.
Vu que ta machine est stable pendant une trentaine de minutes, cela te laisse amplement le temps de tenter une downgrade vers le bios 207 par exemple.
Regarde mon TUTO à ce sujet et tape "risky" sous Easyflash pour parvenir à lui faire accepter un bios plus ancien. Attention cette solution présente des risques pour ta machine et tu dois décider de le faire en connaissance de cause..

 

[jeanphil74]

Bonjour milediou.

J'ai bien inspecter les logs sans succès. Comme le crash se produit également dans le bios je ne pense pas que cela soit relié bien que tout ai commencer après une reinstall de xubuntu 15.04.

Voila le log de 2 session si tu as le temps de jeter un coup d'oeil.
https://pastebin.com/QsTnDxAr

J'ai également essayer de dowgrader le bios en 207 et 206 sans succès. Je suis de retour sous 208 maintenant.
Je confirme au passage qu'il faut bien taper "risky" lors du popup indiquant que le bios est trop vieu.

Je vien de tester un nouveau disque dur également en ssd sans changement.

Pour résumer j'ai tester tout les périphériques, les 3 derniers bios, avec et sans batterie.
Celà à commencer apres une install complète de xubuntu 15.04 mais en reinstallant 14.04 comme avant ou tout marchait bien je me retrouve avec le même problème.

Mon incomprehension est donc totale quand au timer si précis de 30 min. Ainsi que le fait d'avoir de bonne "session" parfois qui peuvent durer des jours entier sans problème.

edit:
antpavtoto merci pour ton message, le bios du n550jv est très simple et il n'y a pas de telles option, du moin pas que je puisse trouver.

 

[antpavtoto]

Oui bizarre,

Ton timer de 30mn précis me faisait penser à une mise en veille ou extinction programmé comme sous Windows

 

[milediou]

Est-ce que tu fais bien le "restore defaults" aprés chaque mise à jour du Bios ?
Peut-être devrais-tu tenter les procédures de réinitialisation : clearCmos (par retrait de pile) et reset électrique. Je ne sais pas si tu as testé cela, tu n'en parles pas plus haut...

 

[alexandre01]

En plus ce que dit milediou , comme cela se produit quand tu restes dans le bios, j'aurai pensé à faire un nettoyage. aussi, je ne sais pas si tu l'as fait (bombe à air , etc.)

Je ne sais pas si ca va résoudre le problème, mais j'aurai tenté le coup si cela me serais arrivé.


Cordialement

 

[jeanphil74]

J'ai bien fait restore default après chaque changement de bios.
Le reset CMOS à été fait également ainsi que le nettoyage complet du pc.

Je suis à cours d'idées, j'ai envoyer un mail au sav d'asus il y 2 jours et suis toujours en attente d'une réponse avec peu d'espoir puisque la garantie est finie depuis 3 mois.

Ce timer de 30 minutes est très agaçant, je me demande ce qui peu bien causer cela.
Si c'est un defaut de carte mère comme le dise la plupart des forum en anglais, alors pourquoi est-ce aussi précis et n'ai-je pas de problème pendant les 30 minutes. Je peut reallumé l'ordi juste après l'extinction et l'utiliser sans problème pendant 30 minutes.

Ca sent l'obsolescence programmé tout ça.
En tout cas suivant la réponse du sav asus, mon prochain portable n'en sera surement pas un.
Dommage, j'aimais bien asus, c'était mon deuxième après un g71v qui fonctionne toujours lui à part la batterie.

 

[antpavtoto]

Bonsoir,

Malheureusement j'ai de gros doutes quand au fait que ce soit ASUS qui soit en défaut en ce qui concerne l'obsolescence programmée et toutes les marques sont à la même enseigne à moins que tu en trouves une qui ne cherche pas à faire le plus de marge possible en rognant sur la qualité des matériels.

Effectivement ton constat est réel les machines actuelles sont moins faites pour durer ou du moins résister dans le temps car les 2 G73jh de la famille qui ont 5 ans et mon G53Sw 4 ans sont toujours aussi véloces qu'au premier jour et ne donnent aucuns signes de fatigue.

 

[alexandre01]

Bonjour,

Peu d'idées, peut-être un problème de disque dur , un capteur mal détecté , une infection tenace ?
Si tu n'as plus rien à perdre et que tu tentes une réinstallation et que tu as un DVD de Windows 8 ou Windows 7 selon ton OS d’origine, je te guiderai pour une réinstallation particulière.

Si tu n'as pas une iso originale de Windows, dis le moi, on fera autrement.

Malheureusement j'ai de gros doutes quand au fait que ce soit ASUS qui soit en défaut en ce qui concerne l'obsolescence programmée et toutes les marques sont à la même enseigne à moins que tu en trouves une qui ne cherche pas à faire le plus de marge possible en rognant sur la qualité des matériels.

