HELP ! Clavier bloqué + ventilateur à fond

[Yipikaye88]

Bonjour à tous ,

J'ai acheté fin Avril 2016 un

Asus ROG G752VT-GCO37T
Windows 10 Famille
GeForce GTX 970M
i7-6700HQ


Depuis 4-5 jours j'ai eu des soucis avec le pc portable. Les deux sont arrivés au même moment.



Le clavier intégré est bloqué en permanence. J'ai la diode du verouillage auto tout le temps allumé mais rien ne marche , alt ctrl sup , windows alt L etc ...
Par contre quand je branche un clavier USB celui-ci fonctionne et le pad tactile aussi.

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Second problème , les 2 ventilateurs [hl=orange]sont à fond[/hl] en permanence !
Dès le démarrage ça carbure.
Sur HWMonitor la température ne dépasse pas 31° ...

 

[Aether]

Bonjour Y Yipikaye88 !
Ce soucis est-il apparu suite à une opération risquée (par exemple : taper une commande, aller dans le BIOS...) ?
Cela est peut-être dû à cela.
Dans le cas contraire, je ne pense pas t'être utile.
Peux-tu essayer d'aller dan "Gestionnaire de périphériques", s'il te plaît ? Si cela ne te dérange pas, peux-tu aussi faire une capture d'écran en développant les onglets "Claviers" et "Souris et autres périphériques de pointage" ?
Grâce à cela, je veux juste m'assurer que ton ordi reconnaît ton clavier intégré.
Merci d'avance
Cordialement,
Aether

 

[Yipikaye88]

Bonjour Aether

Je n'avais absolument rien touché volontairement en invite de commande ou autre il y a quelques jours.

Sinon dès que je démarre le PC , le voyant du verrou maj. s'allume direct (et plus tard le backlit du clavier entier).



Par contre hier soir j'ai bidouillé pour voir si c'était en rapport avec le pilote du clavier intégré mais sauf que le PC ne l'a pas re DL automatiquement ce matin ...

 

[Aether]

D'accord, donc ton ordinateur semble reconnaître ton Touch pad, mais plus ton clavier...
Je ne vois pas trop de solutions, je vais essayer de faire des recherches pour toi. Je te redis lorsque j'ai trouvé quelque chose.
Cordialement,
Aether

 

[Pantheera]

Bonjour à tous les 2 !

Il te faut ceci :

Depuis que tu l'as acheté, as-tu procédé à une mise à jour des drivers sur le Site d'Asus France ??

 

[Yipikaye88]

Salut Pantheera

C'est bon j'ai re le périphérique à jour du clavier.

Mais celui-ci est toujours bloqué + 2x ventilo à fond

Par contre , les touches tout en haut à gauche de ROG MacroKey (gaming center etc) marchent. Mais pas le reste...

 

[Aether]

Salut Pantheera

C'est bon j'ai re le périphérique à jour du clavier.

Mais celui-ci est toujours bloqué + 2x ventilo à fond

Par contre , les touches tout en haut à gauche de ROG MacroKey (gaming center etc) marchent. Mais pas le reste...

Tes drivers ont-ils été mis à jour depuis que tu as ton ordi ?

 

[Yipikaye88]

Sûrement mais je ne sais pas comment voir l'historique des installations etc

Cela fait moins d'une semaine que j'ai des ennuis

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Sinon pas de virus selon bitdef .

 

[Pantheera]

Sûrement mais je ne sais pas comment voir l'historique des installations

Bonjour Yipikaye88 !

Est-ce ben ceci que tu cherches : Comment afficher l’historique des mises à jour de Windows 10 ?

 

[Yipikaye88]

Je pense pas cela vienne d'un maj windows... les dates correspondent pas

Mon pb n'avance pas de ventilo aussi , et je peux mm pas faire la technique avec virer la batterie + reboot car elle on est pas censé la virer sur ce modèle.
Jmais ouvert , pas envie de faire sauter ma garantie 2 ans sans avoir explorer les options.

 

[Pantheera]

Ta seule alternative est un retour SAV puisque ton PC date d'avril 2016. Il n'y a pas de solution autre que le SAV.

 

[Yipikaye88]

Super merci pour l'aide...

SAV Asus ils vont dire c'était un programme ou un virus ou n'importe quelle excuse pour me faire payer un max.

Bye

 

[Pantheera]

SAV Asus ils vont dire c'était un programme ou un virus ou n'importe quelle excuse pour me faire payer un max

Bonjour Yipikaye88
Il est impossible que ce soit logiciel. Ton problème est matériel et c'est leur domaine. La garantie de ton PC courre sur 2 années.

