DOSSIER [G53JW] Alimentation : prise cassée

[milediou]

Bonjour,

ça ne coûte rien de demander et vu qu'aux dernières nouvelles le SAV remplaçait le connecteur seulement au lieu de changer la carte mère, je ne vois pas pourquoi il ne pourrait plus le faire...les connecteurs sont disponibles presque partout.

 

[chris28]

ok merci je vais essayer d'appeler demain dans se cas. Il faut envoyer l'alimentation avec? Car j'ai voulu récupérer le petit bout est resté dans l'alimentation

 

[milediou]

Oui dans ce cas précis de panne, il est judicieux de retourner le chargeur au SAV.
Si tu as un accord de retour en garantie, il devrait te le préciser.

 

[chris28]

j'ai coupé l'alimentation, donc j'ai peur qu il ne veulent pas intervenir dessus apres.

 

[milediou]

Comment ça "coupé" ? Une photo ?

 

[chris28]

voici :

 

[milediou]

Pourquoi l'avoir fendu ainsi ?
Je crains que cela ne pose un petit souci avec le SAV et tu devras annoncer la couleur d'entrée de jeu en expliquant bien ce que tu as fait afin d'éviter de t'exposer à une fin de non recevoir.
Si tu l'envoies et qu'ils refusent la prise en charge, ils vont te demander 75€ de frais d'examen et retour pour que tu puisses le récupérer...gloups.

Dans ton cas, je ne tenterais pas le diable et gérerais la réparation moi même.

 

[chris28]

oui je pense opter pour une réparation par moi meme. Pour désouder le composant cela est difficile?
Avez vous une boutique fiable pour l'acheter, car sur Ebay j'en vois de toutes sorte et tout prix.

 

[Nicolas]

Pour désouder le composant cela est difficile?

Bonsoir, tu peux t'aider de cette vidéo :

https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/gallery/videos/g53j-remplacement-du-jack-dalimentation.1370/

 

[chris28]

pas mal d'étapes sont en accélerer. Un fer a souder standard suffit?

 

[cirsei-hyuga]

Bonjour à tous,

Je suis l' "heureux" possesseur d'un ASUS G53SX acheté d'occasion il y a 2 ans environ. Mon connecteur vient de casser avec la tige coincé dans l'embout du chargeur (comme tout le monde ici ). J'ai donc contacté Asus afin de faire retourner mon pc sous garantie en faisant jouer la carte "vice caché". Asus me répond : " Pas de soucis mais il nous faut la facture pour faire remonter le dossier à nos supérieurs ". N'ayant pas pensé à demander la facture lors de mon achat sur ebay, me voilà bien lésé. Du coup je me demandais, est-il bien légitime qu'ils me demandent la facture ? Je veux dire, puisque ce vice caché est de leur propre responsabilité, ne sont-ils pas tenus de réparer tous les appareils, facture ou non ?

Je vous remercie pour tous les éléments de réponse que vous pourrez m'apporter

 

[willdevil]

bonjour à tous,

des news fraiches de la prise en charge sav asus pour ce probleme :

En 7 jours le pc a fait l'aller retour chez Let me repair , prise en charge du colis et de la reparation à 100%.
Que dire :"Bravo" à ceux qui on défendu la cause devant Asus et Merci

 

[milediou]

Merci pour ce retour qui lève le doute sur le maintien de la prise en charge de ce défaut.

 

[Philomene123]

Bonjour les asusiens.

Je suis du Canada, Québec. J'ai un Asus G74 sx qui a encore des problèmes de connecteur. Il commence à avoir un peu d'âge, mais a toujours été bien bichonné et bien entretenu. Le connecteur a dû être réparé environ 18 mois après l'achat. Prise en charge sans problème par la garantie. Ce fut impec pour une certaine période, et là, ça recommence. 2 ans après la première réparation.

