RESOLU Question avant l'envoie au SAV

[Yohann Cudennec]

Bonjour a tous,

Voila depuis plusieurs mois je rencontre des problème de carte graphique sur ma machine j'ai pris la décision de contacter le SAV cette semaine. J'ai aujourd'hui reçu un email contenant mon numéro de RMA, les condition général de service après vente et le formulaire pour imprimer le bon Chronopost.

Plusieurs choses me font être indécis sur se que je doit envoyer avec la machine je vous les listes :

1) dans votre guide procédure SAV ( https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/guide-et-procédure-sav.8900/ ) il est indiquer de ne pas envoyer ni batterie ni chargeur la bas a moins que nous voulions les perdres .

2) Dans le mail que j'ai reçu il est marquer ceci : Monsieur CUDENNEC, je vous propose de retourner le produit complet (ordinateur, batterie et chargeur) à notre centre de réparation

3) Expédier la machine à réparer ainsi que les accessoires pouvant être responsables de la panne (ne renvoyez en aucun cas les accessoires tel que CD, sacoche, souris, manuel, etc.)

Que doit-je faire? envoyer ma batterie et mon chargeur ou pas?
et doit-je expédier ma machine dans son carton d'origine qu'il pourrait également perdre? ou plutôt me tourner vers un carton dans le qu'elle j'aurai bien caler ma machine?

Merci d'avance pour vos réponse.

 

[Lokros]

Bonjour.
Ma question est la suivante:
Chez quel réparateur on t'a envoyé ? LetMeRepair ou Ename ?

Ename tu peux tout envoyer ! Il n'y aura aucun soucis !
LetMeRepair, j'enverrai ma batterie, chargeur et ordinateur. Il parait qu'ils oublient souvent de ne pas renvoyer les boîtes d'origines °°.

 

[Yohann Cudennec]

Merci Lokros pour la réponse,

effectivement ma machine part au centre LetMeRepair de La Roche Sur Yon, du coup pleine réflexion pour l'envoie avec la boite au sans, j'ai une solution pour l'envoyer sans je vais sans doute l'utiliser.


Si d'autres pouvaient me donner leur point de vue.

 

[milediou]

Bonsoir,

dans le doute, tu fais une photo du contenu du colis (portable, batterie, chargeur et carton d'origine) et tu joins à l'intérieur une impression de cette photo pour les distraits de chez LetmeRepair
Même si tu envoies le carton d'origine, je te conseille de prévoir un surremballage (plus discret, meilleure protection,..)

 

[caveje]

Bonjour,

Si tu as un message de la part d'Asus sur le détail de ce que tu dois renvoyer, il vaut mieux s'y conformer. La réponse de Milediou est pleine de bon sens concernant la photo, moi j'avais même poussé le bouchon à faire une photo du colis avant son départ en plus de celles du matos.

Enfin je pense qu' Ename ou Let me repair sont sur le même pied d'égalité concernant le sérieux. c'est ensuite une question de personne sur qui on tombe. Ne pas oublier qu'on peut les joindre et qu'encore une fois pour peu que l'on reste courtois, ils répondent aux questions et font le nécessaire.

 

[Yohann Cudennec]

Merci beaucoup pour toute c'est réponse j'ai donc décidé d'envoyer effectivement batterie et chargeur avec ma machine pour le carton j'ai opté pour un solution de rechange, qui est carton neutre spécial transport de pc, je glisserai sans doute une photo dedans^^.

petite question encore, j'ai lu dans les CGSAV que l'on pouvait demandé la liste des objets dans le carton a l’arrivée vous savez ou, a qui et comment je doit demandé cette liste?

Encore merci pour vos réponse.

 

[Yohann Cudennec]

Voila Pc Expédier, j'ai la boule au ventre après avoir lu trop de forum consacrer au SAV Asus.

Je pense que les serveur Chronopost et Let Me Repair vous pensez a un DDOS tellement je vais spam leur site de suivie ^^.

Y'a plus cas attendre maintenant en espérant que mon expérience avec LMR sera meilleur que pour d'autres.

Si une personnes est en possession des coordonné pour joindre let me repair je serai preneur de l'info afin de pouvoir leur demandé la liste d'objet joins au colis quand celui si sera arriver la bas.

