G55x Restauration Usine (véritable) => Windows 8.1

[Tophe59]

Bonsoir,
J'ai acheté un PC Asus G551JW-DM222H il y a 2 mois.
J'ai upgradé ce PC vers Windows 10 (était en 8.1).
Je me suis rendu compte il y a quelques semaines qu'il avait un problème d'écran.
Je l'ai retourné chez Asus.
Il est revenu avec l'écran changé.
Mais il m'ont réinstallé Windows 10 avec une session "Asus".
Sur cette session j'ai constaté que tous les softs installés étaient effacés, ainsi que toutes les données personnelles :-(((((((((((((.
Et de plus, même les softs installés en usine n'y était plus.
Je me suis dit, je vais faire une restauration Usine.
Et là ....

La restauration usine s'effectue, mais je récupère Windows 10 et toujours sans les softs d'origine, alors que j’espérai un vrai "retour usine"

Pourtant suivant => https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1013066/

J'aurai dû être restauré en Windows 8.1, et faire la MAJ Windows 10 comme je l'avais fait il y a quelques semaines.

Il me semblait que la partition de restauration "Usine" était toujours utilisable.

Pourquoi ne puis-je pas restaurer mon PC comme lorsque je l'ai acheté ?

En 2 mots (ou presque) :
Un PC Asus acheté avec Windows 8.1, upgradé en Windows 10 (via Windows update) ne peut-il pas être restauré à son état du 1er jour (soit avec Windows 8.1 et les logiciels livrés) ?

D'avance merci pour votre aide ....

 

[mimosssa]

Salut,

Si bien sur, à mon avis il n' y a pas de problème, W10 a surement du remplacer ton recovery par un autre W10.
Mais tu vas de voir attendre Donald ou Nicolas , ils pourront mieux te guider que moi.

Ici >>> https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/forums/support-windows-8.75/

Tu peux retrouver pas mal de dossier réalisé par Donald.
Tu peux y jeter un oeil en les attendant.

Bonne lecture et bon courage

 

[Tophe59]

Bonsoir,
Merci pour ce 1er retour.
En attendant @Donald ou @kankan, je continue de fouiner ...

 

[Donald]

Salut Tophe59,

Tu as envoyé le portable, avec Windows 10.
Tu as des logiels Asus Windows 8/8.1, qui ne fonctionnent plus sous Windows 10.

Comme Microsoft force les gens, à la mise à niveau vers Windows 10,
Asus a changé de partition de récupération.

Une photo de la gestion du disque, juste pour voir tes partitions.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Bonjour,
J'ai du mal m'exprimer.
Le PC à été envoyé avec Windows 10 chez Asus.
Mais ce PC, lorsque je l'ai acheté était sous Windows 8.1 que j'ai un gradé via Windows update en 10.
Normalement, si l'on fait une restauration usine, j'aurai dû downgrader vers l'OS d'origine qui était livré avec le PC.
Et récupérer ainsi un PC comme au 1er déballage. Avec les applications natives livrées par Asus.
Je ne vois pas pourquoi Asus aurait remplacer la partition de restauration Windows 8.1 avec soft Asus, par une partition de restauration Windows 10 sans soft Asus.
J'ai même constaté que le rétro éclairage ne fonctionnait pas. J'ai du installer ATK Package.
C'est bizarre...
Personne n'a tenté de faire une restauration usine d'un PC Windows 8.1 upgradé en 10 ?
Avez vous récupéré une installation en Windows 8.1 ?

Pour la gestion de disque, je le posterai ce soir car la suis au boulot et je n'ai pas le PC près de moi.
Mais de mémoire, hier, j'avais regardé et j'avais une parution principale et une de récupération qui devait faire 15 ou 21go.
D'avance merci pour vos éclaircissements...

 

[Donald]

Le PC à été envoyé avec Windows 10 chez Asus.

Pas chez Asus, dans un SAV, c'est du sale boulot, qu'ils t'ont fait.

Si tu as la partition de récupération, de 15 à 20Go, tout est dedans.

Le mise à niveau vers Windows 10 ou de W8 à W8.1 te supprime
la connection avec la partition de récupération.

