SAV Retour SAV avec casse de mon écran...

[Pixel]

Bonjour,

Je voudrais juste partager mon expérience, j'ai un ASUS ROG qui a été diagnostiqué par la mon assurance FNAC (SPB) comme étant défectueux au niveau de l'alimentation. ( la tige d'alimentation c'est cassée)
Ce défaut relevant d'une casse on m'explique que ça ne rentre pas dans les closes de mon contrat.
Dépitée, je trouve ce forum et une mine d'information, ce type de casse est un problème reconnu par ASUS et il le répare même hors garantie.

Rassurée, j'envoie ma demande et lance la procédure d'envoi au service après vente.
Là, à ma grande surprise un devis m'est envoyé indiquant une casse de l'écran et une rayure sur le capot de mon ordinateur. Je ne comprend pas et refuse le devis (environs 200€), la prise d'alimentation est tout de même changé.

Je procède à des échanges mail depuis pour connaitre les démarches à effectuer, si quelqu'un peut me partager des informations ou des conseils, ça serait vraiment gentil.
Pour le moment j'ai du envoyer des photos de la casse et j'ai mis aussi le premier rapport technique de l'assurance FNAC.

J'espère avoir des retours concluants de leur part...

 

[milediou]

Bonsoir,

tu as récupéré ton portable si j'ai bien tout compris. Qu'est-ce qui est cassé sur l'écran ?

 

[Pixel]

Bonjour,

Oui, à mon avis il y a eu casse à l'expédition, je ne comprennais pas leur devis et je n'allais pas accepter de payer pour quelque chose dont je n'étais pas responsable !
Voici le message que j'ai eu hier soir :
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Nous vous remercions pour votre message.

Veuillez noter que votre dossier sera remonté.

Je vous prie de bien vouloir patienter, une réponse vous sera proposée dès que le traitement de votre dossier sera finalisé.

Malheureusement nous ne pouvons vous promettre rien, vu que vous a été déjà établi un devis pour l’écran et vous l’avez refusé.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir vers moi par retour de message en répondant directement à cet e-mail.

Bien cordialement,

ASUS
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Je crois que c'est mort pour moi

 

[milediou]

Hélas, s'il s'agit d'une casse à l'expédition, c'est vers la société de livraison (Poste, autre.) qu'il aurait fallu demander des comptes. L'envoi s'est fait en Chronopost normalement, n'est-ce pas ?
Avais-tu emballé correctement ton portable ?

S'il n'y a que la dalle de cassée, il faut compter environ 70 euros pour réparer en le faisant soi même. Si les plasturgies sont à changer, ça peut monter rapidement, sauf à se pourvoir en pièces d'occasion.

 

[Pixel]

Oui, l'envoie du portable c'est fait selon la procédure d'ASUS et il a été bien emballé.
J'y avais placé des protections en plastiques gonflées, je ne sais plus le nom.. J'ai également mis du rembourrage papier, je ne me l'explique pas...

Je suis dans le service info, et mon collègue peut remplacer la dalle facilement et pour le capot...ça sera une blessure de guerre!

Je suis dégoûtée...

 

[Pixel]

En fait, je ne sais pas si je peux le faire moi même, le changement de dalle, il est encore sous garanti FNAC jusqu'en Avril 2015, mais ils ne prennent pas en charge les casses.
Et si je le fais moi même est-ce que cela va rompre le contrat de garanti chez eux ?

 

[milediou]

Si c'est fait proprement, il n'y a pas de raison.
Pour une rupture de la garantie, il faut des traces évidentes de démontage, une rupture de scellé par exemple (sticker jaune recouvrant une vis). Sur le G53sx, il n'y a en a qu'au niveau du systéme de refroidissement.

 

[Pixel]

Merci de tes messages.
Donc oui, si ASUS ne m'aide pas au moins je pourrais le faire en interne dans ma boite. C'est triste comme histoire, mon pauvre petit Roger...
Déjà que son écran s'allumait pas toujours (alors que le système tournait bien), j'ai du le mettre en extension de bureau sur un écran externe...J'espère que ça va arranger ce problème aussi, qui sait?

 

[milediou]

Si tu te lances dans la réparation avec ton ami, tu trouveras des vidéos de démontage dans notre vidéothéque ( les tutos sont valables pour G53JW, G53SW et G53SX )

 

[Pixel]

Mon collègue à l’habitude de faire ce genre d'intervention, mais c'est vrai qu'ici nous ne sommes pas sur le même type de machines.
Je vais lui passer le lien ça ne sera pas perdu, merci beaucoup !

 

[milediou]

Avec plaisir !

J'ai bien conscience que ce que je te propose est un pis aller et que la vraie solution aurait été d'essayer de négocier un dédommagement.. par qui ? et au bout de combien de temps ?

Si tu as besoin de cette machine rapidement, il n'y a malheureusement que le DIY.

Tiens nous au courant s'il y a une end à cette histoire.

 

[Pixel]

Et en effet j'ai besoin de ma machine rapidement, je ne peux malheureusement pas perdre mon temps dans une bataille qui peut durer des semaines...
Et comme dit, maintenant que j'ai récupéré mon pc, ils n vont certainement pas me le reprendre.
Mais je peux me permettre aussi de faire ça moi même, et ça c'est pas le cas de tout le monde!
Je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite !