GUIDE Immobilisation et durée de garantie

[Asus Bot]

Est ce que la durée d'immobilisation de mon portable en SAV vient s'ajouter au délai légal de la garantie ?​
Nous avons contacté le service qui fait autorité. Leur réponse ci-dessous :

Préfet des Hauts-de-Seine
Direction départementale
de la protection des populations
Secrétariat général
167-177 Avenue Joliot-Curie 92013 Nanterre Cedex
Nos références à rappeler dans toute correspondance ; Dossier n° 2014-3961 suivi par E. CONSTANT
Tél : 01 40 97 46 00
Fax : 01 40 97 46 11
Courriel :ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr
Départ n° 2014- 13870

Monsieur
Par message du 2 décembre 2014, vous m’interrogez sur les garanties.
Je vous précise donc que l’article L.211-16 du code de la consommation stipule que Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.
Tels sont les éléments d’information que je suis en mesure de vous apporter.
Veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.

Pour le Directeur Départemental
Le Chef de Service
Corinne CHRISTEN

​

 

[alexandre01]

Bonjour Kankan,

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

Merci pour ce complément d'information.

Cette phrase me parait confuse. D'après ce que je comprends, si le réparateur vient chercher mon ordinateur, ou lors de l'envoi de l'ordinateur, qu'est ce qui prime ? Le jour de la demande ou la date d'envoi de l'ordinateur '(ou quand le répérateur va chercher l'ordinateur )?

Si quelqu'un peut m'apporter son avis... J'ai peut-être mal compris...

J'ai toujours compris que la date commencais à partir de l'envoi de l'ordinateur...

@+

Cordialement

 

[cp290547]

Nicolas a reproduit l'article L211.16
il est bien dit

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur [COLOR=#ff0000]ou[/COLOR] de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

ce que je comprends c'est la situation la plus favorable à l'acheteur: vraisemblablement "la demande d'intervention..." si un écrit formalise et prouve cet état de fait..
https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;jsessionid=DF19D1C3BC688C01DEECAF3F9E4A3ACA.tpdjo16v_1?cidTexte=LEGITEXT000006069565&idArticle=LEGIARTI000006292220&dateTexte=&categorieLien=cid

 

[alexandre01]

Bonjour cp290547,

C'est ce qui semble le plus logique.

Cordialement

@+

 

[Surpris]

Bonjour à tous,

Ayant acheté fin janvier 2015 un portable, j'ai pris contact avec le support ASUS pour connaitre la procédure à suivre dans le cas d'un changement du HDD par un SSD.

Il s'avère que la garantie tombe lorsqu'on change soit même une pièce de la machine.

C'est quelque chose que je peux comprendre dans le cas d'un essai de changement de puce, de condensateur de la carte mère ou autre de la machine qui est fixé à demeure.
Mais n'a, à mes yeux, aucun sens pour des pièces (HDD, SSD, RAM) pour lesquels le constructeur installe un système permettant aisément le changement. Ça n'a encore moins de sens lorsque le constructeur prévoit une trappe spécifique pour faciliter l'accès au HDD et à la RAM comme c'est le cas pour mon N551

Ça me fait regretter mon achat !
Bonne journée

 

[Nicolas]

Hello Supris.
On entends tout les sons de cloches concernant la perte de garantie suite à un changement de disque dur.
En réalité, le fait de changer le disque dur, la ram etc ne fait pas perdre la garantie!
Si tu enlèves ton disque avec un Bulldozer, c'est clair qu'il y aura des traces.
Mais si tu fais cela tranquillement, sans traces apparentes... tu conserves la garantie.
(si Asus avait voulu empêcher cela, il aurait posé des scellés sur les vis du caddie, comme c'est le cas pour d'autres pièces sur la CM)
Si seulement tu dois renvoyer ton ordinateur en SAV pour un autre problème, alors je te conseille de remettre le disque d'origine.

 

[Surpris]

Bonjour kankan,

C'est une information qui m'a été donnée par la hotline d'ASUS (https://www.asus.com/fr/support/CallUs) ce matin et qui est écrite dans ses conditions de garantie (https://www.asus.com/fr/support/Article/590/).
Il est indiqué que c'est pour les portables professionnels sans pour autant proposer de conditions de garantie pour ordinateur portable à usage privé.

Si seulement tu dois renvoyer ton ordinateur en SAV pour un autre problème, alors je te conseille de remettre le disque d'origine.

Ça implique que le disque d'origine il faille le garder en l'état sans possibilité d'un reformatage pour un usage exclusif aux données

 

[Nicolas]

et qui est écrite dans ses conditions de garantie

Oui mais si tu fais cela proprement... ils ne pourront pas t'opposer cette clause. (il n'y pas de scellés sur l'ouverture du portable)

Ça implique que le disque d'origine il faille le garder en l'état sans possibilité d'un reformatage pour un usage exclusif aux données

Oui.
Ou alors tu conserves une image quelque part pour la remettre ensuite.