RESOLU Demande de conseil suite SAV

[Asusien déchu]

salut caveje,

je pense que tu as encore de la chance que le service du courrier d'Asus ne se trouve pas en République Tchéque, Bulgare ou en Lithuanie ...

on dirait le Gosplan leurs services ...

 

[caveje]

Bonjour Asusien déchu,
Je te trouve bien dur avec la République Tchèque, la Bulgarie, la Lithuanie et même le Gosplan... Sans être parfait ces pays et ce système peuvent se valoir d'être "organisé"... Chez le SAV d'Asus, je penche plus pour un mélange d'Alice au pays des merveilles et Tchernobyl réuniomg Tu vois ce que je veux dire!!! Je me demande aujourd'hui ce qu'il vont bien inventer... Leur pouvoir de créativité en la matière semble sans limite A ce soir pour la suite...

 

[Asusien déchu]

re,

Je te trouve bien dur avec la République Tchèque, la Bulgarie, la Lithuanie et même le Gosplan

non, non, pas envers eux ^^
quoique le Gosplan, il me semble, avait plutôt tendance à scléroser et paralyser encore 1 peu + le pays ...

 

[caveje]

Pas faux, pas faux Asusien déchu, va falloir que je me surveille un peu... A force de les cotoyer, je prendrai gout à la mauvaise foi???
Ca m'inquiète ^^

 

[caveje]

Bonsoir à tous,
Calme plat aujourd'hui, pas de réponse d'I.L.R. peut être à court d'argument, mais enfin tout de même , un mail d'une personne nouvelle ayant jeté un oeil sur mon dossier ce jour, mais répondant à une situation du 15/02/2013 concernant le renvoi des accessoires... Seul bénéfice de la journée un nouveau nom, une nouvelle adresse mail peut être supérieure à I.L.R. Je m'y engouffre donc pour lui poser les mêmes questions sur les delais de validation et remboursement...
A suivre...

 

[caveje]

Bonjour à tous,
Aujourd'hui, Asus se bouge en fin de matinée, mais la réponse bof, on sent même poindre de la lassitudechez I.L.R.je crois que je lui gache un peu sa journée, sa collegue Melle S. semble moins usée mais malheureusement tout aussi inefficace, Moi je pète la forme, enfin jusqu'à quand?
Voici leur 2 mails et ma réponse:

Celle de Melle S.
Bonjour Monsieur,
J'ai bien pris connaissance des échanges que vous avez eu avec nos services. Ne travaillant pas dans ce service, je ne pourrai vous renseigner davantage. Cependant, je peux vous informer sur le suivi de votre dossier si vous le souhaitez.
Votre dossier est actuellement en cours de traitement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement,
Melle S.
Celle de I.L.R.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et espérons que notre réponse vous sera utile
J'ai essayé de vous donner tous les informations nécessaire pour pouvoir compréhendre la procédure d'acceptation des documents, malheureusement seulement une fois les documents corrects ils peuvent etre transférés pour l'acceptation.
à ce stade les documents sont en cours de validation et donc je ne peux pas vous confirmer une date exacte, comme je vous disais il faut compter 30 jours à partir de la date de validation des documents.
Malheureusement il s'agit de délais administratifs sur lesquels on ne peut pas intervenir.
Je vous invite, donc, à patienter pour le moment.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
Merci à vous et bonne journée
Cordialement,
I.L.R.

Ma réponse
Bonjour I.L.R.
Merci de me répondre, je note que nous ne sommes pas en fin de journée, mais la réponse n’est pas satisfaisante et comme toujours, juste inquiétante... Vous me parlez maintenant de “délais administratifs”, quelle belle définition, sauf que vos documents joints à la demande initiale de remboursement n’en font aucunement mention!!! Vous ne pouvez ni intervenir, ni en fixer une durée!!!

Vous me l’avez dit, relisez vous, “documents correctement remplis” reçus par vous le 13/002/2013, transférés le 15/02/2013, et vous êtes incapable de me dire ce qu’il s’est passé durant ces deux jours, deux jours de perdus!!! Ce n’est pas de la vérification, puisque le 13/02/2013 vous me dites “documents correctement remplis”... C’est donc un mystérieux “délai administratif”, un peu léger non comme réponse.

