HELP ! Retroéclairage clavier sur PC neuf

[docflo]

Bonjour à tous,

voici ma mésaventure après l'achat d'un vivobook S14 sur rue du commerce.
Je suis tombé sur, à mes yeux, une bonne affaire. Je passe donc commande en début de mois.
Je reçoit le colis et grosse surprise : aucune protection hormis un sachet opaque avec l'étiquette de livraison autour du carton constructeur... même pas de bon de livraison !
Evidemment, il a pris un coup pendant le transport... un beau choc sur le chassis derrière l'écran. Ayant peur que l'écran ai pris un coup malgré son apparent bon fonctionnement, je le renvoi.

Je reçoit donc un second PC, identique, avec toujours AUCUNE protection lors de la livraison -_- celui ci n'a apparemment pas pris de coup et j'ne prend donc possession.
Tout est très bien et je suis hyper satisfait des performances.

Mais aujourd’hui, je viens de me rendre compte que le rétroéclairage ne fonctionne pas.
J'ai supprimé et réinstallé depuis le site Asus support l'ATK package mais celà n'a rien changé.

Je redoute un problème physique plutôt que logiciel... Qu'en pensez vous ? Des conseils à me donner pour résoudre ce problème ?

Merci par avance pour votre aide et un conseil : évitez RDC !!!

 

[docflo]

A nouveau bonjour !
Désolé du double post mais j'apporte quelques précisions qui vous seront peut être utile pour m'aiguiller dans mon souci.
Le clavier ne s'éclaire jamais, pas même au démarrage lorsque "Asus" apparait.
Le bouton d'alimentation est bien allumé lui (petite led blanche sur le bouton).
Lorsque j'appuie sur Fn F4, il apparait bien sur l'écran que la luminosité augmente mais rien ne se passe.

J'espère que mon souci est logiciel... j'ai vraiment pas envie de le renvoyer une seconde fois :-(

 

[Nicolas]

Salut

Le clavier ne s'éclaire jamais, pas même au démarrage lorsque "Asus" apparait.

Si le rétro éclairage ne s'allume pas au POST, non ce n'est pas un problème système.
Il faudrait voir dans le BIOS si tu n'as pas une option a activer (F2 au démarrage)
Sinon je crains que tu n'ai a renvoyer la machine.

 

[docflo]

Merci pour ta réponse.
Effectivement, j'avais pensé à une option BIOS mais rien n'est proposé à ce propos.
C'est ce que je craignais... je commence à en avoir un peu assez :'(

Asus va t'il m'adresser à un réparateur proche de chez moi ou il va me demander de renvoyer le PC (et dans ce cas, autant le renvoyer à ces incompétents de rue du commerce...) ?

 

[Nicolas]

Asus va t'il m'adresser à un réparateur proche de chez moi ou il va me demander de renvoyer le PC (et dans ce cas, autant le renvoyer à ces incompétents de rue du commerce...) ?

Vu ton expérience avec RDC, j'enverrai directement à Asus en joignant une explication écrite.