HELP ! ROG Strix SCAR II G715GW-EV084T + Bruit parasite lorsque branché sur secteur

[FranckM16]

Bonjour,
Retour d'Asus qui m'indique qu'ils ont finalement reçu le PC le 20/01/2020 et que les pièces arriveront soi-disant entre le 02 et le 04 mars !! Cela explose complètement leur délai d'immobilisation normal comme ils disent.
De plus, ils ne tiennent pas leurs engagements et ne m'ont pas fait de proposition.
Tout cela est inadmissible et ils se moquent clairement de leurs clients ! Cela va faire presque 2 mois que mon PC est chez eux ! J'ai demandé un remboursement.
Ils ont tout intérêt à me faire une proposition car (comme je leur ai indiqué dans le mon mail) je ne tarderai pas à dénoncer leurs agissements sur des forums de consommateurs et je n'hésiterai pas à avoir recours à des actions en justice.
Franck

 

[Nicolas]

Bojour,

Ils ont tout intérêt à me faire une proposition car (comme je leur ai indiqué dans le mon mail) je ne tarderai pas à dénoncer leurs agissements sur des forums de consommateurs et je n'hésiterai pas à avoir recours à des actions en justice.

Nous appuierons et communiquerons ici ta demande.
N'hésites pas à leur dire que nous sommes derrière toi

 

[FranckM16]

Merci Nicolas je n'hésiterai pas !
Pourrais tu me donner une liste sur laquelle je peux propager ma mauvaise expérience ?

 

[Nicolas]

Pourrais tu me donner une liste sur laquelle je peux propager ma mauvaise expérience ?

60M de Consommateurs
Net-Litiges
DGCCRF
si tu utilises Twitter : citer ASUSFRANCE et SAVASUS
...

 

[FranckM16]

Parfait je vais préparer mes messages !
Merci beaucoup et je vous tiens bien sûr au courant !

 

[FranckM16]

Je viens de recevoir un nouveau message d'Asus suite à mon dernier mail qui leur était adressé. Ils me disent :
"J'accuse réception de votre retour et je vais remonter votre dossier à la cellule d'expertise. "
Qu'est ce que cela veut dire ?

 

[Nicolas]

Qu'ils vont te proposer une compensation : echange ou remboursement.

 

[FranckM16]

Ok, wait and see... but not wait too long !

 

[FranckM16]

Message d'Asus : "Dans le cadre de suivi de votre dossier le technicien de la cellule d'expertise vous informe que votre dossier va passer en solution commercial merci de patienter."

 

[FranckM16]

Bonjour à tous,

Ce matin (après une relance de ma part car je n'avais toujours pas reçu de proposition...), asus m'envoie "leur proposition" pas du tout acceptable.

Bonjour,

Suite à la rupture de stock des pièces nécessaires à la réparation de votre produit sous la référence citée en objet, nous vous informons que de votre matériel ne sera pas réparé dans les délais.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères et souhaitons vous proposer une solution alternative .

Nous nous permettons donc de vous donner le choix entre un échange standard de votre matériel ou continuer la réparation.

Dans le cas où vous choisissez de continuer la réparation, nous ne pourrons pas vous fournir le délai de l'arrivée de la / des pièce(s) manquante(s) nécessaire(s) à cette réparation. D'autre part, cette solution commerciale ne sera plus valable.

Si vous souhaitez un échange standard, votre produit sera automatiquement échangé par un modèle identique (en fonction de la disponibilité dans notre stock) à celui que vous possédez.
Si nous n’avons pas de modèle identique, nous vous enverrons une proposition d’échange avec un modèle équivalent.

De norme, nos produits d'échanges sont des produits standards (reconditionnés).
Nos produits n'ont pas été utilisés. Ils proviennent d'objets déballés qui nous ont été retournés par nos revendeurs. Ces produits ont été testés et agréés ASUS.
La garantie du produit d’échange continue sur celle de votre ancien produit ASUS. A celle-ci, il faut ajouter la période d’immobilisation en centre de réparation.
Si votre produit d’origine est en fin de garantie, la garantie de nos produits d'échanges est de 3 mois.

Si nous ne pouvons pas vous proposer ni un échange standard ni un retour en réparation, dans ce cas uniquement une autre solution vous sera proposée.

Suite à cette offre, la réparation de votre produit est momentanément suspendue.

De ce fait, nous vous invitons à répondre à cette proposition dans les meilleurs délais par retour de cet e-mail à supportacf3@asus.com

Voici ma réponse suite à leur message :

Bonjour,

Je ne souhaite pas continuer la réparation car, comme vous l'indiquez, la pièce est en rupture de stock !

J'ai acheté un produit neuf, je souhaite un produit neuf avec la même référence et les mêmes caractéristiques, dans son emballage, qui fonctionne et qui n'a pas été reconditionné.
Si vous ne pouvez pas me renvoyer un produit neuf exactement identique, je souhaite un remboursement.