C’est comme si je vous disais, voila votre salaire est bloqué informatiquement, il me faut 5 minutes pour effectuer le virement, mais je dois aller chercher les outils, je vous tiens au courant, merci de votre patience et de votre compréhension. Vous dites quoi si je vous fait ça? et si je reviens que deux jours plus tard? Si ensuite je vous dit virement ok, mais pour le crédit sur votre compte, j’ai besoin d’autres outils, merci de votre compréhension et de votre patience... Je peux ainsi retarder à loisir votre salaire tout en étant parfaitement dans un cadre défini... Mais vous dans tout ça comment vous le vivriez? Répondez franchement!!!

Allons , allons, prenez la mesure de ce que vous répondez, mettez vous un peu à la place du client, c’est grotesque et insupportable, je pense qu’après la validation il y aura encore une surprise, 30 jours oui, mais sans compter les nouveaux “délais administratifs” sur lesquels Asus ne peut intervenir. Dites le franchement une bonne fois pour toute soit Asus a du mal avec son SAV, soit il y a juste un problème avec moi... Dans les deux cas, faites face, agissez, de vrais réponses, des mesures d’urgences, ça existe dans toutes les grandes boites!!! Et au moins respectez votre parole écrite dans vos documents, puisque le client n’a pas l’air d’être une priorité.

Au plaisir de vous lire, ce soir peut être...

Cordialement

 

[milediou]

Je suis fan de ce type de harcèlement !

Courage caveje ! Tout le forum Asus est derrière toi

 

[caveje]

Exploit, I.L.R. fait 2 mails dans la journée, mais je la trouve fatiguée, un peu à bout,elle m'inquiète....Donc la suite et ma réponse:

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et espérons que notre réponse vous sera utile

Je vous confirme que seulement une fois les documents corrects ils peuvent etre transférés pour l'acceptation. Les documents ont été transféré à ce stade je ne peux pas intervenir parce que les documents sont déjà en cours de validation, je vous prie de vouloir comprendre qu'il s'agit d'un remboursement, de documents et donc quand il s'agit des documents il y a un délai à respecter pour les valider les accepter les transférer ...
Je vous confirme encore une fois que votre dossier a été bien pris en compte et le service est déjà en train d'analyser les documents.
Je vous demande simplement de patienter.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
Merci à vous et bonne journée
Cordialement,
I.L.R.


Bonsoir Ivana,
Deux mails dans la journée c’est un record, bravo et félicitations.

Je vous assure avoir bien compris votre message, mais je ne suis pas sur que vous , vous ayez compris le mien aussi et au risque de me répéter, je vous engage à vous relire:

Les documents concernant mon dossier était corrects le 13/02/2013, comme vous dites ils peuvent être transférés pour l’acceptation, mais en fait, Asus, je ne dis pas vous personnellement, ne le fait que le 15/02/2013? Expliquez moi simplement ce délai de 2 jours supplémentaires, visiblement, vous ne voulez pas voir cette anomalie...

Demain sera un autre jour avec sont lot de surprise et Asus m’a l’air d’être friand à ce sujet.

Il me tarde de voir si enfin vous pourrez dire quelque chose comme: désolé, vous avez raison pour ces deux jours, c’est une erreur de notre part. Déjà cela serait fort bien pour moi, mais si vous êtes prête à y ajouter quelques chose qu’on appelle ailleurs “geste commercial”, alors n’hésitez pas, vous me comblerez.

Merci en tous cas de rester à ma disposition pour tous renseignements supplémentaires. Je ne voudrai pas abuser, juste avoir une réponse à la question ci dessus, vous savez, les 2 jours mystérieux, pardon “délai administratif” comme vous dites.

