UX480FD - Code 10 Wifi error / ScreenPad non fonctionnel

[spaut]

Bonjour à tous,

Cela fait bientôt un an que je possède un Asus ZenBook UX480FD. Il y a une semaine j'ai eu une coupure de ma carte wifi et un code 10 associé à la carte réseau (Intel wireless AC 9560) dans le gestionnaire des périphériques. J'ai donc réinstallé les drivers sans succès. Parfois la connexion revenait lorsque j'éteignais le pc directement avec la touche, mais je reperdais la connexion dans la journée. J'ai donc tenté de revenir à une sauvegarde une semaine plutôt en espérant que cela résoudrait le problème. La restauration a fonctionné mais la problème était toujours le même. En redémarrant le PC, je suis arrivé (je ne sais pas comment) sur l'utilitaire de résolution des problèmes (fond bleu). Le problème étant que j'étais complètement bloqué car le pc ne reconnaissait pas mon compte administrateur. Je n'avais donc accès à aucun menu et le PC redémarrait en boucle dessus. J'ai donc du réinstaller une version générique de Windows 10 via une clé USB pour reprendre le contrôle sur le PC.

Celle-ci à bien fonctionné mais j'ai rencontré dès le début des problèmes avec le screenpad. Impossible de reprendre le contrôle sur celui. Pas de possibilité d'étendre l'affichage, de l'éteindre ou quoi que se soit. Le driver 2.0 fourni pas Asus ne fonctionnait pas non plus car il doit être installé avec l'os Windows fournit pas Asus (qui n'est pas possible de récupérer sur le site...). J'ai donc abandonné ce problème et laissé le temps couler. Problème, 3 jours plus tard, le même soucis avec la carte réseau est revenu, et celle-ci ne fonctionne plus que par intermittence. Je lui donne quelques jours avant qu'elle cesse de fonctionner complètement...

J'ai vu que ce problème semblait récurrent sur les pc zenbook d'Asus et je n'ai encore jamais trouvé de solution sur les forums à ce jour.

Si l'un d'entre-vous à eu ce problème et pourrait m'en dire plus je vous serais très reconnaissant. Cela m'éviterait de renvoyer mon PC chez Asus pour 1 mois et que ce problème ne revienne dans le futur...

Merci d'avance et bonne journée !

 

[RICO57]

Bonjour
pour le screenpad, une version générique ne fonctionnera pas ,
il n'y a rien a faire d'autre que d'installer la partition de récupération usine
si elle ne marche pas, il faudra contacter ASUS pour réinstallation d'un Windows 10 ASUS
sinon il faudra abandonner le screenpad
cdt

 

[spaut]

Bonjour Rico,

Merci pour votre retour. C'est bien ce qu'il me semblait pour le screenpad. C'est quand même assez contraignant de devoir envoyer son portable chez Asus à chaque réinstallation de windows...

 

[RICO57]

Bonjour
normalement il y a d'origine une partition recovery sur le disque dur
si vous allez en mode récupération, vous avez cette option pour remettre le pc à l'état usine

cdt

 

[spaut]

Bonjour Rico,

Merci pour votre retour et désolé pour cette réponse tardive.

Je suis allé voir comme vous l'avez préconisé dans les fonctionnalités du Démarrage avancé mais comme j'ai déjà réinstallé une version générique de W10 cela ne m'aide pas.

Pour résoudre le problème du screenpad la seule solution semble effectivement de renvoyer le PC chez Asus pour réinstaller leur OS. De plus que la batterie n'est pas du tout optimisé avec la version générique de W10, j'ai perdu au minimum 3H de capacité..


Concernant le problème de la carte réseau je n'ai toujours pas trouvé de solution. Je suis obligé de réinstaller W10 lorsque celle-ci ne fonctionne plus. Ce problème est arrivé à plusieurs personnes sur le net et aucune solution n'a été réellement trouvée.

Problématique pour un PC acheté 1400e il y'a moins de deux ans..

 

[RICO57]

Bonjour
pour la carte wifi, il faut voir le branchement interne si les antennes sont en état et bien branchées, et sinon changer la carte wifi est le plus radical.
pour la batterie, faites un clic dessus, mettez éco maxi
et dans options d'alimentation il y a pas mal de réglages a faire aussi
(CPU mini 1%, maxi 80% sur batterie, et si niveau critique, mettre arrêter et non veille prolongée)
après 2ans, il est normal d'avoir perdu de l'autonomie de charge batterie, car l'usure elle a augmenté.
si vous avioez 9h, avoir 6h maintenant ne m'étonne pas, et ça n'a rien à voir avec la version de Windows
installez BatteryBar, il vous donnera l'usure calculée de votre batterie.

si jamais vous faites une restauration usine chez ASUS, faites en des clonages sur des disques, ça pourrait servir, nous voyons régulièrement ce soucis ici...
cdt

 

[spaut]

Bonjour,

Je ne pense pas que cela soit un problème matériel. Le problème est apparu du ,jour au lendemain suite à une mise à jour et ce problème est récurrent sur le net. Il y'a donc un problème de compatibilité quelque part entre la carte Wifi/W10.