Je me questionne, là je n'ai plus de garantie, mais je devrai faire quelque chose, avant de ne plus pouvoir me servir de ce portable, qui par ailleurs fonctionne bien. Ai-je un recours quelconque auprès de Asus? Des canadiens sur le forum sont en mesure de me diriger???

Merci d'avance!

Je ne sais pas si ca vaut la peine de faire réparer, considérant que ca peut être assez coûteux si la carte mère doit être changée (elle ne l'avait pas été lors de la réparation, donc je suppose qu'on avait juste resoudé)

 

[milediou]

Bonsoir Philomene123,

le G74sx n'est pas connu pour avoir des problèmes au niveau du connecteur d'alimentation donc exit la garantie pour vice caché. Si le problème vient bien de là, la solution la plus économique consiste à faire échanger le connecteur ou à le changer soi même.

 

[Philomene123]

Bonjour. Merci beaucoup Milediou. Donc rien à espérer du côté d'Asus. J'avais cru comprendre que le g74 avait aussi ce souci de connecteur. Mais bon, est-il normal d'avoir à faire de nouveau réparer un connecteur? Je sais que le fil d'alimentation est quand même gros par rapport à d'autres, donc plus lourd, et il n'est pas en L, donc tout droit, et moins commode.

C'était mon premier ordinateur Asus, et franchement, j'ai été déçue. La prise audio est aussi défectueuse. Y a une lettre (le backspace) qui n'a jamais bien fonctionné. J'avais demandé qu'on la répare lors de l'envoi au SAV mais ils ont rien fait. Plus jamais Asus je crois. Soit que je suis mal tombée, ou soit Asus a des pièce de piètre qualité. Pour un ordinateur de presque 2000$, décevant.

Merci encore. Je vais demander un devis pour la réparation, j'aurais aimé éviter l'achat d'un laptop neuf maintenant.

Bonne semaine.

 

[milediou]

Je pense que tu es tombée sur une mauvaise patte car pas de problèmes particuliers à déplorer sur ce modèle contrairement à d'autres...

Pour la prise Jack audio, le problème est facile à résoudre puisque c'est une carte fille donc pas d'intervention sur la carte mère.

 

[Harleen]

Bonjour les asusiens !

Comme chaque mois de Janvier je reviens vers vous car le fameux défaut de fabrication a ré apparut sur mon bon G53jw: faux contact entre le chargeur et le pc, au niveau de la prise DCIN.

La grande nouveauté c'est qu'apparemment Asus France ne prend plus en charge ce problème, celà fait maintenant une semaine que j'essaie de contacter le support, comme je l'ai déjà fait à deux reprises les années passées, mais rien à faire, ils me proposent un retour en réparation HORS garantie...
J'avoue que pour le coup Asus France est en train de bien calmer ma fidélité à la marque, j'ai une asus T transformer, 2 écrans pc Asus, j'offre du Asus, je conseil Asus, mais ça va vite changer s'ils commencent à ne plus assumer leurs bêtises...
Si je pouvais avoir un petit coup de pouce de notre communauté ça m'aiderait bien !

 

[Nicolas]

Bonjour Harleen :

Nous avons demandé confirmation à Asus :

Bonjour
Le défaut de prise d'alimentation du G53 a fait couler beaucoup d'encre sur nos forums :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums

Ce défaut avait été reconnu par la suite comme un vice de fabrication de votre part et pris en charge par votre SAV et ce en dehors même du délai de garantie. Cette nouvelle avait été chaleureusement accueillie par la communauté.

Il semblerait depuis peu que vous ayez fait marche arrière si nous nous en fions à ce post :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/threads/g53jw-alimentation-prise-cassee.7826/page-12#post-115627

Quelle est la position d'Asus sur ce sujet ? Pouvez nous confirmer cette information ?

Cordialement.

La communauté des utilisateurs de portables Asus

Nous sommes dans l'attente d'une réponse.

 

[Harleen]

Merci Kankan !

Je te mets un screen de l'email que j'ai reçu (deux fois, vu qu j'ai essayé deux fois pour le moment), on y lit bien "hors garantie"