Touchpad ne fonctionne plus

[Yann78]

Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur portable ASUS X7BJN-TY059V.
Au début (il y a 2 jours) tout fonctionnait sans problème. J'ai installé 2-3 applications sans problème aussi.
La ou le problème est arrivé c'est en lançant les 52 maj de windows.
Au cours de l'installation de ces maj, le pointeur s'est figée et depuis il ne fonctionne plus.
En branchant une souris USB, je récupère bien l'utilisation du pointeur. Le pad a donc un problème.

Après plusieurs désinstallation/installation du driver du pad, je n'ai pas résolu le problème.
Dans le gestionnaire de périphériques, le périphérique de pointage montre bien qu'il y a un soucis:


Par contre, dans les propritétés de la souris, le pad semble fonctionner:


La 1ère idée qui me vient c'est que le pad est "cassé" donc retour SAV pour un échange du portable.
Ou alors qu'il y a une maj de windows qui ne lui va pas.
Avant de désinstaller les 52 maj de windows et/ou de renvoyer la bête en SAV, je souhaiterai un autre avis.

Merci d'avance pour votre aide.

 

[Yano]

Salut,

Réinstalle le pilote touchpad que tu as dans ton CD de drivers Asus.

 

[Yann78]

Tout d'abord, merci pour la réponse ptdr

J'ai déjà essayé différentes versions de driver mais sans succès, j'ai remis celle du CD fournis sans succès non plus.

J'ai désinstallé toutes les MAJ windows faites depuis 2 jours, sans succès non plus.
J'en conclu que le pad doit être déconnecté de la carte mère.
==> retour SAV donc

Petit question: comment voient-ils au SAV que l'on a démonté l'ordi ? car le capot arrière n'a pas d'étiquette ou autre scellé qui montrerai une éventuelle ouverture ?

 

[antpavtoto]

Le démontage n'est plus à ma connaissance une clause de perte de garantie: la seule est de toucher au CPU et GPU car il y a des stickers dessus à ne pas toucher au risque de perte la garantie car considéré comme modification de la machine.
Au même titre que le changement de l'OS n'est plus une clause de perte de garantie, somme toute logique vu que l'OS n'a absolument rien à voir dans les défauts matériels possibles.

 

[Yano]

C'est peut-être un problème matériel, la mini-nappe qui a bougé, mais c'est quand même étrange que ça soit arrivé lors de mises à jour...

J'irais quand même faire un tour sur maconfig.com à ta place, pour voir si certains nouveaux pilotes ne pourraient pas arranger ton problème...

Suivre le Wiki du forum sur ce sujet ici :

https://www.forum-des-portables-asus.fr/doku.php?id=ma-config.com

 

[Yann78]

Une coïncidence que se soit arrivé pendant les MAJ je pense.
J'ai appelé le SAV et demander une réparation car l'ordi est introuvable ailleurs...

 

[jerc-tbm]

Pour ma part mais je ne sais pas si c'est une bonne idée en derniere possibilité avec envoie en SAV car tu va perdre toutes tes données et programmme se serai d'essayé de rebooter avec tes dvd de restauration pour voir si en revenant a la configuration d'origine ca fonctionnerai

 

[Yann78]

Disons que j'ai reçu l'ordi mardi donc je n'ai pas eu le temps de mettre des données perso et très peu de programme, donc c'est pas un soucis pour le donner au SAV.

 

[jerc-tbm]

tu as 'essayé de rebooter avec tes dvd de restauration creer lors de la premiere prise en main pour voir si en revenant a la configuration d'origine to touchpad ne fonctionnerai pas?

 

[Yann78]

Non, en fait, je n'ai pas fait de DVD de sauvegarde, j'ai pas eu le temps car le pad a cessé de fonctionner au bout d'1h
Par contre, en faisant F9 au démarrage, il y a une sorte de restauration mais j'ai pas tout compris, il y a un choix a faire et je ne sais pas ce que font tous ces choix (suppression des 4 partitions pour en faire 2,...)

 

[djshotam]

A tout hazard, as tu essayé les touches fn +f9 ?

sur mon portable ces touches servent a activer/desactiver le pad ...

 

[Yann78]

oui oui j'ai activé/décactivé le pad mais rien n'y fait

 

[Jeanphil]

Est-ce que quand tu es dans la phase de restauration par F9 le touchPad fonctionne ?
Si le touchPad fonctionne = il n'est pas défectueux.
S'il ne fonctionne pas = retour au SAV

 

[Yann78]

Dans la phase de restauration par F9, le pad ne fonctionne pas.
Si je branche une souris par contre, ça fonctionne.

J'ai vérifié quand même au cas ou si dans le bios le pad n'était pas disable mais il est bien enable.

C'est bien ce dont je doutais, le pad est HS ou débranché de la carte mère.

 

[Jeanphil]

Effectivement après ce test ton TouchPad est soit débranché soit défectueux.

Comme ce pc a moins d'1 mois je te conseille d'aller voir là où tu l'as acheté car si ma mémoire est bonne c'est à eux de prendre en main le SAV.
Je me demande s'il n'y a pas lieu de faire un changement du pc quand il y a défaillance dans la semaine qui suit l'achat. Voir avis de personnes plus expertes que moi.

 

[Yann78]

Effectivement, ils peuvent échanger le pc dans les 8 jours, malheureusement, la ou je l'ai acheté ils ne l'ont plus en vente. J'ai appelé hier le SAV, on m'a proposé un remboursement ou un avoir, mais j'ai demandé une réparation, car c'est ce pc portable que je veux et je ne suis pas pressé pour le récupérer.

 

[djshotam]

Bonjour, je sais pas si tu a fait intervenir le SAV ou obtenu un remboursememnt, mais si ton problème est toujours en cours tu peux essayer ceci:


télécharger linux ubuntu, le graver et booter dessus pour tester en live, sans installer linux sur ton portable.

si a ce moment là le pad fonctionne, il s'agit alors d un problème logiciel et non d un problème matériel.

va voir sur https://ubuntu-fr.org/telechargement#

tu clique sur plus d option
et tu coche:
Version LTS : Télécharger la dernière version bénéficiant du support à long terme.

tu grave l iso et tu boot dessus en live.


sur mon asus N73 j ai une sorte de linuq préinstaller, au lieu d appuyer sur le bouton power, j appui sur un autre bouton situé a gauche sur le portable est ca lance un linux rapide qui me permet de tester mes périphériques
si tu n as pas cette fonction n hésite pas a essayer ubuntu

 

[Yann78]

Merci à tous pour vos réponses.
J'ai envoyé en réparation le portable que j'ai récupéré cette semaine.
Je n'ai aucune info sur la réparation mais je suppose que le pad était débranché.