HELP ! UM6702RA + écran teinte jaune

[Vsial]

Bonjour,

Personne pour expliquer cette différence de teinte entre pc portable ?
Est-ce que cette différence du matériel ou est-ce logiciel ?

Merci.

 

[S.dmk]

Bonjour,

Personne pour expliquer cette différence de teinte entre pc portable ?
Est-ce que cette différence du matériel ou est-ce logiciel ?

Merci.

Bonjour,
Avez vous gardé votre PC et résolu votre problème?
J’ai également un UM6702RA

 

[Vsial]

Bonjour,
Le 2ème PC était parti en SAV Darty, mais ils n'ont rien remarqué de spécial mais pour moi ils n'ont pas vraiment cherché !
J'attends de recevoir le 3ieme PC.
En attendant, j'ai réussi à être mis en contact avec le service support technique (différent du service proposé par chat ou par téléphone, là c'est la couche supérieure ).
La personne était d'accord avec moi sur le rendu des couleurs et pour lui cela pourrait venir de mysplendid mais à vérifier !
En tout très gros décalage entre les infos sur le site Asus concernant le rendu fidèle des couleurs et aussi le fait que le PC soit certifié Pantone et ce que je voyais moi !
Donc maintenant, j'attends de recevoir le nouveau PC et s'il y encore un problème je vois avec le service technique.
Affaire à suivre.

Je reviendrai sur le forum pour relater la suite de l'histoire.

 

[Vsial]

Bonjour,
Avez vous gardé votre PC et résolu votre problème?
J’ai également un UM6702RA

Et pour vous, pas de teinte jaune pâle et pas de saturation de couleurs ?
Tout est OK ?

Vincent.

 

[S.dmk]

Et pour vous, pas de teinte jaune pâle et pas de saturation de couleurs ?
Tout est OK ?

Vincent.

Dès la première mise en route, comme j'aime prendre des photos j'ai tout de suite remarqué que le rendu était affreux; le vert, orange et jaune étaient beaucoup trop vifs !
PC que j'ai retourné au bout de 5 jours à cause d'un message d'erreur
Le deuxième PC reçu m'affiche un rendu identique
Après avoir cherché dans mysplendid, le calibrage de l'écran et autre profil de couleurs à choisir rien n'y fait
J'ai retourné le deuxième PC suite à un autre problème
Je suis à ce jour sur le troisième PC neuf et la seul façon pour moi d'avoir un rendu couleur normal est d'être allée dans les paramètres de la carte graphique et d'avoir procéder aux réglages moi même

Comme vous avez un modèle similaire au mien puis je vous demander si lorsque vous l'utilisiez vous entendiez un grésillement d'intensité variable en provenance du dessous du clavier ? Merci

 

[Vsial]

Dès la première mise en route, comme j'aime prendre des photos j'ai tout de suite remarqué que le rendu était affreux; le vert, orange et jaune étaient beaucoup trop vifs !
PC que j'ai retourné au bout de 5 jours à cause d'un message d'erreur
Le deuxième PC reçu m'affiche un rendu identique
Après avoir cherché dans mysplendid, le calibrage de l'écran et autre profil de couleurs à choisir rien n'y fait
J'ai retourné le deuxième PC suite à un autre problème
Je suis à ce jour sur le troisième PC neuf et la seul façon pour moi d'avoir un rendu couleur normal est d'être allée dans les paramètres de la carte graphique et d'avoir procéder aux réglages moi même

Comme vous avez un modèle similaire au mien puis je vous demander si lorsque vous l'utilisiez vous entendiez un grésillement d'intensité variable en provenance du dessous du clavier ? Merci

Non par contre, le PC était vraiment silencieux !

En tout cas, je constate que je n'ai pas été le seul à voir le mauvais rendu des couleurs !
Moi aussi, je pouvais améliorer les couleurs via les paramètres de la carte graphique mais vu le prix du PC, je ne suis pas prêt à accepter cela.

Si cela n'a pas été encore fait, vous devriez essayer de contacter Asus par téléphone et insister pour être mis en relation avec une personne du support technique et leur faire part de vos problèmes.

On se tient au courant !

Vincent.

 

[S.dmk]

Non par contre, le PC était vraiment silencieux !

En tout cas, je constate que je n'ai pas été le seul à voir le mauvais rendu des couleurs !
Moi aussi, je pouvais améliorer les couleurs via les paramètres de la carte graphique mais vu le prix du PC, je ne suis pas prêt à accepter cela.

Si cela n'a pas été encore fait, vous devriez essayer de contacter Asus par téléphone et insister pour être mis en relation avec une personne du support technique et leur faire part de vos problèmes.

On se tient au courant !

Vincent.

Comme vous dites, quand on met un certain prix pour une marque réputée on s’attend à du matériel performant sans avoir besoin d’y faire des modifications
De mon côté la couleur de l'écran est passée au second plan, j'entends ce grésillement et je m'interroge également sur la batterie
J’ai encore une question, selon vous pendant combien de temps environ avez vous utilisez votre PC avant de le recharger ?
Dans mon cas il tient environ 4h30 uniquement pour de la navigation internet alors que je suis en mode économie d'énergie
Le constructeur affiche jusqu'à 14H et j’ai également lu un commentaire de client qui mentionne une excellente autonomie
Ce qui n’est pas mon cas !

