RESOLU Windows 7 : impossible d'enregistrer un nouveau fichier

[Pierre771]

Bonjour
Pb survenu chez une amie distante qui a un Asus, je n'ai pas le modèle, je vous le donnerai dès que possible (elle est absente pour un ou deux jours)
Ce pb est décrit ici dans le forum Microsoft
Impossible d'enregistrer u nouveau fichier sur C:\ - Microsoft Community
je ne peux plus enregistrer sous !!! un message - Microsoft Community
Avec la différence que la machine, datant de quelques années, est en Windows 7. Pour des raisons diverses, le passage à Windows 10 n'a pas été concluant et elle est revenue à Windows 7

Bref : impossible de créer un fichier à partir de n'importe quel programme (ex : MS Office, LibreOffice...)
Comme toujours, le forum Answers Microsoft incite à virer l'antivirus tiers, ce que je ne lui a pas fait faire car elle aurait du mal...
Comme indiqué dans les réponses, elle a essayé de virer ASUS Data Security Manager (ADSM) par "programmes et fonctionnalités" (ci-devant ajout-suppression de programmes).
La machine y a passé toute la nuit, en vain.
J'espère que c'est à peu près clair.
Connaissez-vous ce pb ?
Merci !

 

[RICO57]

Bonjour Pierre771

il faudrait voir si c'est un soucis logiciel ou matériel.
soit le disque a un soucis, soit windows .
Une clé boot Linux ou autre OS permettrait de faire un simple test sans modifier tes fichiers.

Pour créer une clef USB Live Linux :

1/ télécharger l'ISO Ubuntu : ubuntu-fr.org: Téléchargement | Communauté francophone d'utilisateurs d'Ubuntu
2/ graver l'ISO sur une clef USB de marque à l'aide du logiciel RUFUS : rufus.akeo.ie: Rufus - Créez une clé USB démarrable de manière facile
3/ démarrer le portable sur la clef USB soit en appuyant sur ESC au démarrage et en sélectionnant la clef dans la liste, soit en plaçant la clef USB en position 1 dans l'onglet BOOT du BIOS (F2 au démarrage)
3.b/ Si la machine démarre directement le système sans afficher le menu de sélection, se rendre dans le BIOS (F2 au démarage) et passer l'option SECUREBOOT sur DISABLED et l'option LAUNCH CSM sur ENABLED
4/ dans le menu, sélectionner essayer Ubuntu sans l'installer

 

[Pierre771]

Bonsoir Bindiou
lol
Merci de ta réponse !
Si j'étais chez elle, je le ferais sans doute pour respecter tes consignes (Linux, je connais sans êtes un vrai expert), mais je me vois mal lui faire faire ceci par téléphone étant donné le niveau informatique de la personne ! Je ne suis pas un dépanneur professionnel et c'est très dur de dépanner par téléphone une personne qui n'est pas à l'aise.
Je retiens l'idée générale : une cause physique possible de l'incident. Pourquoi pas et je n'y avais pas pensé. On a quand même pu installer entièrement LibreOffice : je voulais vérifier que MSOffice n'y était pour rien, car c'est dans ce programme qu'on a vu l'incident mais ce dysfonctionnement se produit aussi avec LibreOffice.

 

[RICO57]

et sinon, sur clé USB tu arrives a sauvegarder ?
ou c'est sur tous les supports ?
pour MS Office, je pensais a une histoire de licence, mais le 2e est libre ...
ça pourrais venir d'une infection, d'où l'idée de démarrer d'un autre OS

 

[Pierre771]

Oui, merci
L'idée d'une infection est intéressante
A priori, d'après les incidents équivalents évoqués dans le forum MS, ce serait uniquement les enregistrements sur le disque C
Je vous tiens au courant de la suite

 

[Pierre771]

Bonjour
Cet incident a été résolu par un simple Adwcleaner
Merci de votre aide !

 

[Nicolas]

Si tu as quelque chose à ajouter contacte moi via la messagerie interne ou un modérateur de l'équipe afin de rouvrir le sujet

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Bonne continuation avec ton portable Asus.

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