Lorsque l'on voit la piètre qualité du PC que j'ai acheté, et vos délais de réparation qui dépassent l'entendement, je n'ai aucune confiance en vos produits reconditionnés, même s'ils ont été testés et agréés par Asus.

Cordialement,

C'est tout de même hallucinant de leur part de proposer des produits reconditionnés alors que j'ai acheté un produit neuf ! Je suis en droit de demander un produit neuf et qui fonctionne !!!

Franck

 

[FranckM16]

Nouveau retour rapide d'Asus suite à mon message :

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement.

Nous pouvons établir un avoir auprès de votre revendeur afin que vous puissiez faire l'acquiqition d'un nouveau produit neuf de votre choix avec une nouvelle garantie.

Afin de pouvoir valider la solution merci de nous faire parvenir votre facture d'achat.

 

[FranckM16]

Nouvelles informations dans la gestion catastrophique de mon dossier.
Asus a donc transmis le dossier à Rue du commerce pour un échange. RDC m'envoie donc un nouveau PC que je viens de recevoir ce jour.
Nouvelle déception (mais je m'y attendais), le nouveau PC fait exactement la même chose que le précédent (bruit parasite lorsque branché sur secteur) et pire encore, la touche ROG du dessus ne marche même pas (avant elle m'envoyait vers armoury crate pour que je puisse gérer tous les paramètres du PC mais la rien ne se passe quand on appuie dessus), et les touches de raccourci marchent une fois sur 2...
La coupe est pleine, j'ai demandé un remboursement.
Franck

 

[alexandre01]

Bonjour FranckM16,

Avez-vous eu des nouvelles par rapport à votre problème ?

Le fait que le problème se reproduit sur un autre ordinateur laisse sous-entendre que ce modèle a un vice caché, mais difficile à prouver sans autres retours d'autres personnes.

Cordialement

 

[FranckM16]

Bonjour Alexandre,

Gestion catastrophique du dossier entre asus et rdc. Ils se renvoyaient la balle pour ce 2ème PC défectueux : RDC disait qu'il leur fallait un numéro de solution commerciale envoyée par Asus et Asus disait qu'il fallait faire "une panne au déballage" auprès de mon revendeur et que c'était vers lui qu'il fallait demander le remboursement.
Résultat de tout cela (et ce n'est pas encore fini !) : j'ai poussé une gueulante auprès de RDC pour être remboursé quoiqu'il arrive et dès qu'ils reçoivent le PC. Après une demie heure passée au téléphone avec eux ils m'ont indiqué qu'ils perdraient en charge mon remboursement.
A ce jour, j'ai renvoyé mon PC qui est bien arrivé chez RDC. Il est en cours de "test". Après qu'ils seront effectués, ils me créditeront mon compte.

En ce qui concerne le produit en lui-même, je déconseille fortement son achat. Il est impossible de se concentrer avec de tels bruits parasites. Je pense effectivement à un vice caché.

Je vous tiens au courant des suites.

Franck

 

[alexandre01]

Bonjour FranckM16,

Merci pour le retour.
Asus devrait effectuer des tests de vieillissements et d'être plus sérieux, surtout concernant le SAV.
Tiens-nous au courant.

Cordialement

 

[FranckM16]

Bonjour Alexandre,

Je ne peux qu'être d'accord avec vous... Pour une marque aussi renommée dans le monde du PC portable (soi-disant), leur SAV n'est pas du tout à la hauteur et prend ses clients pour des idiots.

L'histoire va normalement bientôt se terminer puisque RDC m'a indiqué que je recevrai le remboursement sur mon compte d'ici 2 à 3 jours ouvrés.

Je reviendrai clore la discussion lorsque tout sera terminé. Et en attendant, je vous souhaite à tous bon courage dans cette période si compliquée pour tout le monde...

Franck

 

[alexandre01]

Bonjour à tous, bonjour FranckM16,

L'histoire va normalement bientôt se terminer puisque RDC m'a indiqué que je recevrai le remboursement sur mon compte d'ici 2 à 3 jours ouvrés.

Ceci est une bonne nouvelle.
Heureux que le problème se solde par une issue favorable.

Je ne peux qu'être d'accord avec vous... Pour une marque aussi renommée dans le monde du PC portable (soi-disant), leur SAV n'est pas du tout à la hauteur et prend ses clients pour des idiots.

En faisant l'avocat du diable, on pourrait raisonner ainsi:
"Asus fonctionne en flux tendu... Asus et le problème de coronavirus...".

Sauf que Asus et les autres constructeurs doivent avoir des pièces en stock, c'est pour cela que la loi préconise une période de trente jours pour éviter les abus.

Je reviendrai clore la discussion lorsque tout sera terminé. Et en attendant, je vous souhaite à tous bon courage dans cette période si compliquée pour tout le monde...

Merci!

Cordialement