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Violette

Asussien
Modèle
R541U
Achat
28/11/16
Processeur
Intel Core i5
Système
Windows 10
Bonjour,
Je me présente, je suis Violette, nouvelle sur le forum et un peu désespérée par un problème de touchpad/souris/pointeur que j’ai avec le portable que j’ai depuis 2 mois.
En effet le touchpad s’est bloqué du jour au lendemain. J’ai donc commencé à utiliser systématiquement une souris (modèle M185 de Logitech, sans fil) mais il arrive que celle-ci se bloque à son tour. Le pointeur commence par se figer à l’écran puis il disparaît.
Comme je ne suis pas très douée pour naviguer simplement avec les raccourcis et les flèches du clavier, j’éteins sauvagement le PC, j’attends, je le rallume et je l’éteins à nouveau jusqu’à ce que la souris fonctionne à nouveau… mais je sais bien que ce n’est pas une solution.
Ça me semble complètement aléatoire : je n’associe pas ce problème à l’installation d’un programme particulier ou d’une mise à jour. C’est comme si la souris était capricieuse même si bien sûr, je suis consciente que l’informatique ne fonctionne pas ainsi.
J’ai essayé, sans résultat, les raccourcis trouvé au hasard de mes recherches sur le Web, du genre Fn + F9.
Comment, sans me servir du touchpad ni de la souris puisqu’ils sont inactifs en ce moment, puis-je les débloquer ? J’écris ce post depuis un autre PC tellement je suis incapable de me servir de l’autre pour le moment.
Merci par avance pour votre aide,
 


mimosssa

PREMIUM
Modèle
Pas de notebook
Système
Win 7
Bienvenue sur le forum,

Alors la c' est un problème compliqué, car il est aléatoire ...
Deux options : matériel ou logiciel ... ?

La meilleure solution pour écarter une des options serait de faire une restauration d' usine, si le problème persiste, c' est que tu as un problème matériel et étant donné que tu l' a depuis très peu de temps, un retour au SAV sera donc à envisager...

Je pencherais quand même plus pour un problème logiciel vu que cela te fait la même chose avec une souris externe.
 

milediou

Réparateur
Equipe atelier
Modérateur
Modèle
GL702VM
Processeur
i7-6700HQ
Disques
SSD MX500
Mémoire
16Go DDR4
Ecran
17" / 24" ext full HD
Système
Linux Mint 22.1 | Windows 10 (diag )

Violette

Asussien
Modèle
R541U
Achat
28/11/16
Processeur
Intel Core i5
Système
Windows 10
Bonsoir,
Merci beaucoup pour votre aide à tous les deux !
Je commençais à m'inquiéter pour de bon car jusqu'à ce soir j'avais vraiment perdu la main sur le PC. J'ai fini par enlever l'espèce de clef USB qui relie la souris après avoir éteint le PC et, après avoir redémarré et remis la chose en place, j'ai enfin pu revoir la souris fonctionner. Du coup je me suis empressée de télécharger les pilotes dont tu parles milediou car faire une restauration usine tout de suite me semblait trop fastidieux. Ça a l'air d'avoir marché. Pourtant les pilotes correspondaient à ceux que j'avais déjà, j'ai tout vérifié avec CCleaner. J'attends de voir sur le long terme maintenant car je n'ai pas eu de problèmes dès que j'ai commencé à utiliser le PC. S'il le faut je ferai la restauration mais j'espère que ce ne sera pas nécessaire.
 

Violette

Asussien
Modèle
R541U
Achat
28/11/16
Processeur
Intel Core i5
Système
Windows 10
Bonjour et bonnes fêtes à tous,

Je reviens vers vous car j'ai un problème persistant avec ce touchpad, que j'ai contourné pendant des mois en utilisant une souris sans fil reconnue sans problème, mais que j'aimerais bien régler maintenant que j'ai un peu de temps pour m'en occuper, et avant l'expiration de la garantie.
Je comptais un peu sur Windows 10 mais ça n'a rien changé de ce point de vue-là.

Voici ce que j'ai fait successivement :
- désinstaller ATK Package et Asus Smart Gesture
- les récupérer sur le site d'Asus et les réinstaller
- les réparer à partir du Panneau de configuration ou de Ccleaner (j'ai tenté les deux)
- faire un scan du système avec la commande "scannow" qui n'a rien détecté
- réinitialiser le PC en utilisant la fonctionnalité de Windows 10 prévue à cet effet (sous Paramètres > MàJ et sécurité > Récupération)
- réinstaller les pilotes et à nouveau les réparer
Tout cela en vain...

Sous les paramètres de mon PC je ne vois pas ceux du pavé tactile. Je n'arrive pas non plus à accéder à Smart Gesture.

J'ai envoyé un mail au SAV d'Asus avec toutes ces informations, je devrais avoir une réponse d'ici la fin de la semaine, voire plus tard en raison des fêtes, mais en attendant, je serais preneuse d'autres avis.

Mon PC est encore sous garantie donc je pourrais le renvoyer, mais je souhaite éviter d'en arriver là car j'en ai vraiment besoin en ce moment. Y a-t-il quelque chose d'autre que je puisse faire ?

Merci par avance pour votre aide.
 

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