HELP ! Asus N750 La webcam ne marche plus

[Mousse31]

Bonjour à Tous.
Mon portable est un Asus N750JK, mise à jour Windows10 il y a environ 2 mois (8.1 d'origine).
La webcam intégré fonctionnait avant la mise à jour Win10, j'en suis sur, mais je ne l'utilise pas souvent.
Hier je me suis aperçu qu'elle ne fonctionnait plus : que se soit Skype ou l'application Camera de Windows le problème est le même : "Une erreur s'est produite, assurez vous que votre caméra est connectée et non utilisée par une autre application".
Le voyant de la webcam clignote et de temps en temps je vois une image de la cam qui s'affiche pendant une fraction de seconde
Delà, dans le panneau Paramètres / Confidentialité j'ai désactivé toutes les applications pouvant utiliser la webcam : sans résultat !
Dans le gestionnaire de périphériques le driver est "USB2.0 HD UVC Webcam". Je n'ai pas trouvé ce driver sur le site ASUS.
Faut il désinstaller le driver ? mais dans ce cas le remplacer par le quel ?
Avez vous une autre piste ?
Merci d'avance à tous les contributeurs pour votre aide.

 

[flav14]

bonjour desinstaller le il va se reinstaller quand vous esssayerai de lance skype

 

[babeth48]

Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai contacté ASUS et toutes les solutions proposées par leur service technique n'ont données aucun résultat. 'les contacts ont duré + de 10 jours). Je me suis rabattu sur une webcam externe.

Si une solution existe merci aux Asussiens de nous la donner.

 

[litchi]

Bonjour,
J'ai le même problème décrit par mousse31 sur un asus X751LD, la webcam intégrée fonctionnait correctement avant la mise à jour win 10 (avant win 8.1). Actuellement le voyant blanc s'allume mais l'écran reste noir. Sur skype ou facebook, meme message d'erreur que mousse31. Je ne sais comment faire et je suis passée sur win 10 depuis plus de 2 mois. Comme je n'utilise pas beaucoup la webcam, je ne m'en suis pas rendue compte de suite.
Je viens de signaler mon soucis à ASUS, ce jour. J'espère avoir du nouveau et vous tiendrez au courant les asusiens.
Si vous avez une solution plus rapide, merci.

 

[Pantheera]

Essayer ceci pour trouver le numéro d'identification du périphérique et connaître le modèle exact de la Webcam.

 

[Ucan]

Bonjour,
J'ai le N750JV donc proche du tiens Mousse31 et j'ai le même problème.
J'ai perdu la webcam il y quelques mois en arrière sous WIN 8.1, je crois.

Je pense à un défaut de conception, genre un câble écrasé/tordu/autre à l'ouverture du capot.
Pourquoi ?
Parce que si je pousse l'écran en arrière par touche successive, je finis par retrouver l'image vidéo.
Pas toujours ! Sinon la led clignote comme un néon.

Ca oblige à se pencher un peu en avant, mais bon.
Devant l’imprévisibilité de la webcam, je rebranche pas sécurité une vieille webcam USB si nécessaire.

(pour tester, j'utilise skype)

Je viens tout juste de réinstaller mon système, je n'ai pas installé de driver spécifique Asus-webcam, je suis avec celui de MS :
Version n° 10.0.15063.447 du 6/2006 qui fait le boulot.

Ce défaut de webcam, c'est un peu dommage...

 

[mimosssa]

Essayer de désinstaller et réinstaller le pilote.

 

[Pantheera]

Bonjour Ucan !

Je pense à un défaut de conception, genre un câble écrasé/tordu/autre à l'ouverture du capot.
Pourquoi ?
Parce que si je pousse l'écran en arrière par touche successive, je finis par retrouver l'image vidéo.
Pas toujours ! Sinon la led clignote comme un néon.

Il y a souvent une autre explication qu'un défaut !... Tu peux toujours ouvrir le PC et vérifier le bien-fondé de tes propos.

As-tu vérifié que tu avais les bons drivers en installant celui-ci : ASUS Virtual Camera Utility sous Windows 8 (car sa version pour l'OS 10 n'existe pas). Il te suffira, ensuite, de mettre à jour ledit driver (Clic droit dans le Gestionnaire de Périphériques).

