HELP ! Problème Internet Explorer avec Asus T100

[SaraB]

Bonjour,

Je viens vers vous espérant trouver enfin une solution à mon problème. Je ne suis pas très calée en informatique mais j'ai déjà essayé pas mal de choses et je n'arrive à rien.

Alors voilà, je n'arrive à cliquer sur aucun lien sans que cela me dise "Internet explorer a cessé de fonctionner". J'ai fait plusieurs fois la mise à jour Windows, sans succès. Je n'arrive à rien télécharger. J'utilisais Avast Safe zone jusqu'à hier mais je l'ai désinstallé car cela me prenait trop de place avec juste quelques Mo pour surfer sur internet cela devenait impossible.

J'ai essayé de faire une réinitialisation sans perte de données mais cela n'a pas marché. Je n'ose pas faire une réinitialisation complète car je ne veux pas perdre les données du HDD qui est presque plein, sur le SSD je n'ai aucun fichier donc cela m'est égal. D'ailleurs j'ai une question la dessus, si on réinitialise tout, cela efface aussi le HDD ou juste le SSD?
J'ai essayé de séparer le clavier (qui contient le HDD) pour faire cette réinitialisation mais mon écran tactile ne marche plus.
De plus je n'ai pas fait de sauvegarde lors de l'achat, est-ce que cela est nécessaire pour une réinitialisation complète, et si oui, puis-je récupérer ça maintenant ou quelque part sur un site?

Merci d'avance pour vos réponses éclairées.
Bonne journée à tous.

 

[Nicolas]

Bonjour,
Tu peux commencer par effectuer un scan de ta machine avec ZHPDiag et nous poster le rapport dans ton prochain message :
www.forum-des-portables-asus.fr: Sécurité - ZHPDiag | Le forum des portables Asus

Pour joindre une photo ou un fichier au message :

Cliquer sur le bouton "Joindre une image/fichier" sous la fenêtre de réponse.

Ou glisser l'image/fichier directement dans la fenêtre d'édition :

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[SaraB]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai bien réussi à aller sur la page du lien ce qui es une bonne nouvelle. Mais je n'arrive pas à voir où cliquer sur la page pour essayer de télécharger, si j'y arrive, ce logiciel. Pouvez vous me guider s'il vous plait?
Merci d'avance.

 

[SaraB]

J'ai finalement réussi à télécharger le logiciel. Mais voici le message que j'ai alors que 96% a été scanné, 2 fois de suite la même chose :

 

[antpavtoto]

Bonjour,

Pourquoi ne pas utiliser Mozilla Firefox ou Chrome ou Opera ? il te suffit d'en faire la recherche dans google et franchement Internet Explorer est une véritable D... à côté je ne l'utilise plus depuis des lustres ^^

 

[SaraB]

Bonjour,

J'aimerais bien mais je n'arrive à rien télécharger... Tu penses bien que j'ai essayé. Je regrette bien d'avoir désinstallé Avast, j'aurais dû télécharger Firefox ou Chrome avec Avast avant de le désinstaller.
Le seul truc que je suis arrivée à télécharger aujourd'hui c'est le logiciel dont Kankan m'a donné le lien. Pour au final être bloquée plus tard.

 

[antpavtoto]

Je viens de lire tes questions:

Si tu réinitialises la machine tu devrais avoir la possibilité de choisir soit juste l'OS donc uniquement sur le SSD ou complète et là il videra le HDD en sus.

Si tu n'arrives pas à télécharger quoi que ce soit alors fait le avec une autre machine, et installes le navigateur genre firefox ou chrome avec le clé usb sur laquelle tu l'as mis.

Si la source de ton soucis est avast, alors réinstalles le et laisses le se remettre daplomb, et si c'est lui le fautif tu pourras retélécharger FF ou chrome et l'installer et après tu désinstalles sachant qu'il n'est pas si mauvais que çà de toute manière en terme de protection.

Idéalement il te faudrait faire un scan antivirus et malwares via le net directement puisque tu ne peux rien télécharger.
Sinon en ce qui me concerne si j'avais ton soucis, je brancherai un HDD externe USB et copierai l'entière totalité de tes données du HDD que tu ne veux pas voir s'effacer par la restauration et je prendrai alors le taureau par les cornes et lancerait une restauration totale de la machine et si çà ne résoud toujours pas le soucis, je passerai par une clé usb avec W10 et je ferai tout de 0 en formatant tout et réinstallant l'OS W10 sur le SSD puisque tu possèdes la licence sous l'appareil et tu repartirais propre.


cordialement.

 

[SaraB]

Merci beaucoup pour cette réponse, je vais probablement commencer par essayer de mettre Firefox ou chrome sur usb et verrai. je m'en occuperai demain.
Réinstaller avast je ne peux pas non plus car je l'avais complètement supprimé, et je ne peux pas non plus le télécharger.
Pour la réinstallation de Windows si je n'ai pas de sauvegarde c'est impossible?
Merci encore et bonne soirée

 

[antpavtoto]

Pour la réinstallation de windows si tu n'as pas la clé de récupération tu ne pourras pas le faire via cette solution mais çà ne veut pas pour autant dire que c'est foutu, il te suffira de réinstaller de la base windows avec une clé bootable et l'install de windows dessus:
--> www.forum-des-portables-asus.fr: Windows 10, comment créer une clé USB d’installation ? | Le forum des portables Asus

Cordialement.

 

[Pantheera]

Pour la réinstallation de Windows si je n'ai pas de sauvegarde c'est impossible?

Bonjour SaraB !
Bonjour kankan et antpavtoto !

Si c'est possible sans sauvegarde.
Il te faut pour celà télécharger l'ISO de Windows sur un autre PC et copier cet ISO sur une clé formatée en FAT32 (4 Go au minimum).
Selon ton profil, ton fonctionne avec Windows 8, est-ce exact ?

 

[SaraB]

Bonjour,

Merci pour toutes ces réponses.
Je viens d'installer Opera via une clé USB, je ne connais pas du tout Opera je vais voir si cela marche bien pour moi et peut être que mon problème avec Internet Explorer sera secondaire.
Ceci dit il faudra bien que je règle ce problème. Oui je suis sous Windows 8, je n'ai pas fait le passage à W10 alors que j'aurais pu, j'aurais peut-être dû...
Je n'ai pas tout compris le dernier message car je ne suis pas douée avec le langage informatique mais je prendrai le temps de regarder les liens et les explications et je ferai ça quand j'aurai le temps de mettre les fichiers de mon HDD sur un autre disque.
Et si j'ai d'autres questions, je sais maintenant où trouver les réponses, et je vous en remercie.

Bonne journée.

 

[Pantheera]

Je viens d'installer Opera via une clé USB, je ne connais pas du tout Opera je vais voir si cela marche bien pour moi et peut être que mon problème avec Internet Explorer sera secondaire.

Internet Explorer n'est pas essentiel. Nous pouvons nous en passer, quitte à le désactiver ou à lancer le navigateur Opera par défaut.

Oui je suis sous Windows 8, je n'ai pas fait le passage à W10 alors que j'aurais pu, j'aurais peut-être dû...

Non, passer de Windows 8 à 10. Beaucoup trop de problème émanant de la mise à jour. L'idéal serait d'installer directement Windows 10 à partir d'une clé USB.

 

[SaraB]

Cela marche bien avec Opera.
Je n'arrive toujours pas à faire le diagnostic jusqu'au bout mais j'arrive à nouveau à télécharger ce dont j'ai besoin via Opera, et c'est déjà pas mal. Je vais m'en contenter pour l'instant.
Merci pour tout les conseils