Je pense, qu'ils t'ont fait une image du système Windows et là,
tu reviens toujours sur le même système.

Au déballage du PC, il faut faire une clé de récupération, là,
tu vois ce qui arrive.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Si je passe par la touche F9 au demarrage pour lancer une restauration, je reviens toujours sur Windows 10.
Cela serait donc Microsoft qui coupe le lien avec la partition de récupération Windows 8.1 lorsque l'on est un gradé en Windows 10.
Comme la restauration peut elle donc se faire ?


En plus, des les premiers jours d'utilisations, avant l'upgrade en Windows 10. J'ai effectué une sauvegarde avec Asus Backtracker sur une clé USB.
Puis-je l'utiliser ?
Comment faire ?
Encore merci pour votre aide...

 

[Donald]

En plus, des les premiers jours d'utilisations, avant l'upgrade en Windows 10. J'ai effectué une sauvegarde avec Asus Backtracker sur une clé USB.
Puis-je l'utiliser ?
Comment faire ?

Pour Backtracker, enlever le Fast Boot(Disabled),le Secure Boot(Disabled),
F10 pour enregistrer les changements. Retour dans le Bios, mettre le Launch CSM
sur Enabled(F10 pour enregistrer. ESC au démarrage : UEFI : clé USB

Attention : Backtracker te nettoie le DD(C: D.

Si jamais, tu as un tuto sur le forum. Fais une photo de ton DD, avant de tout formatter.

Salutations donald....

 

[Tophe59]

Re-Bonsoir,
Veuillez trouver ci-dessous une copie d'écran de la gestion des disques.
Petite précision le disque C est un SSD. Et les disques logiques D et E est un HDD partitionné. Tout cela d'origine évidemment.
Tant qu'à faire, je souhaiterai faire une vraie restauration usine que sur le C.
Encore merci pour votre patience ...

 

[Donald]

Salut Tophe59,
Sur la partition principale, tu as un démarrage WIM : image système Windows.

Tout cela d'origine évidemment : C'est tout démonté !

Tu peux contrôler ? Dans l'explorateur de fichiers, sous C:,
si tu as un répertoire : Refreshimage et tu regardes dedans.

Une image système Windows, elle ne fait jamais 15Go, plutôt 10 à 12Go.

Tu as toujours ta partition Recovery 15Go, normalement là-dedans il y a tout.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Bonjour Donald,
Même avec ma petite compétence, j'ai du mal à comprendre ce que tu suspectes.
Peux-tu me donner plus de détail ?
Penses tu que je puisses revenir à mon PC d'origine ?
Je suis dégoûté...
Et encore je ne t'ai pas évoqué le petit chocs sur la peinture près de la charnière droite de l'écran.
D'avance merci...

 

[Donald]

Important !

Tu peux contrôler ? Dans l'explorateur de fichiers, sous C:,
si tu as un répertoire : Refreshimage et tu regardes dedans.

Si tu as ce fichier image et que Windows se bloque, tu ne peux plus
démarrer. Je pense, que tu n'as même pas, un lecteur de réparation USB.

Ce n'est pas Asus, qui t'a mis le bordel.

Le disque, qui a l'OS : c'est le deuxième DD, d'origine c'est sur le disque 0.
En changeant l'ordre de Boot dans le Bios, tu peux booter sur le deuxième.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Mais avec une sauvegarde faite avec backtracker faite lors de l'achat de pc (avant ma mise à jour vers Windows 10) puis-je restaurer comme au premier jour ?
Pour le contenu du c, je regarderai ce soir en sortant du boulot.

 

[Donald]

Si tu as une clé ou lecteur Backtracker en bon état.
Tu remets le système d'origine, sur le disque 0 ou le disque 1.

Si tu le mets sur le SSD, tu auras deux partitions C: et D:,
ça sera serré. Pour gagner de la place, tu peux lui enlever
la partition de récupération, la partition outils.
Tu étends la partition C:, mais, sans toucher aux partitions,
devant C:.

