HELP ! problème au démarrage

[Allison]

Bonjour,
Mon ASUS X540 YA me donne quelques soucis au démarrage. Lorsque je l"allume, le pointeur semble bloqué en bas à gauche, ce qui fait que tout le menu de WINDOWS s'affiche alors que je n'ai rien demandé, ce qui est assez embêtant, ça fait comme des flashs et il faut plusieurs minutes avant que je ne puisse utiliser mon ordinateur sans problème. Je précise que j'ai déjà dû faire intervenir le service après-vente ASUS car après une mise à jour de WINDOWS , il m'était impossible de rentrer mon mot de passe et donc mon ordinateur était inutilisable malgré les restaurations de système. Il a très bien fonctioné pendant 2 mois et depuis15 jours je rencontre ce problème.
Est-ce signe de panne à venir ? Mon pc a été acheté en mars 2019 en reconditionné état comme neuf avec une garantie d'1 an (6 mois ASUS, 6 mois le vendeur).
Merci pour vos réponses.
PS : je suis complètement novice

 

[RICO57]

Bonjour

Essayez une restauration système à une date antérieure au problème.
J'espère que les points de restauration sont activés ?

ou alors une installation d'un Windows propre
les pilotes et utilitaires éventuellement nécessaires sont disponibles sur ASUS support.

Pour créer un média d'installation Windows 10 sur une clef USB :

Vous avez deux choix :

1. Je n'ai pas envie de m’embêter, envoyez moi Windows 10 sur une clef USB

Nous vous envoyons une clef de marque (Kingston Datatraveler de 16Go) contenant l'installateur de Windows 10.
Vous n'avez qu'a l'insérer dans votre portable pour lancer l'installation.
Commandez votre clef USB.


2. Je veux chercher à comprendre et à devenir plus intelligent, je fais ma clef moi-même :

Télécharger l'outil Installation Media Creation Tool

Vous êtes sous Windows 10 :
Exécuter le programme sur votre portable et suivez les étapes.

2 Possibilités:

1. Choisir le média à installer "Disque mémoire Flashs USB", après avoir inséré une clef USB au minimum de 8 Go dans votre portable.
   Le logiciel va automatiquement créer une clef USB amorçable.
   Votre cle est prête ! Rendez-vous en bas de ce message pour voir comment démarrer sur la clef.
   
   
2. Choisir "Fichier ISO". Un fichier sera généré sur votre bureau que vous devrez "flasher" sur une clef USB ensuite.

Vous n'êtes pas sous Windows 10 :
Vous pouvez télécharger un fichier "ISO" de Windows 10 en vu de le flasher sur une clef USB en utilisant ce logiciel.
Rendez vous ensuite dans le paragraphe "Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :" ci-dessous.


Pour "flasher" ce fichier ISO sur la clef USB :

Télécharger le logiciel Rufus en version portable

Création de la clé USB d’installation UEFI de Windows avec Rufus :

1. Insérez votre clé USB sur un port USB de votre PC.
2. Exécutez le logiciel Rufus en double-cliquant sur le fichier rufus.exe.
3. Dans Rufus, sélectionnez les options suivantes :
   • Périphérique : votre clé USB.
   • Type de démarrage : Image disque ou ISO.
   • Cliquez sur le bouton SÉLECTION et sélectionnez l’ISO de Windows.
   • Schéma de partition : GPT, si vous avez une carte mère avec un firmware UEFI. Le système de destination est UEFI (non CSM).
   • Système de fichiers : FAT32.
   • Taille d’unité d’allocation : Défaut.
     
     
     
     
     
     
4. Cliquez sur le bouton DÉMARRER pour lancer la création de la clé USB d’installation de Windows.
5. Attendez que la copie des fichiers ISO se termine…
   
   
   
   
   

Voilà, votre clé USB d’installation de Windows est prête !

• Éteignez votre portable.
• Insérez cette clef dans un port USB 2 (et non 3)
• Démarrer le portable en appuyant sur la touche ESC.
• Choisir votre clef USB dans la liste des périphériques amorçables.
• Poursuivre la procédure d'installation.

Pensez dans ce cas à faire une sauvegarde de vos fichiers personnels, au cas où....
Cdt

 

[Allison]

Bonjour,
J'ai remis mon PC à l'état d'usine mais rien y fait j'ai toujours le menu démarer qui s'ouvre tout seul et sans cesse. Voilà plus d'une demi-heure qu'il est allumé et je ne peux toujours l'utiliser. Merci pour vos réponses.

 

[RICO57]

Bonjour
votre clavier appuie sur cette touche tout simplement
vous avez un clavier usb ? rien qui repose dessus ?
ou interne ?
si interne, il faudra le débrancher
c'est la touche Windows probablement

 

[Allison]

bonjour,
merci pour votre réponse.
Désolée j'ai peur de ne pas bien comprendre. En tout cas rien n'est posé sur mon clavier. J'ai cet ordinateur que depuis 6 mois et j'ai déjà eu un souci avec le pavé tactile suite à une mise à jour WINDOWS 10. Mon clavier n'est pas relié en usb, j'ai juste branché une souris sans fil en usb.

 

[RICO57]

Bonjour

il faudrait essayer en débranchant le clavier interne alors.
puis mettre un clavier USB
il se peut qu'une touche soit défaillante.
avez vous renversé un liquide dessus ?
cdt

 

[Allison]

Bonjour

il faudrait essayer en débranchant le clavier interne alors.
puis mettre un clavier USB
il se peut qu'une touche soit défaillante.
avez vous renversé un liquide dessus ?
cdt

comment fait-on pour débrancher le clavier interne ?
Non rien de renverser sur le clavier. J'utilise très peu mon pc portable je préfère le pc fixe.
J'ai pu au bout de quelques dizaines de minutes faire les mises à jour : et là tout s'est stabilsé sans que je ne fasse quoi que ce soit. je me disais que c'était parce que la mise à jour n'avait pas été installée mais de nouveau le menu démarrer se déroule tout seul, m'empéchant accéder aux tâches, le pointeur de la souris ne réagit pas correctement non plus. Cordialement

 

[RICO57]

Si vous êtes en période de garantie, contactez le SAV, c'est à eux de faire l'intervention à leurs frais, pas à vous.
Cdt

 

[Allison]

Merci c'est ce que je vais faire . La période de garantie chez Asus étant termnée, je contacte mon revendeur. Cordialement

 

[Nicolas]

La période de garantie chez Asus étant termnée, je contacte mon revendeur. Cordialement

Voyez ce qu'ils vous proposent et a quel tarif. Sachez que nous sommes également susceptible d'intervenir sur votre machine a des tarifs intéressants.
Il vous suffit d'ouvrir une demande de prise en charge, sans engagement ici :
Ouvrir une demande d'intervention

 

[Allison]

Voyez ce qu'ils vous proposent et a quel tarif. Sachez que nous sommes également susceptible d'intervenir sur votre machine a des tarifs intéressants.
Il vous suffit d'ouvrir une demande de prise en charge, sans engagement ici :
Ouvrir une demande d'intervention

Bonjour, je vous remercie. J'ai encore 6 mois de garantie chez mon revendeur. Cordialement