 

[Ucan]

Salut Pantheera

Il y a souvent une autre explication qu'un défaut !... Tu peux toujours ouvrir le PC et vérifier le bien-fondé de tes propos.

J'ai bien écrit "je pense... à un défaut de conception" sans affirmation.
Je ne suis pas suffisamment bricoleur ni expérimenté pour aller ouvrir mon portable et aller "trifouiller " dedans.

As-tu vérifié que tu avais les bons drivers en installant celui-ci : ASUS Virtual Camera Utility sous Windows 8 (car sa version pour l'OS 10 n'existe pas).

Absolument, j'avais testé ce pilote... sans succès hélas.

 

[Pantheera]

Je ne suis pas suffisamment bricoleur ni expérimenté pour aller ouvrir mon portable et aller "trifouiller " dedans.

Bonjour Ucan !
...et pourtant, à moins de faire intervenir le SAV d'Asus à tes frais, tu ne pourras le découvrir qu'en l'ouvrant.
Si c'est un problème matériel, tu n'as que cette unique solution.

 

[Ucan]

Salut Pantheera
Pourquoi solliciter un service qui va me faire perdre du temps, de l’énergie, coûteux de surcroit, pour un PC qui n'est plus sous garantie ?
Comme je l'écrivais, c'est un peu dommage, mais j'en ai pris mon parti depuis longtemps, c'est pas grave du tout ni essentiel dans l'usage du PC au quotidien et j'ai une webcam USB de secours au cas ou.
J'apportais juste mon témoignage quant à ce problème sans chercher à le résoudre.
Tout va bien

 

[Amorph]

Bonjour,
Même portable (N750JK) et même problème (webcam HS depuis Win10).
En fait la webcam semble fonctionner par intermitence, la diode de fonctionnement clignote et l'erreur renvoyée par les logiciels (en général "absence de caméra") clignote aussi.
J'ai même cru qu'il s'agissait d'un programme de l'ordi qui "occupe" la webcam et donc empêche tous les autres de l'utiliser mais j'ai des doutes.
La solution proposée par le SAV Asus : remettre le PC à la config usine...

L'identification de la webcam dans le gestionnaire de périphériques renvoie deux références :
USB\VID_04F2&PID_B3FD&REV_6954&MI_00
USB\VID_04F2&PID_B3FD&MI_00

Et impossible de trouver un driver autre que celui de Microsoft "USB2.0 HD UVC Webcam" qui date de 21/06/2006 version 10.0.16299.15
Je suis tombé sur un post (lien) où la personne dit avoir trouvé le driver mais sans rien dire d'autre !
En remplacement j'utilise DroidCam pour fonctionner avec la caméra d'un téléphone mais bon...

 

[Amorph]

Elément supplémentaire si des connaisseurs peuvent débloquer le problème grâce à ça : la caméra du N750JK est apparemment une HD, or Win10 semble bloquer l'utilisation des codecs MJPEG et H264.

Est-ce que ça pourrait être la raison de blocage de la caméra ?
Auriez-vous une solution ?
HELP...

 

[Pantheera]

la caméra du N750JK est apparemment une HD, or Win10 semble bloquer l'utilisation des codecs MJPEG et H264.

Bonsoir Amorph !

Pas sur le mien, il lit très facilement les codecs H264 (souvent du fichier video MP4).
Pour le M-JPEG, si c'est bien ce format dont tu parles et non du MPEG (Fichiers Video MPEG-1, MPEG-2 et MPEG-4), je ne peux te renseigner car je ne l'utilise pas.

 

[Amorph]

Il s'agit apparemment du flux généré par la webcam USB (la caméra est intégrée au portable mais elle est reliée en usb en interne à ce qu'il semble ?!), non pas de la lecture du format vidéo par les logiciels.

Pas sûr que ce soit le problème !
Mais je désespère toujours de voir ma webcam feindre de démarrer (image noire et led qui s'allume) mais juste 1 seconde ou en clignotant de la même manière mais c'est tout... pas d'image :'(