HELP ! Écran tactile et clavier inutilisable avec le modèle T302CA-FL01ST

[Bit255]

Bonjour,

Mon PC portable modèle T302CA-FL015T à un problème.
Je ne peux ni utiliser l'écran tactile ni le clavier.
J'ai brancher plusieurs périphérique externe vérifié sur un autre pc (clavier, souris etc...) et aucun d'eux ne marche.
"Nota : les périphériques ont été brancher sur les ports USB-A de la partie clavier du pc et sur les ports USB-C de la partie tactile."

Les boutons : d'alimentation, volume haut, volume bas et Windows marche sur la partie tactile.
1. J'ai lancé le menu bios à partir des boutons "volume bas" et "alimentation" au démarrage.
2. Il est possible de bouger entre les deux options de bios (boot manager et setup)
3. J'ai testé mes 3 seules bouton pour lancer l'une des options de bios. ==> (le bouton alimentation fige l'image, flèche haut ne fait rien, flèches bas me permet de changer d'option, touche Windows sans impacte apparent)
(Problème : c'est impossible d'en sélectionner un à partir du bouton "entrée" que je ne peux pas utiliser.)

J'ai essayé de brancher une clé usb mais celle-ci n'est pas détecté.
J'ai branché un hub qui me permet grâce à ça led de me dire que les ports alimentent bien les périphériques.

Auriez-vous une solution d'une part sans démontage avec des idées qui me permettraient de progressé ?
Je souhaiterais pouvoir réutiliser le pc normalement.

 

[RICO57]

Bonjour
vous pouvez essayer soit de réinstaller Windows, soit de faire une restauration ,
soit une réinitialisation usine

au démarrage windows, forcez l'extinction du pc avec un appui long 6 secondes sur bouton démarrer.
faites le 3x de suite au redémarrage
normalement, la 4e fois, il passera en mode récupération, avec diverses options dont celles citées
cdt

 

[Bit255]

Je ne peux pas mettre de clé usb sur le pc du coup... J'ai déjà eu la fenêtre de récupération mais je ne pouvais pas sélectionner une d'option. En tout cas, merci pour cette première réponse !

 

[RICO57]

Votre clavier doit être un périphérique relié par un bus USB, comme la souris ou la clé...
peut être que vous avez un court circuit de ce coté là,
la lumière du laser de la souris USB s'allume ?
ou alors les lignes de DATA sont endommagées.
vérifiez visuellement vos ports USB, connectique clavier et micro-USB

idéalement, en effet, il faudrait ouvrir la tablette et inspecter ces ports coté interne du pc aussi
mais selon les modèles, il n'y a pas de capot arrière, et parfois il faut passer par le démontage de vitre, très fine,
et qui casse facilement...

Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec l'opération, vous pouvez nous envoyer le portable.
Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.

 

[Bit255]

La led du clavier ne s'allume pas alors que la lumière du hub (port multiple) est allumé. Avec un autre clavier une lumière de 1 secondes est apparus mais je pense que s'est l'initialisation du clavier mais le clavier n'affiche pas le panneau led..

 

[RICO57]

Bonsoir,
essayez une souris sur le port micro USB avec un adaptateur.
cdt

 

[Bit255]

Bonjour,
J'ai essayé avec une ancien clavier et une souris bluetooth avec le port micro-usb C avec un adaptateur et aucun résultat.
cdt

 

[RICO57]

Bonjour
ah , zut,
on commence à être à court d'options.
sur une tablette , tout est en USB...

 

[Bit255]

Oui, tu penses que c'est probable le bios qui ne fait pas son boulot ?
cdt

 

[RICO57]

Bonjour
non ce n'est pas son rôle de communiquer avec les périphériques,
c'est plus une puce EC ou IO, mais sur tablette c'est peut être intégré au CPU
en tout cas c'est la carte mère le soucis.
faut voir son tarif.
Cdt

 

[Pantheera]

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