Quand tu as fini, mises à jour, mise à niveau, tu fais une sauvegarde
de ce SSD, avec un logiciel.

Revenir sous Windows 8, ça prend du temps. Si tu as du temps de libre, c'est mieux.

Avant de tout réinstaller, tu contrôles le répertoire, merci.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Oulala c'est dur lourd... Mais que m'ont-ils fait ?
Je reviens vers toi dès ce soir...
Merci encore pour ta patience...

 

[Donald]

Tophe59,
Sur ce portable, G551JW-DM222H, il y a un SSD mSata.

Comme le SSD est petit, moi, j'aurai mis la partition de récupération
sur le disque dur.

Pas de restauration pour le moment, bien analyser les composants.
Bien lire le manuel.

En ce moment, quesqu'il y a sur le DD ?

As-tu un autre DD, en partitionnement GPT vide.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Bonsoir,
Voici le contenu du C :

Sur le Disque 0 (qui est le Disque Dur) je n'ai que des données sur les 2 partition D et E.

Je sais même pas ce qu'est un partitionnement GPT...


Mais que contient la partition de récupération qui est sur le 1 où se trouve aussi le système ?
Windows 8.1 ou 10 ?
Si Windows 8.1 d'origine, pourquoi une vraie restauration usine ne s'effectue-elle pas ?

 

[Donald]

Sur le Disque 0 (qui est le Disque Dur) je n'ai que des données sur les 2 partition D et E.

Si tu refais une réinstallation avec Backtracker, tu peux avoir le DD : effacé complet.

Sur le disque C:\Windows.old, c'est une ancienne installation de Windows :

Tu peux regarder à l'intérieur, si tu reconnais des logiciels.
Donc sur le SSD, tu as une ancienne installation Windows(quelques gigas).
Tu as une partition de récupération de 15Go(nouvelle installation).

Sur mon SSD de 120Go, j'ai l'OS, les logiciel Asus, le eSupport/eDrivers/Asus,
plus deux ou trois logiciels que j'ai installé. Mon SSD est presque plein.
Je dois faire du nettoyage assez souvent. Et je n'ai plus de partition Recovery.

Je ne risque rien, j'ai des sauvegardes externes.

Sur le lien, support Asus, tu as un support pour OS Windows 8.1/10

https://www.asus.com/Notebooks/G551JW/HelpDesk_Download/

Si tu remets Windows 8.1, il faut avoir fait les mises à jour, pour passer à Windows 10.
Sous Windows 10, tu peux avoir des problèmes, parce que sur le support Asus,
tu as encore les mises à jour pour W10.

Moi, je contacterai Asus et je ferai remettre Windows 8.1 d'origine.
Tu vois ce que Asus, te propose. Si tu as besoin des liens vers Asus, tu dis.
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Si ton Windows 10 fonctionne bien, je ne toucherai rien. Les pilotes et logiciels Asus,
tu les trouves sur leur site.

Salutations Donald....

 

[Tophe59]

Bonsoir Donald et les autres ....

Voici le mail que j'ai envoyé hier au support Asus :

Bonjour,
Pour faire suite à mon appel de ce Mercredi 04/11/2015 vers 17h30 (pas de n° de dossier communiqué) et de Jeudi 05/11/2015 à 13h50 (dossier n°xxxxxxx ) je vous transmets ce mail afin de formaliser mon mécontentement vis-à-vis de la prise en charge SAV de mon PC portable G551JW-DM222H n° de série xxxxxx sous le n° de RMA xxxxxxxx.

Je vous ai envoyé le PC Portable le Mercredi 28/10/2015 et il m'est revenu le Mercredi 04/11/2015 à 09h00.
Jusque-là rien à dire, impeccable.
Au déballage, apparemment R.A.S (apparemment).

