RESOLU [UX303LN] ne charge plus, ne démarre plus

[MilkyM]

Bonjour à tous !

Il y a quelques jours mon PC Asus zenbook UX303LN-R4197H s'est éteint et ne se rallume plus.
Je vais essayer de donner le plus d’éléments possibles :
J'avais branché un batterie externe dessus (alors qu'il n'était pas sur secteur), et même si ça n'a duré que quelques minutes j'imagine que la batterie externe à drainer toute la batterie du PC. Je le retrouve alors éteint et sans aucune réaction lorsque je le branche.
J'ai tenté la manip de reset via le bouton on/off comme le support Asus me l'a conseillé : pas de changement.
Je viens de tester le chargeur sur un autre Asus, le chargeur fonctionne bien.
Je commence à regarder pour ouvrir l'arrière et sortir la batterie, mais je ne l'ai jamais fait et j'aimerais quelques conseils pour ne pas empirer les choses !

PS : j'ai fait la "grosse" MAJ win10 il y a moins d'une semaine, je ne sais pas si il peut y avoir un rapport, mais je préfère le préciser.

Je précise qu’apparemment il n'est plus sous garantie (Darty ni Asus), même si je suis surprise qu'elle ne dure qu'un an sur ce type d'appareil .

 

[milediou]

Bonjour,

J'ai tenté la manip de reset via le bouton on/off comme le support Asus me l'a conseillé : pas de changement.

Ce n'est pas conforme à la procédure habituelle car la batterie reste branchée à l'intérieur.

Je commence à regarder pour ouvrir l'arrière et sortir la batterie, mais je ne l'ai jamais fait et j'aimerais quelques conseils pour ne pas empirer les choses !

Les vis qui ferment le capot arrière sont des vis à six lobes Torx T5. Il te faut donc posséder le tournevis ou l'embout correspondant pour ne rien abîmer.
Une fois ouvert, il te faudra déconnecter la batterie et faire le reset en maintenant appuyé le bouton de mise en marche pendant une trentaine de secondes.

Je précise qu’apparemment il n'est plus sous garantie (Darty ni Asus), même si je suis surprise qu'elle ne dure qu'un an sur ce type d'appareil .

la garantie légale (Asus) est de 2 ans

 

[Nicolas]

Salut MilkyM,

Je commence à regarder pour ouvrir l'arrière et sortir la batterie, mais je ne l'ai jamais fait et j'aimerais quelques conseils pour ne pas empirer les choses !

Tu peux t'aider de cette vidéo, la batterie est maintenue par un jeu de vis que tu peux retirer facilement : (a 3'21)
et procéder ensuite à un reset éléctrique une fois la batterie retirée.

 

[MilkyM]

Merci pour ces indications, je vais tenter la manip en déconnectant la batterie !

la garantie légale (Asus) est de 2 ans

C'est bien ce que je croyais pourtant après avoir vérifié le numéro de série (à côté duquel il est écrit 12M) cela dépend des modèles..
Ça vaut peut être le coup que je retente de téléphoner à asus et de demander à quelqu'un d'autre avant d'ouvrir..

Merci encore !

 

[Nicolas]

Ça vaut peut être le coup que je retente de téléphoner à asus et de demander à quelqu'un d'autre avant d'ouvrir..

Oui , rappelle leur l'extension de la durée de la garantie légale de conformité qui est passée de 6 mois à 2 ans... à voir si cela joue pour une machine achetée antérieurement à la modification de la loi... :
www.forum-des-portables-asus.fr: SAV - La garantie légale de conformité passe de 6 mois à 2 ans | Le forum des portables Asus

 

[MilkyM]

Pour vous tenir au courant :
Au téléphone ils ne veulent pas entendre parler de la durée de garantie de conformité ils me demandent d'envoyer une réclamation par mail, auquel ils sont censés répondre en 48h. On verra alors si la panne peut être prise en compte, sinon je démonterais ma machine.

Merci à tous, à suivre

 

[milediou]

Au téléphone ils ne veulent pas entendre parler de la durée de garantie de conformité ils me demandent d'envoyer une réclamation par mail, auquel ils sont censés répondre en 48h.

Qui sont "ils" ?

 

[MilkyM]

Qui sont "ils" ?

Ah pardon, je parlai du support Asus que j'ai eu par téléphone (plusieurs fois, plusieurs personnes).