Lors de l'achat la durée de la batterie était d'environ 8 heures. Il y'a encore un mois avec l'OS préinstallé par Asus environ 5H-6H, et depuis la réinstallation de l'OS générique je suis à 2H avec les mêmes paramètres. L'usure de la batterie n'est que de 18%, il y'a donc bien un problème d'optimisation quelque part.

J'enverrais probablement mon ordi chez Asus post confinement, celui-ci est encore sous garanti, mais quel dommage qu'aucun fix ne soit sorti chez Asus Intell ou Windows..

Cdt

 

[Ju77]

Bonjour,
Exactement le même problème pour moi.
PAD HS depuis mise a jour windows 10 automatique !
WIFI HS à 100% depuis plusieurs mois, code 10 "Ce périphérique ne peut pas démarrer."
J'ai tout essayer, mise à jour des pilotes sous W10 (Driverscloud et logiciel intel) et maj sous LinuxMint.
Rien n'y fait la carte wifi est morte. De plus en regardant des vidéos de démontage de ce modèle, on voit que la carte wifii est soudée sur la carte mère.
Bref une galère, j'hésite vraiment à envoyer mon PC au SAV ASUS au vu des diverses aventures vécus sur ce forum...
(Pour info ma garantie se termine 18/01/2021) Qu'en pensez vous ?
Merci.

 

[RICO57]

Bonjour
envoyez le pc, vous n'avez rien à perdre au contraire.
mais pensez à faire une sauvegarde de vos données et faites des photos.
votre carte wifi est soit hs, soit soucis carte mère.

de ce que nous savons, ce screenpad (comme les numpad) ne marche que avec l'OS d'origine ASUS
donc si vous avez réinstallé l'OS, ça ne marchera pas.
cdt

 

[spaut]

Bonjour,

Alors pour la carte wifi je n'ai toujours pas trouvé de solution, j'utilise une clé usb WiFi en attendant.

Pour le problème du screenpad j'ai en revanche trouvé une solution que j'avais publié sur le forum Windows ou intel il me semble. Je l'a remet ici je pense qu'elle pourra servir à d'autres personnes !

J'ai eu le même problème que toi après avoir installé une version générique de Windows 10. Impossible de faire fonctionner le screenpad et de le mettre à jour via l'outil ScreenPad 2.0 qui ne supporte que les OS avec une surcouche ASUS.

Après plusieurs recherches/essais j'ai finalement réussi à le faire fonctionner sans avoir besoin de le renvoyer chez Asus pour qu'ils installent leur OS.

1. Alors j'ai commencé par télécharger l'Intel® Driver & Support Assistant pour bien mettre les derniers pilotes graphiques. Voici le lien du logiciel Intel: Intel® Driver & Support Assistant

2. J'ai ensuite installé ce driver I2C toujours via le site d'Intel (lien avec version 64bits)

Intel® Serial IO Driver for Windows® 10

Installs the Intel® Serial IO host controller driver version 1.3 for Intel® NUCs.

downloadcenter.intel.com

3. Télécharger ScreenXpert via le store ou ce lien : Get ScreenXpert - Microsoft Store

4. Pour la suite, tu peux te rendre sur cette page et suivre ce qu'ils te demandent de dl: [Notebook] How to fix the ScreenPad Plus problems when it is not working properly on my ASUS notebook - Troubleshooting | Official Support | ASUS USA

Tu peux skip la première partie et aller directement au numéro 2. Le a) et b) tu viens tout juste de les télécharger. Pour le c), d), e) et f) les drivers ne sont pas trouvable via le site d'Asus pour le UX480FD donc je suis allé sur la page de l'UX534FTC qui à tout les derniers drivers à jour : ASUS ZenBook 15 UX534FTC Driver & Tools | Laptops | ASUS USA

Après avoir le dernier driver ScreenPad optimizer, tu verras ton screenpad fonctionner de nouveau sous la version 2.0 normalement !

Bonne journée !

 

[Nicolas]

Merci spaut pour ce retour très instructif !

 

[Nicolas]

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