HELP ! Taichi 31 : Problème dalle suite retour SAV

[pascalT]

Alors voila le premier but de ma visite sur le forum des Asusiens ...
Mon épouse possède un Taichi 31 ( quelle chance hein ^^ ) qui vient de sortir de garantie ( acheté fev 2014 ).
C'est une superbe machine un vrai bijou tant par son packaging que par le produit en lui même. Et bien figurez vous que nous allons le mettre à la poubelle. Je vous explique. Pour la deuxième fois depuis que nous possédons ce produit, impossible de basculer en mode tablette et l'écran principal est plein de parasites ....
La première fois ( deux mois après l'achat ) Asus l'a bien sur pris en charge pour changer les dalles. Aujourd'hui nous nous retrouvons avec le même problème et bien sur plus de garantie ... je peux bien sur envoyer le produit chez Asus qui rechangera les dalles mais à mes frais .... A 200 euros la dalle en moyenne ( il en faudra deux ... ) le calcul est vite fait.
C'est la première fois qu'Asus me déçoit. Parce qu'il est clair qu'à 2 mois près et vu le prix du produit un geste aurait été le bienvenu. Enfin je prendrais peut être le risque d'envoyer le produit au SAV mais je sais déjà que ça va me couter les 75 euros de devis refusé ... Si encore nous avions joué au ping pong avec le Taichi mais nous n'avons eu qu'une utilisation normale de ce produit ... a part une petite griffe sur le dessous il est comme le jour où nous l'avons sorti de sa pochette. Pour nous il est clair que le problème est dû à une faiblesse produit.
J'ai tenté la restauration usine qui n'a bien sur rien solutionné. Enfin si quelqu'un a une idée nous sommes preneur parce qu'on ne peut même pas s'en servir comme tablette ni en faire un aquarium ^^.

 

[alexandre01]

Bonjour,

Pour nous il est clair que le problème est dû à une faiblesse produit.

Sûrement, mais il va falloir trouver déjà des éléments comme quoi la dalle à des problèmes (trouver des cas similaires au tien, en faisant des recherches sur plusieurs moteurs de recherches, les présenter à asus, et leur demander gentillement de changer l'écran gratuitement si c'est le problème est récurrent.

SI le problème est récurrent quand tu fais tes recherches, tu peux toujours tenter le cas LRAR à asus+tribunal de proximité, c'est 35 euros plus les frais annexe (extrait kbis, etc.)

Après, si le problème n'est pas récurrent, ça va être vraiment difficile

Cordialement

 

[milediou]

Bonjour,

le Bios a besoin d'être mis à jour pour permettre l'affichage extérieur (tablette) sous Windows 8.1

BIOS 209
Fixed bug that outer panel can't work under Win8.1 SP1.

Peut-être faudrait-il commencer par vérifier ce point.

 

[Nicolas]

+1
en suivant ce tuto :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/flasher-le-bios-de-son-asus.13021/

 

[pascalT]

Merci pour vos réponses . J'avais déjà regardé pour le bios et il me semble que j'avais fait la manip mais par sécurité mon épouse avait préféré le garder sous win 8 sans faire la maj.
Enfin je viens d'avoir par mail une autorisation de retour sous garantie chez Asus. Me reste plus qu'à faire la demande ... Finalement tout arrive.
Problème résolu donc. Merci Asus .

 

[pascalT]

finalement mon problème....
Après avoir un reçu un mail de chez Asus me disant faites une demande de retour nous prendrons en charge sous garantie, je viens d'avoir Asus en ligne qui me dit non non c'est pour votre pomme ...
Où est le sérieux qui a fait la réputation de la marque on se le demande ...
Enfin bref me voila donc de nouveau avec un Taichi 31 avec deux écrans inutilisables ... et la personne que j'avais au téléphone me parlait de carte graphique ... on sait bien que dans ces cas on change la carte mère ...
hé si j'avais voulu deux Taichi je les aurais acheté ....
je vais arrêter là parce qu'autant de non professionnalisme me met hors de moi .
Donc voila si quelqu'un veut venir faire mes poubelles dites le moi je vous donnerai l'adresse parce que je vais mettre dedans un Asus Taichi 31 qui a à peine 14 mois.
Qu'Acer me fasse ce genre de chose ma foi je ne dis rien parce que le prix des produits ne sont pas les mêmes.
Mais là vraiment ...
A la personne qui modèrera mon propos : ta dernière action m'a valu le mail qui ne sert à rien alors arrête de vouloir être utile .
Cordialement quand même.

 

[Nicolas]

Après avoir un reçu un mail de chez Asus me disant faites une demande de retour nous prendrons en charge sous garantie, je viens d'avoir Asus en ligne qui me dit non non c'est pour votre pomme ...
Où est le sérieux qui a fait la réputation de la marque on se le demande ...

Les as tu mis en face de leur contradiction ?

AS tu tenté la mise à jour du Bios proposée par Milediou ?

A la personne qui modèrera mon propos : ta dernière action m'a valu le mail qui ne sert à rien alors arrête de vouloir être utile .

Tu peux préciser ta pensée?

 

[milediou]

J'avais déjà regardé pour le bios et il me semble que j'avais fait la manip mais par sécurité mon épouse avait préféré le garder sous win 8 sans faire la maj.

Soyons précis. Quelle est la version actuelle du Bios ?

A la personne qui modèrera mon propos : ta dernière action m'a valu le mail qui ne sert à rien alors arrête de vouloir être utile .

??

 

[antpavtoto]

Bonjour,

A la personne qui modèrera mon propos : ta dernière action m'a valu le mail qui ne sert à rien alors arrête de vouloir être utile .

Idem que Kankan et milediou, j'avoue ne pas comprendre.

 

[alexandre01]

Bonjour,

A la personne qui modèrera mon propos : ta dernière action m'a valu le mail qui ne sert à rien alors arrête de vouloir être utile .

???

Idem que Kankan et milediou et antpavtoto, je n'arrive pas non plus à comprendre...

Plus d'explications ?