A demain sans faute,
Pour ce qui prendrai le train en route, je les comprends, les documents à étudier valider retourner, bref je ne sais quoi se résument à un relevé d'identité bancaire, la facture de mon pc et une fiche asus comportant le N° de RMA, le N° de série du pc, modèle du pc, mon nom mon adresse, celle de mon revendeur. Travail titanesque en effet demandant plusieurs jours de traitement par des équipes hautement qualifiées!!!

 

[Asusien déchu]

J'adore tes réponses caveje
C'est 1 plaisir exquis à lire ... ILS n'ose même + confirmer que les docs ont été reçus à telle date précise, mais se contente d'1 vague confirmation des délais "moyens" en fonction de ... et si et si.

Les "documents à fournir impérativement" sont bien partis en Hollande, par voie postale (pas de fax chez eux? de mail?) mais ils ont fait le tour de la Terre, en passant pas Seitou, Taiwan, au SS pour validation par le PDG Asus monde, puis renvoi vers les Pays-Bas (mais avant il faut compter le temps que ça redescende dans tous les services concernés pour validation par tampon approprié), en passant par l'autre face ...
Ce sont les délais administratifs quoi ... 2 jours, c'est rien encore

 

[milediou]

Afin que le staff Asus France soit clairement informé que les Asusiens francophones les observent, je suggère à tous ceux qui ont 2/3 minutes à perdre, de contacter ILR et/ou ses collègues pour leur signifier notre indignation devant ce qu'ils osent appeler un service client. La mention de ce topic dans votre message me paraît plus que souhaitable

Caveje, peux-tu nous rappeler l'adresse qui te sert à correspondre avec eux ? Ca me démange de leur envoyer un petit mot à mon tour

 

[caveje]

Bonsoir à tous,
merci vraiment merci de votre soutien,
Comme certains l'auront constaté, j'essaye de manier au mieux l'art de la réponse, le plus dur est de garder un constant sang froid pour trouver la juste réplique...

Je sais ce combat vain pour accelerer les choses pour moi, mais utile pour ceux qui passeront par la même épreuve. Certains seraient déjà dans une procédure judiciaire, je ne la crois pas utile dans le sens ou elle paralyserait encore plus la procédure. C'est le temps réel du règlement de cette affaire qui m'importe, pas celui de gagner un long procès. Je ne désespère pas de les voir craquer, faire un faux pas et cesser leur courtoisie de façade et vous en faire témoin...
Inviter I.L.R. à venir sur le site? Ce n'est pas qu'elle qui devrait passer mais plutôt un "directeur" du SAV... Ceci dit je pense l'inviter à venir y faire un tour en lui disant qu'elle y occupe une place de choix.

Milediou supportacf3@asus.com est l'adresse mail qui me sert à correspondre avec aussi maintenant tsd@asus.com.tw. Ma volonté est de rassembler le plus d'éléments possible de ce type pour faire un tuto béton pour le forum sur le "SAV asus". Encore une fois, il ne s'agit pas d'une "escroquerie" de la part d'Asus, mais d'un manque total de considération du client.

 

[caveje]

Bonjour à tous, la maison Asus est en marche, je viens de recevoir la validation de mon dossier!!! J'avais dit à I.L.R que pour moi 13+14=27 soit le 27/2 dernier carat pour valider, nous sommes le 01/03... maintenant voyons pour les 30 jours!!! déjà ils se défaussent concernant le virement... vont surement aller aux 30 jours et tirer le delai administratif, les paris sont ouvert!!!

Cher client,
Asus à bien reçu confirmation de votre accord pour la procédure de compensation à la réception de la facture originale du produit et les appendices nécessaires au paiement pour le dossier ci-dessous:
Nom du client: XXXXXXXXXX
Adresse du client: XXXXXXXXX
N° de RMA: FRBXXXXXXX
N° de série: CBN0BCXXXXXXXX
Par la présente, Asus reconnait que les documents ont été reçus dûment remplis et qu’un paiement à hauteur de 100% de la facture sera effectué sur le compte bancaire n° :XXXXXXXXXXXXXXX, notifié dans le document « Appendice n°2.xls », dans les 30 jours. Ce délai ne prend pas en compte les éventuels délais de transfert entre les banques. ASTP effectuera le paiement suivant les détails fournis par le client sur le document « Appendice n°2.xls ». ASTP ne pourra être tenu responsable d’éventuelles informations erronées.
Le montant du paiement est de: XXXX€.
Si le paiement n’est pas perçu dans les 30 jours, vous êtes invités à contacter Asus.
Merci de la confiance que vous accordez à ASUS.
Pour toute information complémentaire merci de contacter Supportacf3@asus.com
Cordialement,
l’équipe Asus

