[Resolu] Ecran noir au 1er demarrage de mon G53SX + sav

[Cornelius]

Bonjour a tous !

Je viens vous faire part de ma malheureuse expérience.

Je reçois mon Asus G53SX
Je le déballe et le branche sur secteur.

Je l’allume et rien ne ce passe (ecran noir) sauf les 3 boutons en haut a gauche du clavier qui s'allument et les ventilateurs qui tournent.

Je m’énerve et maudit Asus.

J'appelle le support client, elle me dit de faire une manip bizarre : appuyez 15 sec. sur le bouton power ( ?).
rien ne ce passe..

Elle me dit qu'il faut l'envoyer chez Asus en reparation.
Délai global 1 a 2 semaine.

Je le remballe donc dans son carton et attend les instructions qui doivent me parvenir par mail.
Asus et moi sa commence mal

Donc affaire a suivre....

Avez-vous des recommandation? solution?

P.S. : A votre avis vont-ils le réparer ou m'en donner un autre ?

 

[Sam1103]

Salut cornélius,

Réessaie la manip en restant un peu plus longtemps appuyé sur le bouton (pendant 1mn).

Si ça ne fonctionne pas, je te conseillerais plutôt de l'échanger par un autre ou réclamer un remboursement là où tu l'a acheté.

Au moins, tu n'auras pas à attendre.

 

[Sam1103]

En complément de mon précédent message et de la procédure asus qui n'a pas été détaillée ici, la manipulation est à effectuer en retirant la batterie et en débranchant l'alimentation secteur

 

[Cornelius]

Salut et merci

Rien non plus au bout 1 minute..

Comment veut-tu que sa fonctionne sans batterie ni secteur ?

Trop tard pour le revendeur, j'ai engagé la procédure envers Asus.

 

[antpavtoto]

+1 ta machine étant neuve ne peux pas passer en réparation avant un délai de 15j d'utilisation donc c'est remboursement ou échange avec le même neuf auprès de ton fournisseur et uniquement après ce délai de 15j un SAV.

et retentes le reset électrique en prenant en compte les recommandations de sam, et comme tu pars pour te le faire échanger alors tentes une F9 en suivant les directives de la restauration des fois que, çà m'est arrivé de réparer un ASUS G2 dans la famille écran noir à l'identique du tiens et la F9 à tout remis d'aplomb:

--> https://www.forum-des-portables-asus.fr/doku.php?id=faqs

 

[Sam1103]

Comment veut-tu que sa fonctionne sans batterie ni secteur ?

Pour plus d'infos sur cette procédure, voir ici https://www.forum-des-portables-asus.fr/p54835-30-01-2012-230012.html#p54835 les explication de milediou pour un problème similaire.

Il ne s'agit pas de tenter d'allumer le l'ordi mais de le décharger de son électricité statique.

Il faut bien entendu tout rebrancher après pour essayer de le rallumer. Mais ça, je suppose que tu as essayé ::mdr2::

Qu'as-tu engagé comme procédure? Tant que tu n'as pas envoyé l'ordi, je pense que tu dois pouvoir annuler la demande de prise en charge SAV.

 

[antpavtoto]

Comment veut-tu que sa fonctionne sans batterie ni secteur ?

Le RESET ELECTRIQUE est une procédure de décharge d'électricité qui peut être à l'origine de bugs: cette procédure est reconnue par la CM lors d'un appui prolongé sur le bouton POWER durant plus de 30s, toutes connectiques enlevées (USB, cables etc), batterie et alimentation secteur.

Il n'est donc pas question de le faire fonctionner lors de cette procédure.

C'est suite à cette procédure que l'on rebranche tout et que çà permet dans certaines situations de débloquer le portable mais en l’occurrence dans ton cas il y a un problème matériel qui a été pris en charge par le SAV donc tu ne peux plus demander un échange par ton fournisseur.

 

[Cornelius]

Salut Modo et merci mais...

Rien ne ce passe, ni reset , ni F9.

Vous pensez je que je dois passer par mon revendeur (Fnac) et non par Asus pour le sav ?

 

[antpavtoto]

Si tu l'as acheté à LA FNAC et que tu as moins de 15j produit c'est dans les terme du contrat du tiquet de LA FNAC satisfait ou remboursé sous 15j donc tu à le droit de te le faire échanger par le même neuf ou sinon un remboursement pure et simple: vérifie ton tiquet de caisse ^^

D'autant que le produit est défectueux il ne peuvent qu'attester et suivre leurs propres règles.