 

[caveje]

Bonjour Yohann,
Ne stresse pas tant que ça, voici les coordonnées de LetMeRepair, mais encore une fois, il y a plus de chance que ça se passe bien que le contraire, le début des ennuis c'est en cas de manque de pièces. Je n'ai pas à ma connaissance eu vent de problèmes de transports, mais là ni Asus ni LetMeRepair ne serait en cause...
Juste à la rigueur un coup de fil pour savoir s'ils ont tout le matos et leur glisser poliment qu'ils n'oublie rien pour le retour... et puis attendre le colis.
Pour le forum, penses à nous dire l'épilogue de ton histoire, ça contribuera à affiner les questions SAV
Bon Courage

LetMeRepair France SARL
Rue Monge; BP 70108
85003 La Roche sur Yon CEDEX
France

Tel:02 51 40 44 31
service@letmerepair.fr

 

[Yohann Cudennec]

Merci Caveje d’être rassurant comme sa, mais je suis stresser de nature^^je vais donc croiser les doigts pour qu'il ai une Geforce GTx 670 mx de rechange pour mon portable^^" .

Des petite nouvelle pour mon SAV pour l'instant, j'ai eu la surprise se matin de voir que mon colis est arriver se matin chez LMR, alors que j'ai envoyé le colis hier a 15 je trouve sa plutôt pas mal^^. Par contre je pense qu'il n'est pas encore rentrer dans le système LMR car je ne peu pas suivre l’état des réparation sur le site asus, des que je verrai que la machine sera prit en charge je leur passerai un petit coup de téléphone pour la liste des objets qu'il on le devoir de me fournir sur demande^^ (je resterai bien entendu très courtois pas envie de me les mettre a dos^^) .

Encore merci a tous pour vos conseil.
Je ferai un petit compte rendu complet de mon expérience SAV sur le sondage prévue a cette effet une fois ma machine récupérer.

 

[milediou]

No stress Yohann, tout devrait bien se passer. Comme l'indique Caveje, le seul blem' pourrait venir d'un délai pour le remplacement d'une pièce non stockée.

Nous croisons les doigts pour que tout se passe au mieux pour toi

 

[Lokros]

Il est tout de même bon à savoir que si tu n'as pas ton PC au bout de 21 jours ouvrables, tu peux demander un gestion commercial. Mais bon j'espère que tu n'auras pas de souci !

J'ai oublié de te le conseiller, mais j'ai également pris des photos: RAM+HDD et aspect du PC. J'ai même pris une vidéo et des photos du colis.
De mon côté, elles ne m'ont servies à rien, tant mieux !

Je ne dis pas que LMR est mauvais mais au final, si on regarde sur le net, le nom revient très très souvent. Celui d'Ename, pas autant, voir pas du tout.
M'enfin, ça va aller !

Je ne sais pas si ce sera le même cas pour toi, mais j'ai eu, sur le papier de réparation, un listing de tout ce qu'ils avaient eu à la réception (Chargeur: 1x, PC: 1x etc..)

Tu peux également suivre le suivi de la réparation via le site d'Asus.

 

[Yohann Cudennec]

Bonjour a tous,

Voila mon pc est de retour depuis hier je suis très content une semaine d’attente c'est vraiment peu, j'ai était un peu surpris a la réception du colis en entendant la machine mal calé a l'intérieure qui bougeai, mais en ouvrant le colis il était extrêmement bien protéger dans du papier bulle, la batterie et le chargeur on bien fait leur retour avec la machine. Le seul petit point noir c'est la propreté de la machine pleine de trace de doigt sale un peu partout.

Effectivement j’avais bien un petit listing des accessoire sur la feuille des réparation mais je l'avais reçu de la part d'asus par email apres ma demande.

Petite question je ne comprend pas bien se qui a été changer dans ma machine possible de m'éclairer? voila se qui est indiqué sur la papier:

solution: réparation avec nouveau composant (R10)
90R-NLEVG1000Y
G75VX VGA_BD./AS

VGA Board remplacée


Je ferai un post sur la page de sondage sur la SAV des que j'aurai le temps.

Bonne journée

 

[milediou]

Sujet résolu.
Bonne continuation avec votre portable et à bientôt sur les forums !

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