RESOLU Demande de conseil suite SAV

[Slide_K]

À moi d'apporter ma pierre à l'édifice, car comme beaucoup je suis en train de vivre un cauchemar avec le SAV d'ASUS. Vous pouvez retrouver mon histoire dans ma signature où j'ai essayé le plus clairement possible d'expliquer ce que je suis en train de vivre mais également de montrer les montrer les agissements intolérables dont ASUS fait preuve.

Pour résumer, j'ai à ce jour effectuer 4 retour en réparations dont 3 consécutives sur mon N76. Depuis le 24 mars je n'ai jamais eu un ordinateur fonctionnel à 100% sachant que depuis cette date l'ordinateur à déjà été immobilisé pour une période de plus d'un mois maintenant.

J'ai pour moi identifier deux problèmes importants :

Tout d'abord, comme l'a trop répété caveje, le SAV est vraiment minable ! Entre le personnel qui vous ment, celui qui réponds à côté de la plaque et celui qui ne répond pas du tout c'est insupportable ! Et quand je dis que le SAV ment, j'en ai la preuve : j'ai un mail d'un de leur service m'affirmant que si le délai de réparation dépassait les 21 jours alors un geste commercial était proposé au client, pourtant à beaucoup rien n'a été fait en affirmant que la période pour bénéficier d'un tel geste était de 30 jours. Étrange.. De plus on m'avait affirmé que pour également bénéficier d'un geste commercial il fallait avoir envoyé au moins deux fois l'ordinateur en réparation et que ces deux retours soit suivi d'un changement de pièce. Certes mais il faut que les deux pannes soit d'origine matérielle, bien sur ASUS n'attends que le dernier moment pour vous le préciser. Et dialoguer avec ILR qui vous répond à chaque fois à côté de la plaque et qui attends que vous lui envoyé 3 ou 4 messages avant de répondre ça dépasse l'impensable.

Enfin vient le cas LMR : comment des techniciens choisi par ASUS et censés être qualifiés peuvent-ils effectuer un travail aussi grotesque ?
Ils ont réussi à me renvoyer un ordinateur sale et rayé sur deux réparations et pire encore, ils avaient réussi à laisser un objet non fixé dans l'ordinateur (probablement une vis) et il leur aura fallu deux réparations pour l'enlever. Bravo les artistes..

J'ai vu à plusieurs endroits qu'il faudrait faire quelque chose pour leur montrer les nombreux clients mécontents et je pense que c'est une bonne idée. C'est dans ce but que j'ai écris un article, crée une page Facebook et Twitter mais je me suis rendu rapidement compte que pour marquer le coup il fallait nombre de personnes avec vous. Si vous voulez m'aider dans cette tâche, je vous en serais très reconnaissant !
Merci d'avance et l'union fait la force !

 

[Asusien déchu]

hello Slide_K

Je t'apporte tout mon soutien dans cet épineux conflit avec Asus.

Aussi je tiens à te préciser ceci, contrairement à ce qu'avance Asus qui semble-t-il ferait aussi les lois en France, ce qui n'est bien entendu pas le cas:

quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir bénéficier d’un tel geste (je précise : un échange du produit ou un remboursement) et voilà ta réponse : pour obtenir un geste commercial, je dois avoir été contraint à envoyer deux fois l’ordinateur en réparation et que chaque retour soit suivi d’un changement de pièce. De plus, l’ordinateur doit toujours être sous garantie. Quant à la nature des pannes ou réparations effectués, rien n’est précisé.

« Concernant votre demande d’assistance, je vous informe que je vais apporter une autre condition à part les deux retours car chacun de ces deux retours doit être suivi d’un changement de pièce et le pc doit bien sur être toujours sous garantie (inclus la période d’immobilisation) à part que la panne doit être détectée sur l’appareil.«

C'est du vent & 1 gros mensonge!
Comme je l'ai déjà précisé à plusieurs reprises sur le fofo:
Plusieurs envois en SAV, toujours en panne ?

La jurisprudence a déterminé que l'impossibilité dans laquelle s'est trouvé un vendeur à réparer le produit détermine l'existence d'un vice caché (et cela après deux réparations infructueuses).