J'ai eu acheté un HD USB IOMEGA défectueux je me le suis fait rembourser car pas l'identique en stock à l'époque en leur montrant justement leur règle du satisfait remboursé 15j car ils voulaient me le faire passer en SAV !!!

 

[mimosssa]

Moi j'irais direct chez la FNAC et je demanderais un changement de produit, pour le reste ils se débrouillerons avec ASUS.

Sinon la procédure risque d' être plus longue.

Surtout que ta machine n' a jamais fonctionner !

 

[Cornelius]

J'ai suivit vos conseil et j'ai appelé la Fnac.
Il vienne lundi me le prendre.
Délai 1semaine.


P**** j'ai pas de bol quand meme !
Merci a tous

 

[Sam1103]

J'ai suivit vos conseil et j'ai appelé la Fnac.
Il vienne lundi me le prendre.
Délai 1semaine.


P**** j'ai pas de bol quand meme !
Merci a tous

J'ai pas vraiment l'impression que tu ais suivi les conseils pourtant...

Les conseils c'était justement d'y aller pour te le faire changer le jour même (aujourd'hui ou demain par ex) par un autre modèle.

A moins que tu ne puisses y aller ou dépassé le délai de 15j?

 

[Cornelius]

Il n'ont pas le modèle en stock dans le Fnac de ma région et puis il y a 30 centimetre de neige dehors

 

[Sam1103]

Désolé d'insister une dernière fois, mais sérieux tu prends quand même un risque à garder cette bête:
-en sav il vont sûrement te l'arranger en changeant la carte mère ou en faisant un formatage+remise en état usine
-tu vas en être privé pour plusieurs jours/semaines
-pas sur de ne pas rencontrer de nouveaux soucis s'il s'agit d'une mauvaise série
-ce modèle semble être également concerné par le problème de prise jack défaillante (voir ce topic https://www.forum-des-portables-asus.fr/viewtopic.php?pid=55011#p55011)

C'est juste pour te permettre d'avoir un matos qui ne te poseras pas de soucis inutiles sous peu.

 

[antpavtoto]

+1 je comprend que tu n'aimerais pas attendre d'avoir une nouvelle occasion d'acheter cette machine neuve mais là tu vas rester sur ce que j’appelle une mauvaise patte donc quid une fois réparé et passé la garantie qui déjà est tronquée par le marché de LA FNAC à 1an, tu seras avec une machine dont les pièces qui étaient défectueuses à l'origine vont claquer les unes après les autres et tu n'auras nullement la prétention de crier au vice caché puisque ce n'était qu'une machine faisant partie du % de défectuosité (et non un vice caché) qui augmente avec cette société du tout profit en ôtant des chaines de montage la chaîne de teste qui est effectuée par l'utilisateur maintenant car çà leur revient bien moins cher de ne plus payer des gens à tout tester et de plutôt faire du SAV sur une machine défectueuse voir la remplacer ou la rembourser dans certains cas précis qui sont le tien, alors pourquoi de faire avoir.

Ceci dit c'est ton choix, et nous ne sommes pas là pour te faire une quelconque morale, en espérant me tromper sur le devenir de ta machine déjà défectueuse avant même de pouvoir l'utiliser ne serait-ce qu'une fois.

 

[Cornelius]

Bonjour,

Bon en fin de compte je suis allé a la Fnac ce matin et il m'en on donné un autre.
Tout est bien qui fini bien.

Dans le genre je sais pas ce que je veux, je me pose la

Merci a tous pour votre engoument et votre reactivité.

 

[Sam1103]

Ok, content pour toi que ce soit passé comme ça

N'hésite pas à passer le sujet en résolu

 

[Cornelius]

Tu vas rire mais je sais pas comment faire

Puis en faite je crois que j'ai fait une boulette.
J'ai du desinstaller a truc qu'il ne fallait pas et ducoup les 3 bouttons a haut a gauche du clavier ne marche plus.
(le retro eclairage du clavier s'allume au demarrage)
Restauration systeme ?

 

[Cornelius]

j'ai restauré et sa marche ! ouf !

Je voulé supprimer des logiciels inutiles et j'ai du merdé
promis j'arrete de grater ce PC

P.S. : dite moi comment le passer en Résolu svp

 

[antpavtoto]

------------------- SUJET RESOLU --------------------

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