HELP ! Asus Vivobook Pro s'éteint

[lisa_34]

Bonjour,

Dans un premier temps, je m'excuse de créer une nouvelle discussion concernant ce problème mais après avoir épluché tous les forums, je vous avoue être un peu paumé avec tous ces termes informatiques haha

Revenons à mon problème, j'ai acheté il y a moins de 6 mois, un Asus Vivobook Pro mais depuis quelques semaines, sans raisons valable, il s'arrête subitement. Je n'ai pourtant aucun message d'erreur qui s'affiche avant qu'il s'éteigne... J'ai lu sur certains forums que cela pouvait être dû à la chaleur qu'il dégage, mais comment faire pour savoir a quelle température il est ?

J'ai remarqué, de plus, qu'il s'éteint souvent après que j'ai ouvert Illustrator 2018, une coïncidence ?

J'espère que vous arriverez à comprendre haha, et encore désolée mais je suis très novice dans ce domaine

Bonne journée et merci!

 

[Nicolas]

Salut Lisa,
Bienvenue à toi sur les forums.
Constates tu une chauffe au dos du portable lorsqu'il s’éteint ?
Ce problème est il survenu suite à une mise à jour du système ?
Pour mesurer les températures, tu peux installer et lancer ce programme :
openhardwaremonitor.org: Open Hardware Monitor - Core temp, fan speed and voltages in a free software gadget

Fais nous une capture écran que tu posteras dans ton prochain message :

Pour joindre une photo ou un fichier au message :

Cliquer sur le bouton "Joindre une image/fichier" sous la fenêtre de réponse.

Ou glisser l'image/fichier directement dans la fenêtre d'édition :

 

[RICO57]

Salut,
pour la température, installe Speccy
as-tu un logiciel antivirus ? antimalware ?
ouvre le gestionnaire de tâches , va dans performances et regarde si quelque chose est à 100% permanent .

 

[mimosssa]

Salut lisa,

N'aurait tu pas un écran bleu qui s'affiche avant l' arrêt de la machine.
Il faudrait aussi regarder dans les rapports d' évènement Windows au niveau du gestionnaire de l'ordinateur afin de voir pourquoi il s' éteint.
Cela pourrait plus nous indiquer la nature de ces arrêts.
Au bout de 6 mois je doute que ce soit une surchauffe, mais bon c'est possible avec ces petits engin la...

 

[lisa_34]

Salut lisa,

N'aurait tu pas un écran bleu qui s'affiche avant l' arrêt de la machine.
Il faudrait aussi regarder dans les rapports d' évènement Windows au niveau du gestionnaire de l'ordinateur afin de voir pourquoi il s' éteint.
Cela pourrait plus nous indiquer la nature de ces arrêts.
Au bout de 6 mois je doute que ce soit une surchauffe, mais bon c'est possible avec ces petits engin la...

Merci de votre réponse,
avant d'installer j'ai regardé dans mon antivirus "Windows Defender" et rien n'est a signaler.
Lorsque mon ordi s'éteint, il n'y a pas d'écran bleu c'est d'un seul coup... j'ai arrêté d'ouvrir Illustrator (quelques jours) et tout va bien, mais au moment où je retourne sur Illustrator, l'ordi s'éteint. Le problème vient peut être de là ??

 

[lisa_34]

Salut,
pour la température, installe Speccy
as-tu un logiciel antivirus ? antimalware ?
ouvre le gestionnaire de tâches , va dans performances et regarde si quelque chose est à 100% permanent .

Bonjour, merci de votre réponse.

Mon anituvirus "Windows Defender" ne m'indique rien d'anormal. En ce qui concerne le gestionnaire voilà une copie d'écran :
Je pense vraiment que cela est lié avec l'ouverture d'Illustrator car cela arrive tout le temps au moment où j'allume ce programme ... :/

 

[RICO57]

salut,

Lorsque mon ordi s'éteint, il n'y a pas d'écran bleu c'est d'un seul coup...

va dans panneau de configuration/Ssteme/
puis paramètres système avancés
dans démarrage et récupération, prends paramètres,
décoche Redémarrer automatiquement.
Tu as installé Speccy comme demandé précédemment ?

 

[lisa_34]

salut,

va dans panneau de configuration/Ssteme/
puis paramètres système avancés
dans démarrage et récupération, prends paramètres,
décoche Redémarrer automatiquement.
Tu as installé Speccy comme demandé précédemment ?

Voici une copie d'écran de Speecy (je ne sais pas trop comment il fonctionne...)
Quel rubrique voulez vous voir ? :/
La première capture est avant d'ouvrir Illustrator, et la seconde est une fois Illustrator lancé.