Vous pouvez donc demander, à la suite de réparations sans résultat, un remboursement du produit.
Modèle de courrier à envoyer en cas réparations successives sans résultat

***
Concrètement parlant,
- le vice caché est avéré: tu n'as même + à en apporter la preuve (ce qui est le cas généralement);
- du coup, Asus ne peut + t'imposer aucune condition concernant le remplacement à neuf ou le remboursement du prix d'achat de ton PC;
- Asus ne peut t'opposer sa garantie légale (commerciale) de 1 ou 2 ans, ou 3 ans, si tu as pris une extension, car comme le vice est avéré, la garantie contre les vices cachés prend le pas;

Et il n'est même + question de geste commercial, il est question d'obtenir 1 produit fonctionnel en échange ou 1 remboursement pur & simple.

Toujours la même attitude : tu joues la montre.

Asus peut, la garantie contre les vices cachées est de 2 ans à partir du moment de la découverte du vice -- le délai de prescription étant de 5 ans.

 

[caveje]

Bonjour,

Je vois qu'il est toujours aussi difficile de s'y retrouver dans le SAV d'Asus...

Alors Slide_K, moi aussi je t'apporte tout mon soutien, et si je peux me permettre, ne lache pas d'un pouce I.L.R.
Relance systématiquement par mail, demande lui de te rappeler. Répètes lui 10 fois 100 fois la même chose à savoir qu'après 4 retours ton N76 présente toujours le même défaut. N'entre pas dans des détails techniques avec elle, juste tu lui demandes soit le remboursement soit le remplacement de ton micro... point final...
Nous n'en sommes plus au niveau du geste commercial...
Concernant LMR, j'ai personnellement eu des contacts plutôt bon, 1 réparation nickel il y a 3 ou 4 ans... Concernant mon N56VZ, le retour du micro a été bien fait(Bon état et emballage d'origine) seulement, aucune réparation de faite et en plus des problèmes graphiques... A partir de là, j'ai tout de suite retéléphoné au SAV et demandé le changement pur et simple ou le remboursement. Il faut croire que j'ai été persuasif puisque j'ai eu à la suite I.L.R. qui m'a appelé et qui m'a dit "si dans 30 jours rien alors nous bougerons"... le reste est écrit dans le post... Alors accroche toi bien, relance tous les jours, même 2 fois s'il faut mais lache rien. Ce sera long, reste toujours zen et poli, même si des fois....
Cordialement
caveje

 

[caveje]

Re,
Je viens de lire ce que Asusien déchu a écrit, il a totalement raison, perso, je rajoute que c'est déjà long le processus Asus, alors la procédure vice caché, je ne l'emploirai que si vraiment tout est épuisé côté Asus. J'ai fait en tout et pour tout un courrier à Asus et pas recommandé, cela m'a permis d'avoir un coup de téléphone de plus... Il m'a renforcé dans mon idée qu'Asus en a rien à battre des recommandés et mises en demeure... Il traînerons des pieds, tu y arriveras car le droit est pour toi, mais que de temps perdu...
Donc et dans la mesure du possible épuise tous les recours avec le SAV, la chère I.V.R.
et si vraiment ça coince alors passe à la vitesse supérieure. Je n'en sais malheureusement pas plus à ce niveau là.
Cordialement

 

[Slide_K]

Merci beaucoup à vous tous, ça fait beaucoup de bien avoir du soutient et de lire (même si c'est triste), des expériences similaires.
Pour ce qui est d'IVR ne t'en fais pas, je la cuisine : aujourd'hui elle a eu le droit à 3 emails et je prépare le 4ème pour tout à l'heure, plus un coup de fil passé au support technique mais comme toi tu l'avais dis, aucun des services n'est en relation alors..
Bref je ne lâches rien, je suis décidé à me battre car trop c'est trop.
Mon clavier va chauffer.
Je vous tiendrais au courant de l'avancement de toute manière.

 

[Nicolas]

Je crois qu'il va être temps de ressortir la bannière en tête des forums
S Slide_K : si tu souhaites communiquer sur l'évolution de ton dossier, je t'invite à ouvrir un sujet dédié dans la section SAV des forums, de notre coté, nous pourrons ainsi communiquer sur cette page (Asus nous lit). Nous ne sommes qu'un relais...

 

[Slide_K]

Pas de problèmes, je me lancerai dès que possible dans l'écriture d'un sujet pour que vous puissiez suivre au mieux l'avancement de mon dossier. J'espère que comme tous les autres sujets déjà existants ça pourra en aider !