A l'allumage je m'aperçois immédiatement que le PC se lance sous une session Asus qui n'existait pas auparavant.
Je constate alors que non seulement les 2 sessions existantes n'apparaissent plus, mais en plus le PC a été réinstallé.
Donc plus aucune application installée par mes soins, et plus aucune donnée personnelle sur le disque C.
En plus de cela, cette réinstallation est dépourvue de tous les logiciels pré-installés en usine (McAfee, Asus Webstorage, etc …).
Je constate quelques temps plus tard, que le rétroéclairage du clavier de fonctionne pas.
Selon vos propos (appel du 05/11 => merci d'écouter l'enregistrement de la conversation car apparemment vous n'avez pas de trace de cet échange), il semblerait qu'une réinstallation était nécessaire car le PC redémarrait sans cesse … Je suis très franchement surpris car je n'avais aucun problème de ce genre avant l'envoi.
De plus, le remplacement du module LCD n'implique nullement une réinstallation du système.
Vous m'avez donc invité à effectuer une réinstallation/restauration "Usine".

Chose que j'ai effectuée, mais je ne retrouve pas le PC que j'ai eu lors du 1er déballage.
C'est toujours Windows 10 qui se réinstalle et non pas Windows 8.1 et toujours sans les applications natives. (voir photo demandée en pièce jointe).
Je rappelle que mon PC a été livré avec Windows 8.1 et a été upgradé dans les règles de l'art via le Windows Update en Windows 10.

La partition de restauration Windows 8.1 "Asus" aurait-elle été remplacée par une partition de restauration Windows 10 "générique" lors de l'upgrade ?
Pourtant le lien suivant indique bien qu'un PC acheté en Windows 8.1 et upgradé en Windows 10 aura une restauration usine en Windows 8.1 :
https://www.asus.com/fr/support/FAQ/1013066/

Donc les applications natives n'y sont plus et le rétroéclairage ne fonctionnait toujours pas jusqu'à l'installation de Asus ATK (faut le savoir ! J'ai dû faire des recherches).

Et "cerise sur le gâteau", j'ai constaté qu'il y a 2 petits chocs (manque Peinture) près de la charnière droite (voir photo), probablement dû au démontage du module LCD.
D'ailleurs, il semble aussi que le cache charnière droit de tient pas aussi bien en place que le gauche.
Et cela n'était pas présent au moment de l'expédition (voir photo que j'avais prises par précaution).
Que vais-je découvrir de plus dans les jours et heures qui viennent ?

Donc, comme vous pouvez le ressentir, je suis très en mécontent sur le résultat obtenu !

Je compte sur vous pour revenir vers moi afin que nous trouvions une solution à tous ces soucis.

Cordialement,

Voici la réponse reçue ce jour :
Cher Monsieur xxxxx,

Nous vous remercions d’avoir sollicité le Service Support d’Asus.

Mon nom est xxxxx, de l'équipe des conseillers d'ASUS et je vais prendre en charge votre demande.

D'après votre message, nous sommes désolés d'apprendre que lors de la réception du colis vous avez constaté que l'article est endommagé et que vous rencontrez des soucis sur la session Windows.

Nous souhaitons vous informer que, lors de chaque retour, les techniciens ont l'obligation a effectuer une restauration complète d'article, procédure qui malheureusement implique la perte des données.

Dans cette situation, étant donné que le défaut est aussi matériel, nous vous proposons l'envoi de l'ordinateur vers le centre de diagnostique.

Nous vous invitons à remplir le formulaire de retour à partir du lien suivant en mentionnant dans la case "Description du problème" que vous avez constaté la panne dès la réception et que vous l'avez declaré dans les premières 48 heures.




Mon avis :
Personnellement je trouve leur réponse assez incomplète.
Sauf erreur, il est écrit nulle part que chaque PC envoyé en SAV est systématiquement formaté et restauré. Il est juste indiqué qu'ils peuvent être dans la nécessité de le faire. Et là c'était franchemnt pas le cas !

De plus, OK pour la restauration. Mais dans ce cas je dois recevoir un PC comme s'il sortait d'usine, et non pas avec un Windows 10 au 3/4 opérationnelle.

Je suis hyper déçu ! Et je ne sais plus quoi faire !
De plus mon revendeur (internet, hyper connu) me dit que je dois traiter en direct avec Asus.

Que faire ????
...

 

[mimosssa]

Oula on part en dérive par ici ...
Je lis tous ça et je reviens lol