[K72F] Souci avec la dalle - lignes de toutes les couleurs + écran noir

[stephanie]

Bonsoir,

Je viens vous demander votre aide au sujet d'une panne de mon pc asus k72f.

Je l'ai acheté sur mistergooddeal le 19/07/11.

Sans aucune raison (pas de choc, rien du tout), l'écran de l'ordinateur portable s'est mis à afficher des lignes verticales et horizontales de toutes les couleurs. L'image de l'écran s'est également mise à "sauter".
Il y a aussi des zones de pixels noires, et des zones de pixels blanches. (1ère photo jointe)
Et l'écran devient parfois noir. (2ème photo jointe)

J'ai donc appelé le SAV d'Asus, puis je leur ai envoyé un mail comme ils me l'ont demandé avec des photos de l'écran.

Et je viens de recevoir la réponse d'Asus m'indiquant que "Ce problème n'est pas couvert par la garantie.".

Je suis furieuse de cette réponse ! Le pc a moins de 6 mois et j'en prends soin. Je suis honnête, il n'a reçu aucun choc, je n'ai rien renversé dessus.

Voici deux photos :

Que pouvez-vous me conseiller ?

 

[antpavtoto]

Je dirai dalle HS et c'est garantie dans le cadre d'un usage normale du matériel.

1ère hypothèse: tu l'as acheté chez mister machin qui vend tout et rien jusqu'à la brosse à dents, ta machine est sûrement garantie par eux et non ASUS, à vérifier, car c'est peut être pour cela qu'ASUS te répond qu'il n'est pas garantie par eux car est une version pour marché de grande distribution.

2ème hypothèse: à la vue de tes screens on dirait une coulée des cristaux liquides donc ASUS te dit non garantie car pensent que seul un choc peut engendrer, et on ne parle pas forcément de choc en tombant mais aussi d'un choc thermique qui peut les faire fondre.

Par contre si ce dernier est garantie par ASUS, il ne fait aucun doute qu'il sont dans l'obligation de te changer la dalle ou le composant de cette dernière qui déconne, c'est une pièce maitresse du portable donc garantie et non considérée comme pièce d'usure.

Maintenant, ton combat sera de les convaincre de ta bonne foie, et qu'il n'y a pas eu négligence de ta part sur la dalle pour les hypothèses énoncées plus haut.

Ne crois pas que je te juge, je te dis juste ce que je suis à même de penser de ce que tu nous montre et relate et ce qu'ASUS t'a répondu.

En tout les cas bon courage dans tes démarches.