 

[Vsial]

Comme vous dites, quand on met un certain prix pour une marque réputée on s’attend à du matériel performant sans avoir besoin d’y faire des modifications
De mon côté la couleur de l'écran est passée au second plan, j'entends ce grésillement et je m'interroge également sur la batterie
J’ai encore une question, selon vous pendant combien de temps environ avez vous utilisez votre PC avant de le recharger ?
Dans mon cas il tient environ 4h30 uniquement pour de la navigation internet alors que je suis en mode économie d'énergie
Le constructeur affiche jusqu'à 14H et j’ai également lu un commentaire de client qui mentionne une excellente autonomie
Ce qui n’est pas mon cas !

4h30 ne semble pas beaucoup pour une utilisation sur internet ! J'ai pas le souvenir que la batterie se déchargeait rapidement.
Je reçois le nouveau PC ce vendredi, on verra ce que ça donne.
Essayez d'aller dans les paramètres de la batterie pour voir ce qui est utilisé.

Mais vous devriez contacter ASUS. Ils peuvent faire un diagnostic à distance.

 

[Nicolas]

Support technique ASUS , auriez vous une idée sur ces problèmes rencontrés ?
Merci

 

[S.dmk]

Oui je vais certainement devoir les appeler
De plus le phénomène est étrange ;
Lorsque j'ai chargé la batterie à 100% il s'écoulait environ 6-7 minutes avant que je perde 1%
J'éteins le PC et lors de l'utilisation suivante alors que je suis aux alentours de 60% il ne faut plus que 3 minutes pour descendre d'1%
Bref plus la batterie se décharge moins elle tient la charge

En tout cas je vous souhaite plus de chance que moi avec votre futur remplaçant

 

[Vsial]

Bonjour,

Avez-vous contacté Asus ?

J'ai récupéré le 3ème PC et j'ai toujours cette teinte jaune et franchement les couleurs sont horribles.

Si tous les PC sont comme ça, je ne comprends pourquoi il n'y a plus de retour ! Franchement entre mon ancien PC Asus de 2015 et le nouveau, c'est le jour et la nuit.
A croire que je suis tombé sur une série avec ce défaut ! Ca me dépasse !!!!!!!!!!!!!!!

J'ai fait une session à distance avec le support Asus. La personne est restée 1h30 pour faire plein de test mais rien n'a changé. Le dossier a été transmis en Corée.
J'attends maintenant un retour.

 

[Nicolas]

Bonsoir,
Problème remonté chez ASUS France par email ce soir.
Cordialement

 

[S.dmk]

Bonjour,

Avez-vous contacté Asus ?

J'ai récupéré le 3ème PC et j'ai toujours cette teinte jaune et franchement les couleurs sont horribles.

Si tous les PC sont comme ça, je ne comprends pourquoi il n'y a plus de retour ! Franchement entre mon ancien PC Asus de 2015 et le nouveau, c'est le jour et la nuit.
A croire que je suis tombé sur une série avec ce défaut ! Ca me dépasse !!!!!!!!!!!!!!!

J'ai fait une session à distance avec le support Asus. La personne est restée 1h30 pour faire plein de test mais rien n'a changé. Le dossier a été transmis en Corée.
J'attends maintenant un retour.

Bonjour,

Non malheureusement je n’ai pas pu téléphoner à Asus pour le moment.
Un nouveau problème plus important accapare mon temps. . .
Le cas de mon PC est pour l’instant en suspens mais je ne l’oublie pas !

Comme vous avez également effectuer deux échanges je me demande quel est la référence de votre ordinateur?
Car le zenbook pro 17 pouces à plusieurs variantes, le mien est le UM6702RA-M2018W

 

[Nicolas]

Bonjour
ASUS France m'ont informé qu'ils avaient bien eu connaissance de cet échange et reviennent vers nous prochainement.
Cordialement.

 

[Vsial]

Bonjour,

C'est le UM6702RA-M2052W

 

[Vsial]

Bonjour
ASUS France m'ont informé qu'ils avaient bien eu connaissance de cet échange et reviennent vers nous prochainement.
Cordialement.

Bonjour,

Asus France est au courant.
J'attends un retour et une solution.

Merci.

 

[S.dmk]

Bonjour,

C'est le UM6702RA-M2052W

Dans ce cas je pense que tous les zenbook 17 doivent avoir ce problème de teinte, impossible qu'on soit les seuls

 

[Vsial]

Dans ce cas je pense que tous les zenbook 17 doivent avoir ce problème de teinte, impossible qu'on soit les seuls

Et dans ce cas, cela ne dérange que nous. Mais moi, je trouve vraiment cela moche !!

Pour moi, il y a le problème de la teinte jaune, le rendu des couleurs qui n'est pas beau et puis il y a aussi les caractères qui sont légèrement flous quand il y a du texte sur des vidéos.
Avec l'utilitaire AMD Adrenalin, on peut améliorer le rendu mais pour moi, à la base l'écran devrait être blanc et nette et puis si on a envie de modifier la température des couleurs (cad soit plus jaune ou plus bleu), libre à chacun de le faire.

 

[Vsial]

Lu sur le site d'ASUS : Par défaut, les panneaux ASUS Splendid sont configurés pour afficher les couleurs les plus précises possibles pour la meilleure expérience visuelle

Ah bon, moi je ne trouve pas. Au contraire, pour moi les couleurs ne sont pas naturelles !

 

[S.dmk]

J'ai remarqué que votre PC comme le mien ont une carte graphique AMD Radeon tandis que les zenbook 17" qui franchissent la barre des 2000€ sont équipés d'une carte Nvidia Geforce ( Ce que mon vieux PC de 2010 avait aussi et je trouvais sa définition et son rendu impeccable alors qu'il n'était même pas full HD)
Ces cartes seraient elles de mauvaises qualités ?

De mon côté j'ai lu un commentaire client qui mentionnait un grésillement lorsqu'il bouge la souris
Donc la non plus je ne suis pas seule!