Je ne compte pas attendre les 30 jours au cas ou le paiement ne serait pas intervenu, vous voyez ce que je veux dire
Juste maintenir pression et courtoisie... Chère I.L.R. nous n'en avons pas encore terminé...

 

[caveje]

Juste pour la remarque, asus se couvre aussi en cas "d'informations érronées", je croyai que les 14 jours servait à écarter cette éventualité, il semble que non... Voilà du grain à moudre je vous le disez, ils engagent toujours à ouvrir des discussions... et moi avec des gens comme eux, je peux être très bavard....

 

[Nicolas]

Ces échanges ont été compilés et sont proposés par caveje dans ce guide :

SAV Guide et Procédure ​

Merci pour ton partage qui sera utile à d'autres.

 

[caveje]

Ok Kankan mais je continue aussi ici, je demanderai le passage en résolu en son temps...

 

[Nicolas]

Bien, je te passe en rédacteur sur le sujet SAV Guide et Procédure, si tu as des choses à modifier dessus n'hésites pas.

 

[caveje]

Allez, asus cause beaucoup en ce moment, pas I.L.R. mais Melle S. je ne résiste pas à vous en faire part ainsi que de ma réponse:
Bonjour,

Je me suis renseignée sur votre cas.
Les documents ont bien été reçu le 11/02 puis le 13/02 et depuis ce jour, votre dossier suit son traitement.
Sachez toutefois que nous traitons beaucoup de dossier. Nos agents font leur maximum pour traiter les dossier.
Je suis navrée si la procédure ne suit pas son cours comme vous l'aurai voulu.
Nous restons toutefois à votre disposition pour toute information complémentaire.
En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement,
Melle S.
Bonjour, Mlle S.
J’ai reçu tout à l’heure la validation de mon dossier, je suis presque content car il stipule encore au sujet des 30 jours:

Ce délai ne prend pas en compte les éventuels délais de transfert entre les banques. ASTP effectuera le paiement suivant les détails fournis par le client sur le document « Appendice n°2.xls ». ASTP ne pourra être tenu responsable d’éventuelles informations erronées.

Question: A quoi sert le délai de 14 jours sinon à vérifier le dossier et rétablir les éventuelles erreurs? J’aurai préféré que l’on m’annonce qu’Asus n’irait pas jusqu’à la date butoir au vu du traitement de ce dossier, mais ce ne doit pas être une “forme commerciale” admise par Asus...

Remarque: Prenez garde à ce que vous dites:”Je suis navrée si la procédure ne suit pas son cours comme vous l'aurai voulu.” Ce n’est pas du tout comme je l’aurai voulu, je n’ai pas la prétention de me substituer à vous, mais vous auriez mieux fait de marquer::”Je suis navrée si la procédure ne suit pas son cours comme Asus l’a prévu.” Là je vous aurai remercié d’enfin assumer un peu de votre gestion. Ce n’est pas le cas, dommage.

Je vous invite à lire tout ceci sur https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/index.php?threads/demande-de-conseil-suite-sav.8711/, j’y parle de vous, de moi , d’Asus et ma foi ça intéresse les gens...

Je pense que nous nous reparlons encore d’ici le classement de mon dossier... pour le plus grand plaisir de ce forum et aussi le mien, vous me manquerez un peu quand tout sera réglé... Pas vous particulièrement bien sur, je parle du SAV Asus dans son ensemble.
Merci de “rester toutefois à ma disposition pour toute information complémentaire.” J’espère ne pas trop vous accaparer et laisse un peu de place à d’autres clients dans mon cas...