 

[RICO57]

Bonsoir
Les températures sont basses, aucun soucis, c'est au dela de 75 à 80 degrés qu'il faut se poser des questions, mais là non.
tu as toujours les plantages ?
essaye de modifier les paramètres du programme pour mettre des droits administrateurs.
je vois pas pourquoi il plante, c'est peut être le logiciel qui est corrompu, tu as essayé de le ré-installer ?
tu peux aussi faire un test de tes mémoires avec MemTest.
Tu as bien désactivé le redémarrage automatique en cas de panne ?(message précédent)
Sinon, tu peux peut être te rabbattre sur un logiciel concurrent qui ferait pareil ?
(je suis un peu a court d'idées)
pour ce qui est de l'antivirus , tu utilises quoi ?
cdt

 

[lisa_34]

Bonsoir
Les températures sont basses, aucun soucis, c'est au dela de 75 à 80 degrés qu'il faut se poser des questions, mais là non.
tu as toujours les plantages ?
essaye de modifier les paramètres du programme pour mettre des droits administrateurs.
je vois pas pourquoi il plante, c'est peut être le logiciel qui est corrompu, tu as essayé de le ré-installer ?
tu peux aussi faire un test de tes mémoires avec MemTest.
Tu as bien désactivé le redémarrage automatique en cas de panne ?(message précédent)
Sinon, tu peux peut être te rabbattre sur un logiciel concurrent qui ferait pareil ?
(je suis un peu a court d'idées)
pour ce qui est de l'antivirus , tu utilises quoi ?
cdt

D'accord, haha me voila "légèrement" rassurée vu son age!
J'ai supprimé le logiciel pour remettre le même mais avec une version antérieur & j'ai supprimé Adobe Première (au cas où c'était un manque de place ) mais.. ça m'a fait le même plantage quelque seconde après.
Je viens de décocher "redémarrage automatique" (je vais voir si il y a du progrès :/ )
En antivirus j'utilise : Windows Defender et CCleaner pour "nettoyer".

Je croise les doigts pour que je puisse retrouver mon ordinateur sans coupure, car je dois absolument travailler sur Illustrator pour la semaine prochaine

 

[RICO57]

re,
je te conseille (même si c'est juste temporaire pour voir) d'installer avira free, anti virus totalement gratuit, tous les autres modules tu refuses.
il faut installer le logiciel puis faire une mise a jour de la base de données des virus.
ensuite fait un scann complet de ta machine, au moins tu sera sûr après...
Tu pourras toujours le supprimer plus tard si tu veux.
Windows defender c'est le truc de base de windows, donc tout virus saura le contourner, sinon il sert à rien...

 

[mimosssa]

As-tu essayer de regarder au niveau de la carte graphique ?
Illustrator est gourmand si ta carte n'est pas à jour le problème peut venir de la.

Je suppose qu' illustrator à déjà bien fonctionné par le passé sur ta machine ?

Windows defender c'est le truc de base de windows, donc tout virus saura le contourner, sinon il sert à rien...

Oh le médisant ! Tu as pas vu la revue de presse de la panthère ? Windows defender c'est le meilleur anti-virus !
Ah tu l'savais pas ça

Ah, on m' annonce dans l' oreille qu'on c'est plus si c' était au concours des anti-virus ou au concours des passoires ... Chacun choisira son camp

P.S Lisa : Même le meilleur anti-virus du monde n'est pas fiable ... Toutes les sécurités se contournent et pas qu'en informatique sinon il n' y aurait plus de voleurs ^^

 

[lisa_34]

re,
je te conseille (même si c'est juste temporaire pour voir) d'installer avira free, anti virus totalement gratuit, tous les autres modules tu refuses.
il faut installer le logiciel puis faire une mise a jour de la base de données des virus.
ensuite fait un scann complet de ta machine, au moins tu sera sûr après...
Tu pourras toujours le supprimer plus tard si tu veux.
Windows defender c'est le truc de base de windows, donc tout virus saura le contourner, sinon il sert à rien...

Je suis entrain de télécharger Avira free, que dois-je faire ? un scan ?

 

[lisa_34]

re,
je te conseille (même si c'est juste temporaire pour voir) d'installer avira free, anti virus totalement gratuit, tous les autres modules tu refuses.
il faut installer le logiciel puis faire une mise a jour de la base de données des virus.
ensuite fait un scann complet de ta machine, au moins tu sera sûr après...
Tu pourras toujours le supprimer plus tard si tu veux.
Windows defender c'est le truc de base de windows, donc tout virus saura le contourner, sinon il sert à rien...

Le scan a été réalisé :

 

[mimosssa]

Parfait pour le moment on voit rien d'alarmant c'est déjà un bon début