 

[Nicolas]

Je viens d'avoir la DGCCRF en ligne, qui me confirme que si le produit a été acheté avant le 18 Mars 2016 alors seule la règle des 6 mois de garantie légale de conformité s'applique. Donc seuls les produits achetés postérieurement au 18 Mars 2016 bénéficient d'un délai de garantie de 2 ans.

 

[MilkyM]

Je viens d'avoir la DGCCRF en ligne, qui me confirme que si le produit a été acheté avant le 18 Mars 2016 alors seule la règle des 6 mois de garantie légale de conformité s'applique. Donc seuls les produits achetés postérieurement au 18 Mars 2016 bénéficient d'un délai de garantie de 2 ans.

Étrange, rien qu'en remplissant le formulaire sur le site du gouvernement ( Garantie légale de conformité | service-public.fr ) il a l'air d'exister une possibilité (peut-être à mes frais : experts pour attester du problème).

Merci, je vous tiens au courant dès que j'ai une réponse d'Asus, mais effectivement je ne compte pas trop dessus !

 

[Nicolas]

Étrange, rien qu'en remplissant le formulaire sur le site du gouvernement ( Garantie légale de conformité | service-public.fr ) il a l'air d'exister une possibilité (peut-être à mes frais : experts pour attester du problème).

Confirmé sur le site de la DGCCRF:

Délais

L’action en garantie de conformité se prescrit par 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Pour les biens achetés après le 18 Mars 2016, tous les défauts de conformité apparaissant pendant les 2 ans suivant l’achat, à l’exception des biens d’occasion dont le délai sera maintenu à 6 mois, sont présumés exister. Cette présomption opère un renversement de la charge de la preuve au bénéfice du consommateur ; c’est au professionnel de prouver que le défaut n’existait pas.

Source : www.economie.gouv.fr: DGCCRF - Garanties légales, garantie commerciale et service après-vente | Le portail des ministères économiques et financiers

 

[mimosssa]

Je comprend pas, cette loi date de 2005 pour l'Europe ...
Si tu menaces un peu avec les tribunaux normalement ça passe ...

 

[Nicolas]

Je comprend pas, cette loi date de 2005 pour l'Europe ...

Avant le 18 Mars 2016 : 6 mois de garantie légale de conformité.. c'est a l'utilisateur d'apporter la preuve que la panne était due à un défaut de fabrication... dur dur... (il fallait fournir des factures de dépannage etc..)
depuis le 18 Mars dernier, cette durée à été étendue a 2 ans et c'est au constructeur d'apporter la preuve ... beaucoup plus sympa pour le consommateur.
Malheureusement, le cas de MilkyM ne rentre dans aucune de ces catégories... les 6 premiers mois sont échus pour faire jouer la garantie de conformité et elle a acheté sa machine avant le 18 Mars 2016, elle ne peut donc faire valoir l'extension à 2 ans. (la DGCCRF confirme que cette modification de loi prend effet pour une machine acheté à partir du 18 Mars 2016)
Elle ne peut que faire jouer la garantie "commerciale" qui est de 1 an. La encore le délai est dépassé
L'unique chance est de s'en remettre au bon vouloir d'Asus ... très subjectif. :/

 

[MilkyM]

Effectivement du côté d'Asus ça n'a rien donné, il ne me propose que de le reprendre en "retour Hors Garantie" , du coup je vais me retrousser les manches et l'ouvrir ce soir en espérant qu'il n'y ai pas grand chose à bidouiller..
Le reset électrique c'est bien :
1/ retirer la batterie
2/ appuyer 1mns sur le bouton on/off
3/remettre la batterie
4/ allumer ?

Tout ça avec ou sans être branché sur le secteur ?

 

[Nicolas]

Tout ça avec ou sans être branché sur le secteur ?

sans

 

[MilkyM]

sans

Merci !

J’espère que ça suffira , sinon il faudra que je commence à regarder la batterie ? la carte mère? arf... !

 

[MilkyM]

Bonjour,
Après des vacances, un ordinateur de remplacement et pas mal de péripéties, j'ai le plaisir de vous annoncer que le reset électrique à fonctionner et que mon Asus est de nouveau en état de marche !

Merci beaucoup pour toutes vos réponses et conseils !!

 

[Nicolas]

Merci pour ta participation.
Bonne continuation avec ton portable Asus.

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