Cordialement

 

[caveje]

bonjour à tous,
Asus du lundi, asus pourri,
Non je suis méchant, j'ai eu beau prévenir I.L.R. que j'avais reçu ma validation de dossier et qu' il avait encore de quoi dire sur les 30 jours restant et nouveau délais administratifs possible... Elle préfère s'entêter sur les 14 jours passés. Pour le fun je vous passe son mail, je n'y ai pas répondu, j'attends plutôt ses observations concernant le remboursement final....

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée et espérons que notre réponse vous sera utile
Je vous informe que les deux jours, dont vous parlez, sont les deux jours nécessaires pour pouvoir gérer le dossier et transférer les documents au service concerné, les mails peuvent etre gérés dans 2 jours ouvrés donc comme je vous disais il s'agit d'un délai administratif.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Nous restons à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
Afin d’améliorer nos services et de répondre au mieux à vos attentes, Asus vous fera parvenir une enquête de satisfaction facultative dans la semaine qui suivra la dernière réponse que nous vous aurons apporté. Pour que cette enquête soit la plus pertinente possible nous vous invitons à répondre à ce mail sous 5 jours tant que votre problème n’est pas résolu.
Merci à vous et bonne journée
Cordialement,
I.L.R.

C'est nulle part marqué chez Asus "ces 2 jours ouvrés" c'est peut être juste pour moi, pour un autre ce sera sera peut être rien, ou alors 3 ,4 ,5 jours qui sait, c'est la loterie Asus!!!
Encore une fois il n'y a rien à redire sur le fait qu'une entreprise prenne des dispositions. On peut trouver qu'elles sont longues, soit, mais ce qui est annoncé doit être tenu. L'opacité du SAV lui porte nuisance, il lachent les infos au compte goutte et parfois fzausses ou contradictoire... C'est en cela que je les tiens suspendu à des mails à répétition, juste pour les autres clients qui lachent prise... il doit malheureusement y en avoir.

 

[Asusien déchu]

franchement, je t'applaudis des 2 mains & des 2 pieds d'avoir 1 telle ténacité, 1 telle pugnacité et 1 tel courage ... ça fait du bien de voir qu'il y a des gens qui ne lâchent rien.
dans mon cas, je ne sais pas si j'en aurais été capable ...
je préfère encore me passer du de tout support Asus, de la hotline et du SAV Asus, et encore plus de leurs bricoleurs à la p'tite semaine de chez Let Me Destroy ...

 

[caveje]

Oui Asusien déchu,

Pour te résumer je suis un tantinet lourd voire ch..nt avec Asus mais toi tu y mets de l'élégance ... Ils n'ont que ce qu'il mérite du point de vue SAV. Je veux leur mettre le nez dans leurs contradictions. J'aimerai bien contribuer à les faire bouger, mais le dernier message d'I.L.R. est accablant, décourageant, ils n'ont pas fait un pas. Peut être n'ont ils aucune latitude par rapport à leurs fonctions et au canevas tressé par la maison Asus en matière de "Commercial"? Et bien ils ont torts et feraient bien d'étudier un peu "la théorie de la vitesse du vent et de la flexibilité de la queue de la vache". En tous cas c'est ce que je tente de leur faire comprendre.

Pour Let me ... je constate aussi que ça se dégrade... Pour mon cas personnel, changer la carte mère alors que je penchai pour un problème juste logiciel, c'est un peu comme amputer quelqu'un pour un cors au pied mais bon j'étais pas dans la machine et comme elle était plus que neuve... J'ai tout de même, toujours dans mon cas, obtenu des réponses rapides, claires, précises sur ce que je devais faire, c'est déjà ça... mais c'est pas tout pour un lieu de réparation. Au vue de ce que je lis, tout le monde y compris moi, prenons notre garantie 2 ans chez Asus en espérant ne pas devoir passer ni chez le "charcutier traiteur", ni pire encore chez les "pompes funèbres"

Ce qui importe c'est de savoir comment ça ce passe, après, chacun pourra agir à sa façon.