Problème avec écran + problème avec le support ASUS

[skwal]

Bonjour à tous,

j'ai depuis la mi-juillet un G73Sw, acheté sur materiel.net.
Depuis 2 jours, des points et des lignes sont apparues sur l'écran, un peu comme des parasites (les points et lignes ne sont pas "fixes"). Ensuite, 2 ou 3 minutes plus tard, l'écran s'éteint. Il ne s'éteint pas complètement, puisque quand j'appuie sur les touches de luminosité, je vois que l'écran augmente ou diminue en luminosité. Mais il n'affiche plus rien.
J'ai contacté dans un premier temps le Service Client, qui m'ont fait faire une restauration à une date où tout fonctionnait. Sans résultat.
J'ai rappelé, ils m'ont fait faire une MàJ du pilote VGA. Sans résultat non plus.
Ils m'ont donc proposé un retour SAV. Ce dernier a été refusé, en me disant que ce problème n'est pas pris sous garantie.
Je crois rêver. Un portable à plus de 1300€, qui me lâche après 3 semaines d'utilisation.

J'ai réitéré ma demande en détaillant plus encore mon problème.

En cas de nouveau refus, je fais quoi moi avec un PC qui n'affiche rien ? Ça pourrait décorer une étagère, c'est vrai, mais je connais de bien plus jolis bibelots et bien moins cher que ça...

Merci pour toutes réponses, quelles qu'elles soient.

 

[banzai06]

salut,qui ta refuser le sav? asus ou materiel .net?
pour quel motif le refus ? puisque il disent ne pas etre prit en garantie?
eclaire nous pour que l ont puissent mieux te conseiller

 

[antpavtoto]

Ton portable est-il garantie pas materiel.net ou par ASUS, car tout mes portables achetés chez matériel.net ont la garantie 2ans ASUS donc le SAV se fait directement en appelant ASUS qui donne par email des imprimés de retours gratuit.

En tout état de cause étant donné que tu ne peux rien faire avec ton PC actuellement et que l'on t'a refusé le SAV, te serait-il possible de nous donner justement ici le motif du refus et de ton côté faire une restauration usine via F9 ou les DVD recovery afin de vérifier si ton problème est logiciel ou matériel, auquel cas si matériel le SAV se doit de te le prendre en charge et te le réparer.

Par contre il se peut qu'ils aient mal compris tes propos de panne en pensant que tu parlais de point lcd mort dont le seul remplacement possible d'une dalle défectueuse est au delà de x points morts, je me souviens plus du chiffre: donc explique leur bien qu'il ne s'agit pas de pixels mortes mais de lignes complètes horizontales ou verticales selon ce que tu vois en couleur RVB discontinues, ce qui est tout simplement le prémisse d'un carte graphique rendant l'âme, donc à remplacer par les soins du SAV: c'est le contrat de la garantie.

Mais avant toute chose il te faut évincer toute possibilité logicielle à ton soucis auquel cas aucune garantie ne rentre en ligne de compte car c'est une utilisation qui ne regarde en rien le SAV qui s'occupe essentiellement des pièces matériels.

kwak

 

[mimosssa]

Mais lisez un peu ...

Une restauration ne donnera rien c'est sur, ton problème est matériel a 95%

CG ou Cable LCD j' hésite une photo pourrait faciliter le diag, mais bon de toute on s'en fiche un peu ils doivent te le réparer, tu as du tomber sur un stagiaire

Pour info je te conseille d'appeler directement le SAV Asus et non matériel.net, je ne sais pas si c'est ce que tu as fait.
Ensuite tu leurs demande une ouverture de RMA et après tu leur envoie le pc et voila.

Faut pas déconner non plus

Dernière question aucune trace de choc sur le pc ?

Mais avant toute chose il te faut évincer toute possibilité logicielle à ton soucis auquel cas aucune garantie ne rentre en ligne de compte car c'est une utilisation qui ne regarde en rien le SAV qui s'occupe essentiellement des pièces matériels.

Faux ! Ils ne sont pas obliger dans le contrat, mais j'ai jamais vu un pc partir en hors garantie a cause d'un problème logiciel

Enfin en tous cas quand j'y étais

 

[antpavtoto]

Désolé des mauvaises informations paf