RESOLU Disque dur défaillant sous garantie : 224€ à payer

[André]

Vu sous cet angle , effectivement il est probable qu'il y ai un défaut de fabrication !

A faire vérifier au plus vite mais attention si ton pc est encore sous garantie , ne touches surtout à rien car dans les ateliers de maintenance , que ce soit de la maintenance informatique où autre , tous les prétextes sont bons pour ne pas appliquer cette fameuse garantie .

Tu peux arguer verbalement que deux HDD flingués en peu de temps , il y a soupçon d'un soucis ailleurs !

Je travaille en maintenance alors , je sais de quoi je parle et comment cela fonctionne !

Tiens nous au courant .............

 

[milediou]

Remarque qu'il ne risque pas d'aggraver la situation vu que c'est la SAV qui détient actuellement la machine
Ton observation est néanmoins judicieuse dans le cas général.

 

[André]

Exact , j'avais perdu de vue ce détail ! Méa Culpa !!!!!!!!!!!!!

 

[13thFloor]

Ça avance. Réponse d'Asus ce jour :
Je vous remercie pour la confiance que vous accordez au support technique d’ASUS.
Je me nomme XXX et je vais faire de mon mieux pour vous accompagner au long de vos démarches avec notre SAV.
Je comprends que vous nous envoyez la copie de la facture d'achat de votre rodinateur afin de prendre en cahrge la réparation de votre produit sous garantie.
Je confirme que votre demande a été remontée vers le bon service.
Veuillez patienter le temps de faire le nécessaire.
Dans l'attente de vous lire veuillez agréer, Monsieur 13thFloor mes salutations les plus distinguées.
Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire et je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

2 fois le même problème en 4 mois, j'espère que le problème ne va pas se reproduire.
Le plus énervant c'est le clac-clac que j'entendais. On avait l'impression d'un bras d'un plateau de disque qui revenait en arrière. En tout cas quelque chose de mécanique qui claque.
Le 5ème portable repéré pour achat en septembre est un...Asus... Je vais peut être réfléchir.
Vivement qu'il revienne opérationnel pour que je prenne l'extension à 99€ (pour 2 ans).

 

[alexandre01]

Bonjour 13thfloor,

ta garantie se terminant bientôt, je te conseille de 'inscrire sur le site d'asus et d'en prendre une , le plus vite est le mieux.

Concernant ton problème de disque dur, c'est vraiment bizarre, un disque dur ne tombe pas en panne au bout d'un mois, si le disque dur à été changé, à part si ils ont réparé le disque dur ?

L'élément important est la prise en charge de l'ordinateur. Je pourrais aussi rajouter que tu peux leur demander d'inclure l'ajout du temps d'immobilisation de la réparation ,à inclure à la garantie, , si la prise en charge de la réparation est supérieure à 10 jours. C'est toujours cela de gagné.


Cordialement

 

[André]

..............................Oui , tu peux toujours essayer mais n'insistes pas lourdement si tu vois qu'ils " tiquent " ! Après tout , l'essentiel est de récupérer ta machine et , cette fois-ci en état de fonctionnement !

La prochaine fois , tu prendras l'extension de garantie et .....................tu n'oublieras plus un document dans le fond du carton d'emballage !!!!!!!!!!!!!! ha ha ........... C'est de l'humour bien sûr , pas un jugement , je n'ai pas fais l'école de la magistrature pour ça ..............

 

[13thFloor]

Le matos revient :
Nous avons le plaisir de vous informer que la réparation FRnnnn est terminée.
Votre appareil xxxxxxxxx vous sera envoyé par transporteur et devrait être livré d'ici 48h si vous résidez en France métropolitaine..

Je verrai cela ce week end, rebelote install w8 + update + les softs habituels.
Et asus premium care pour l'extension.

 

[milediou]

Le matos revient :

Contacte moi en MP dès que tu récupères ta machine. J'aimerais que l'on vérifie un point ensemble.

 

[zrodia]

Moi ce que je lui aurait conseille de faire c est des lors de la réception de son pc de consulter les données smart pour voir le nombre d heure qu à tourner le disque. Et en fonction de ça on peut évaluer si c est un disque dur neuf ou usagé.

 

[milediou]

Oui, c'est une première vérification à faire en effet.

 

[zrodia]

C est dingue quand même c est tous des voleurs il y en a pas un pour rattraper l autre.Mais bon on va trouver une solution mais ca m énerve

 

[milediou]

Ne généralisons pas. J'ai rencontré un cas où le DD avait été remplacé. J'ose espérer que c'est très à la marge et surtout que le SAV ne s'amuse pas à ça..

 

[zrodia]

On verra bien j attends de voir.

 

[zrodia]

J attends de voir les résultats

 

[milediou]

 

[André]

........Croisons les doigts pour qu'il y ai encore un soupçon d’honnêteté dans ce monde de brutes !!!!!!

 

[André]

Cela dit , sachant que maintenant , tout le monde peut consulter l'état de son HDD via les données S.M.A.R.T , c'est un bien gros risque de la part des SAV de se livrer à de telles manipulations frauduleuses !

Mais bon ,pas d'affolement prématuré , attendons de voir mais je suis d'accord avec zrodia , ce genre de procédé m'exaspère au plus haut point !

milediou à raison WAIT AND SEE !!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

[13thFloor]

Hello tout le monde,
bon, le portable est "re-windowsé". Par contre il a démarré avec un compte asus sans mot de passe (le lui en ai mis un après). Je m'attendais à un démarrage type 1ère install.
Coté asus care une bonne nouvelle : en ce moment il y a -20%.
Mais on se retrouve à payer une société tchèque avec un site à Singapour (Mentor Media). C'est louche, j'ai posé la question à Asus. Pourtant en bas du site serviceshop.asus on voit apparaîte :

• Politique de confidentialité ASUS
• Politique de confidentialité Mentor Media

J'ai installé la dernière version de defraggler. Dans l'onglet Santé je pourrais voir ce dont vous parler (les données smart) ?

 

[alexandre01]

Bonjour 13thFloor,

Coté asus care une bonne nouvelle : en ce moment il y a -20%.
Mais on se retrouve à payer une société tchèque avec un site à Singapour (Mentor Media). C'est louche, j'ai posé la question à Asus. Pourtant en bas du site serviceshop.asus on voit apparaîte :

Je sais que le sous traitant d'asus par rapport aux réparations et aux DVD de restauration est en république tchèque, puisque quand j'ai acheté les dvd de restauration, la livraison partait de "tchéquie" . Concernant l'installation pour ton disque, ils ont dû utiliser un serveur pour injecter l'image dans ton disque.

Asus est d'origine taïwanaise, et je soupçonne que des raisons fiscales, la sous-traitance (éléectronique) est à Singapour, bien que la sous-traitance dans l'avenir va changer, cela dépend des salaires des travailleurs.

Pour voir les données SMART, il y a crystal info, speedfan, bien que le meilleur outil que j'ai vu est gnome disk, sous linux (gnome)

Cordialement

 

[André]

Bon , le principal dans tout ça , c'est que tu as récupéré ton pc en état de fonctionnement !

Quand à Windows 10 ...........................................ON VERRA PLUS TARD !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

@+