HELP ! problème touch pad X751L

[Obi Wan de la Vega]

Bonjour,

J'ai en ma possession le portable Asus d'une amie. Elle l'a eu pour Noël et c'est moi qui lui ai conseillé Asus (j'espère que j'ai bien fait).
Elle l'a acheté chez un intégrateur, c'est le modèle X751L.

Elle l'a allumé puis suivi les consignes à part faire la mise à jour automatique des pilotes. son touchpad ne fonctionne pas,j'ai essayé F9 puis aussi "réparer" d'Asus smart gesture,il a redémarré mais rien !Il y a bien la dernière version 4.0.9 (j'ai téléchargé le pilote sur le site Asus mais c'était déjà installé).

Que puis je faire maintenant ?

Merci d'avance

P.S: en attendant vos réponses je vais chercher ailleurs.

 

[Flota]

Bonjour Obi Wan de la Vega,

Ce n'est pas la touche "f9" seule qui permet de valider le Touchpad.
Il faut appuyer simultanément sur les 2 touches suivantes: "fn" (en bas à gauche du clavier) et "f9".
Le message "Pavé tactile activé" doit s'afficher à l'écran.

Cordialement,
Flota

 

[mimosssa]

Salut obi wan et flota,

Alors le conseil du Asus oui c' est bien par contre série X bof bof à éviter comme la série K.
tu peux essayer le conseil de flota touche fonction ( fn ) + une des touches Fx en haut regarde si il y en a une avec une sorte de logo touchpad.

 

[Obi Wan de la Vega]

Bon bah tant pis elle l'a acheté.

J'ai appuyé sur la touche fn en plus mais rien...

 

[Flota]

Bonjour Obi Wan de la Vega,

Vous pouvez tenter de désinstaller puis réinstaller les pilotes "ATK Package" par le panneau de configuration. Redémarrez l'ordinateur pour appliquer les modifications.

Le lien pour télécharger les pilotes de votre ordinateur X751LA : https://www.asus.com/Notebooks/X751LA/HelpDesk_Download/

En dernier recours, si le problème persiste il serait prudent de vous rapprocher du vendeur pour un retour SAV.

Cordialement,
Flota

 

[Obi Wan de la Vega]

Je vais désinstaller ATK.
Par contre l'adresse que vous m'avez donné ne correspond pas puisqu'il me propose de choisir entre un i3 ou i5 alors que mon modèle est un i7.

Par contre si ça ne marche pas il faut le ramener ?

Ce n'est donc pas un problème de pilotes ou autre mais de matériel ?

 

[Obi Wan de la Vega]

Ça ne marche toujours pas...

 

[Flota]

Il serait en effet plus prudent de ne pas vous lancer dans des modifications hasardeuses qui pourraient vous faire perdre la garantie et donc de contacter le vendeur pour un retour SAV.

Cordialement,
Flota

 

[Obi Wan de la Vega]

Ah bon,il n'y a aucun moyen que je puisse résoudre le problème seul ?

En tout cas ans le gestionnaire de périphérique il n'y a pas de touchpad dans autre périphériques de pointage....

 

[mimosssa]

aïe, peut-tu nous faire un screenshot de ton gestionnaire de périph ?

sinon dans panneau de config >> souris >> onglet matériel
vois-tu quelque chose ?

 

[Obi Wan de la Vega]

Quand je vais dans souris il n'y a que des choses qui concernent la souris.

Pour le screenshot je ne sais pas faire enfin je ne sais pas comment l'intégrer au message.

 

[Nicolas]

Pour le screenshot je ne sais pas faire enfin je ne sais pas comment l'intégrer au message.

Sous la fenêtre de rédaction du message, tu cliques sur "insérer une image/fichier" pour joindre un document.

 

[Obi Wan de la Vega]

Ok merci,j'avais vu et essayé mais ça ne marchait pas. Je vais réessayer.

Bon ce coup ci cela a marché...

Merci

 

[mimosssa]

tu as une souris USB connecté la ?

 

[Obi Wan de la Vega]

Oui j''utilise une souris usb

 

[mimosssa]

ok donc ton touchpad n' est pas du tout détecté ...

problème matériel à mon avis, tu veux démonter la bête ?

 

[Nicolas]

problème matériel à mon avis, tu veux démonter la bête ?

cela me parait une bonne idée pour contrôler le connecteur Trackpad > CM.

 

[Obi Wan de la Vega]

Ok merci pour la vidéo mais ce n'est pas mon portable et il est tout neuf donc tant pis elle va le ramener au vendeur en espérant que ça ne prenne pas trop de temps car c'est pour son boulot.

Au fait,il ne peut il y avoir un lien avec les pilotes quand même, comme remplacer le smart gesture par ELAN ? Ou le package de pilote windows - synaptics (SmbDrv) System (08/08/2013 16.3.7.0).

 

[Nicolas]

Au fait,il ne peut il y avoir un lien avec les pilotes quand même, comme remplacer le smart gesture par ELAN ? Ou le package de pilote windows - synaptics (SmbDrv) System (08/08/2013 16.3.7.0).

Tu peux tester d''autres pilotes oui, dans la mesure ou tu les désinstalles proprement entre deux installations, il n'y pas de danger.

 

[mimosssa]

Je pense pas honnêtement, même sans pilote windows devrait en mettre un par défaut.
le pilote va simplement gérer des options supplémentaires comme le scrol roll ( défilement)
c' est comme le clavier, les pilotes constructeur ne sont pas obligatoire seulement tu auras pas accès aux touches fonction par exemple.

Mais cela ne coute rien d' essayer, mais j' y crois peu honnêtement ...
Et si jamais l' achat date de moins de 14 jours dis lui de demander un remboursement et passe sur une autre série.