 

[milediou]

Bonsoir,

met à jour ton Bios. Cela devrait résoudre ton pb de ventilo qui tourne à fond ( à partir version 211).
Pour cette mise à jour, lis attentivement mon tuto sur le flashage : www.forum-des-portables-asus.fr: Flasher le BIOS de son ASUS | Le forum des portables Asus

Version 216

Description	BIOS 216 Enable DGPU
Taille du fichier	2.53 MBytesMise à jour 2016/05/27
Télécharger depuis	Global

Version 214

Description	BIOS 214 Support RAID 0 Update Microcode Update Verb table
Taille du fichier	2.53 MBytesMise à jour 2016/03/04
Télécharger depuis	Global

Version 213

Description	BIOS 213 Support Free DOS
Taille du fichier	2.53 MBytesMise à jour 2016/01/27
Télécharger depuis	Global

Version 211

Description	BIOS 211 Update thermal setting
Taille du fichier	2.52 MBytesMise à jour 2016/01/13
Télécharger depuis	Global

 

[Blobz]

Bonjour à tous
Même machine achetée fin août 2016 et exactement le même problème.
Avez vous des infos ?
Ou en êtes vous ? Avez vous résolut le problème ?
Merci d'avance
Blobz

 

[Nicolas]

Ou en êtes vous ? Avez vous résolut le problème ?

As tu essayé les solutions proposées dans ce sujet : la mise à jour du BIOS par ex.
Sinon un retour SAV s'impose puisque tu es encore sous garantie :
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - SAV : conseils et procédure. | Le forum des portables Asus

 

[Blobz]

Merci Kankan pour ta réponse.
Oui malheureusement mon bios est à jour et les drivers aussi. Tout fonctionnait bien jusqu'à hier. pas de signe qui pouvait annoncer cette panne. je vais contacter le sav mais j'habite la réunion et je vois d'avance une belle galère se dessiner pour renvoyer la machine et la récupérer. c'est pourquoi j'epluche les forums avant. Je vous tiendrais au courant ... Je regrette que Yipikaye88 ne l'ai pas fait, ça peut servir aux autres...

 

[Nicolas]

Est ce que tu peux regarder dans ton Gestionnaire de taches les processus qui tournent.
Il y a certainement un problème avec un programme, peut être une infection.
As tu essayé de démarrer sur un autre système que Windows pour voir si tu rencontrais le même problème : démarrer sur une clef USB Live Linux par ex :
www.forum-des-portables-asus.fr: Wiki - Installation de Ubuntu avec UNetbootin | Le forum des portables Asus
Si tu ne rencontres pas le problème sous Linux, c'est que ce n'est pas un problème matériel...
Il faudra regarder du coté Windows, des pilotes, éventuellement d'une infection.

C'est une ventilation excessive en permanence ? Lorsque tu constates le phénomène, fais nous une capture des sondes à l'aide de ce logiciel :
www.forum-des-portables-asus.fr: Système - CPUID HWmonitor | Le forum des portables Asus

Peux tu également nous produire une capture écran des éléments lancés au démarrage de ta machine :
Touche Windows + R > msconfig > Onglet démarrage > Ouvrir le gestionnaire des taches

En dernier lieu, peux tu nous attacher le rapport.txt suite au scan de ta machine avec le logiciel ZHPDIAG:
www.forum-des-portables-asus.fr: Sécurité - ZHPDiag | Le forum des portables Asus

Pour joindre une photo ou un fichier au message :

Cliquer sur le bouton "Joindre une image/fichier" sous la fenêtre de réponse.

Ou glisser l'image/fichier directement dans la fenêtre d'édition :

 

[Blobz]

Oui, j'avais fait le test avec Linux : idem. Le problème se déclenchant dès l'allumage du pc même si je rentre dans la config du bios donc en amont du chargement de l'OS. mais il y a du neuf: j'ai laissé le pc tourner jusqu'au déchargement total de la batterie , appuyé sur le bouton power quelques secondes (batterie vide) pour être sûr de vider tout courant residuel. j'ai rebranché sur secteur et tout est rentré dans l'ordre, clavier et ventilo.
Mais c'est mauvais signe. Une panne intermitante ou bug matériel qui risque fort de réapparaître un jour...
J'utilise ce pc essentiellement pour mon boulot et j'ai besoins de pouvoir compter sur sa stabilité. je continuerai donc mes recherches et vais contacter le SAV pour en savoir plus. peut être un problème de bios qui pourrait être corrigé par une future version. A suivre donc...
Je reste sur ce forum et vous tiens au courant si j'ai du neuf ou si vous avez des questions.

 

[Nicolas]

Je penche également pour un problème matériel. Tu n'es pas le seul dans ce cas avec ce modèle.

Lorsque tu constates le phénomène, fais nous une capture des sondes à l'aide de ce logiciel :
www.forum-des-portables-asus.fr: Système - CPUID HWmonitor | Le forum des portables Asus

Peux tu également nous produire une capture écran des éléments lancés au démarrage de ta machine :
Touche Windows + R > msconfig > Onglet démarrage > Ouvrir le gestionnaire des taches

En dernier lieu, peux tu nous attacher le rapport.txt suite au scan de ta machine avec le logiciel ZHPDIAG:
www.forum-des-portables-asus.fr: Sécurité - ZHPDiag | Le forum des portables Asus