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Bonjour,
L'année dernière, en juillet, j'ai vendu un ordinateur X751S fourni avec Windows 10. Il y a quelques jours, le client m'a appelé comme quoi son ordinateur ne démarrait plus : effectivement en arrivant, il y avait le voyant d'allumage et aucun affichage. A force de jongler entre le débranchement du chargeur et les appuis plus où moins longs sur le bouton de démarrage, j'ai fini par démarrer l'ordinateur. Celui-ci a fonctionné parfaitement, jusqu'à ce que je l'éteigne à nouveau, l'ordinateur faisait la même chose le voyant d'allumage fonctionnait mais aucun affichage, même pas le logo Asus au démarrage. J'ai réussi en refaisant plusieurs fois les manipulations de débranchement, rebranchement du chargeur ou démarrer sans le chargeur, laisser appuyer sur le bouton de démarrage jusqu'à 2 min pour réussir à démarrer. Pas possible d'enlever la batterie car ces malins de fabricants ont trouvé le moyen de la cacher sous la coque, ce qui ferait sauter la garantie si on la démonte. Par contre en faisant rédémarrer ou mise en veille prolongée, pas de problème. Il m'est également arrivé en voulant démarrer d'avoir également le témoin de batterie qui clignotait en vert (avec ou sans chargeur et je n'ai trouvé aucune doc pour indiquer ce que ça veut dire).
Si j'ai posté ici, c'est que ce problème coïncide avec l'installation de la toute dernière version de Windows 10, Fall Creator Update. Avant, il n'y avait aucun problème. Comme d'habitude, Microsoft a le don de créer des problèmes à chaque nouvelle version de Windows 10 plutôt que de résoudre ceux déjà existants. Il doit y avoir des réglages à faire notamment au niveau de l'énergie mais lesquels ? J'ai essayé de désactiver la gestion de l'energie au niveau des USB mais ça ne change rien.
Si quelqu'un a une idée, avant que je contacte le SAV pour faire fonctionner la garantie mais à mon avis, elle ne va pas fonctionner car ça a plutôt l'air d'être un problème logiciel.
Merci par avance.
L'année dernière, en juillet, j'ai vendu un ordinateur X751S fourni avec Windows 10. Il y a quelques jours, le client m'a appelé comme quoi son ordinateur ne démarrait plus : effectivement en arrivant, il y avait le voyant d'allumage et aucun affichage. A force de jongler entre le débranchement du chargeur et les appuis plus où moins longs sur le bouton de démarrage, j'ai fini par démarrer l'ordinateur. Celui-ci a fonctionné parfaitement, jusqu'à ce que je l'éteigne à nouveau, l'ordinateur faisait la même chose le voyant d'allumage fonctionnait mais aucun affichage, même pas le logo Asus au démarrage. J'ai réussi en refaisant plusieurs fois les manipulations de débranchement, rebranchement du chargeur ou démarrer sans le chargeur, laisser appuyer sur le bouton de démarrage jusqu'à 2 min pour réussir à démarrer. Pas possible d'enlever la batterie car ces malins de fabricants ont trouvé le moyen de la cacher sous la coque, ce qui ferait sauter la garantie si on la démonte. Par contre en faisant rédémarrer ou mise en veille prolongée, pas de problème. Il m'est également arrivé en voulant démarrer d'avoir également le témoin de batterie qui clignotait en vert (avec ou sans chargeur et je n'ai trouvé aucune doc pour indiquer ce que ça veut dire).
Si j'ai posté ici, c'est que ce problème coïncide avec l'installation de la toute dernière version de Windows 10, Fall Creator Update. Avant, il n'y avait aucun problème. Comme d'habitude, Microsoft a le don de créer des problèmes à chaque nouvelle version de Windows 10 plutôt que de résoudre ceux déjà existants. Il doit y avoir des réglages à faire notamment au niveau de l'énergie mais lesquels ? J'ai essayé de désactiver la gestion de l'energie au niveau des USB mais ça ne change rien.
Si quelqu'un a une idée, avant que je contacte le SAV pour faire fonctionner la garantie mais à mon avis, elle ne va pas fonctionner car ça a plutôt l'air d'être un problème logiciel.
Merci par avance.