Sans faire de la pub pour asus, j'ai pris un ordinateur de cette marque car après avoir fait des recherches, c'est la marque qui as le moins de pannes connues statistiquement ( année 2013). Après, cela a pu changer, mais c'est la première fois où j'ai un PC qui tient la route. Néanmoins, comme l’exemple ne vaut pas vérité, il se peut que certaines séries soient défectueuses.

Par contre, il y a des marques à éviter absolument, quand j'ai des retours de pannes de certains constructeurs. Surtout un en particulier, dont je ne citerai pas le nom, et qui , par magie, tombe en panne au bout d'un an, à une intervalle de quelques jours des fois (mais c'est pas asus), et c'est vraiment "dégeulasse" pour les acheteurs.

D'ailleurs, pourquoi pas une loi pour indiquer le délai probable d'une panne lorsqu'on achète un ordinateur. Ca serait intéressant, et ca me ferai bien rire.

Cordialement

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Par contre, il y a des marques à éviter absolument, quand j'ai des retours de pannes de certains constructeurs. Surtout un en particulier, dont je ne citerai pas le nom, et qui , par magie, tombe en panne au bout d'un an, à une intervalle de quelques jours des fois (mais c'est pas asus), et c'est vraiment "dégeulasse" pour les acheteurs.

J'ose la citer, un assembleur lowcost qui se prénomme ACER ma cousine en a fait les frais à 1an et 5j CM HS

 

[alexandre01]

Bonjour,

J'ose la citer, un assembleur lowcost qui se prénomme ACER ma cousine en a fait les frais à 1an et 5j CM HS

Oh j'avais oublié cette "marque", en fait je pensais à une autre marque, dont les chipsets graphiques nvidia étaient défectueuses, et dont nvidia a donné de l'argent pour remplacer les cartes mères défectueuses, à cause du chipset intégré.
Ce qu'a fait cette marque, c'est de reprendre les ordinateurs et de les remplacer par des cartes mères ayant le même problème, et n'a pas reconnu toutes les gammes touchés. Bien sûr, sans la citer, c'est HP. Bien que cette marque convenait il y a quelques années, maintenant c'est la fin pour leur section informatique. Peu-être que ca changera.

Aussi, si on achète un PC de 400 euros, pas sûr qu'il tienne longtemps.

Cordialement

 

[jeanphil74]

Bon j'ai eu la réponse du SAV asus et comme je m'y attendais

Je vous remercie pour la confiance que vous accordez au support technique d’ASUS.

Je me nomme Walid et je vais faire de mon mieux pour vous accompagner au long de vos démarches avec notre SAV.

D'après votre e-mail, je note que l'ordinateur s'éteint brusquement même dans le menu BIOS.

Conscient du désagrément et afin de résoudre le souci, je vous propose, Monsieur, un retour atelier hors garantie puisque les 12 mois après l'achat ont été dépassé.

Merci de bien vouloir remplir le formulaire d'enlèvement à partir du lien suivant :

https://eu-rma.asus.com/pick_eu/pickup.aspx?country=fr&rma_form=nb_pick

Après la réception et le diagnostique de l'appareil, un devis sera établi et envoyé par e-mail.

En cas de refus du montant de réparation, Monsieur, les frais de port, de stockage et du diagnostic vous seront facturés. (~ 75 €).

Dans l'attente de vous lire veuillez agréer, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

Cordialement,

Donc en gros ils vont changer la CM à mes frais et c'est tout. Ca m'énerve vraiment c'est que c'est forcement un defaut de fabrication et à trois mois près c'était encore sous garantie.

J'ai trouvé deux CM sur ebay a 340 et 380 euros, je ne sais pas ce qui sera le moin cher entre le sav et la remonté moi même.
Ce que je ne veut surtout pas c'est reinvestir dans ce portable et que cela recommence.

Je me demandais par ailleur si il était possible de trouver des portable "nu", c'est à dire juste une coque avec carte mère avec ou sans écran. Vu que tout le reste fonctionne.
Ou revendre toutes les pièces et reprendre une autre marque. Combien pourrai-je en tirer en vendant chaque pièce séparement ?

Bref j'ai encore 2 mois avant de rentré chez moi pour reflechir à tout ça mais une chose est sure, plus d'asus pour moi. Je sais que je n'ai probablement pas eu de chance avec ce modèle mais je ne la retenterai pas.

ps: alexandre01, merci pour ton offre, mais j'ai quelque doute concernant ton astuce vu que le pc s'éteint meme dans le bios. Pourrai tu m'en dire plus ? Je n'ai pas d'iso windows vu que je tourne exclusivement sous linux.

 

[milediou]

Je suis à cours d'idées

Je commence à l'être également...
Le reset électrique "ne mange pas de pain" : retrait du chargeur et de la batterie et appui long maintenu sur le bouton de mise en marche pendant une trentaine de secondes.

une infection tenace ?

il ne faut rien écarter vu que les infections peuvent se situer au niveau de l'UEFI Bios dorénavant...