Echange SAV contre... le même portable !

[Albatros05]

Bonjour à tous,
c'est la première fois que j'interviens sur un forum, don

c j'espère être au bon endroit.
J'ai acheté un portable ASUS 1215B/C50/500D/4Go en mai dernier. Très vite, j'ai eu un souci avec le touchpad qui devenait fou au bout de quelques instants. Je le renvoie donc en SAV, tout se passe bien, rapidité, efficacité, etc. Rebelotte quelques semaines plus tard, même problème. Même manip, le problème est constaté par ASUS qui me le renvoie. Et là, comme par hasard, le problème revient une troisième fois. Comme plusieurs mois se sont passés entre temps, qu'étant journaliste mon ordinateur est indispensable, je ne pouvais plus continuer comme ça. Le SAV m'a alors proposé un "geste commercial", après renvoi de l'ordi en Hollande. On me propose alors d'échanger l'ordi contre un autre, même marque, même modèle. J'accepte, et quelques jours plus tard (hier), qu'elle n'est pas ma surprise en recevant un carton sur lequel avait été scotché un autocollant "refurbished" (=remis à neuf) et, dans ce carton... mon ancien ordinateur ! Ils ont bien évidemment pris soin de remettre une protection sur l'écran et sur le clavier, mais manque de chance, ils ont recollé l'autocollant Asus que l'on trouve sur les ordis neufs... sur le film de protection ! On voit clairement que cette mise en scène a été faite n'importe comment. Au dos, je retrouve l'autocollant avec la licence windows d'avant. En revanche, un nouveau numéro de série apparait.
J'avoue ne pas trouver cela correct du tout. Je n'ai plus du tout confiance ni dans le matériel ASUS ni dans leur SAV.
Que me conseillez-vous de faire ? Est-ce une pratique normale que d'annoncer un échange et en réalité de vous renvoyer l'ancien ordi avec un nouveau numéro de série et un nouveau film transparent de protection sur le clavier ?
Merci d'avance pour votre aide.​

 

[Sam1103]

Bonjour,

comment as-tu su que c'était ton ancien ordi?

 

[Albatros05]

C'est le même numéro de licence windows sous l'ordi (même autocollant) et même marque faite probablement par le tournevis d'un technicien lors d'un précédent retour en SAV en dessous. Et puis très honnêtement, on voit bien que le film plastique transparent que l'on trouve quand on achète un ordi (sur le clavier et autour de l'écran) a été rajouté à la main car il est mis n'importe comment (avec l'autocollant Asus recollé par dessus (!), certainement pour remplacer ceux que j'avais enlevé et que l'on trouve sur tout ordinateur portable au niveau des poignets). Enfin, il y a cet autocollant "refurbished" qui montre bien qu'il ne s'agit pas d'un portable neuf...

 

[fann]

Salut,

On appelle ça un échange "Standard" c-a-d remplacement de matériel défaillant par un matériel reconditionné, vérifié, mais non neuf.
De plus, pourquoi te changer ton N° licence ??? Ce N° est le tien ( tu l'as payée ), c'est normal que tu le retrouves . Pour le reste , tu as un autre matos ( N° de série différent ), ils avaient dit: échanger l'ordi contre un autre, même marque, même modèle pas remplacer par un neuf !

Attention: je ne défends pas la pratique...je ne fais que l'expliquer .

 

[Albatros05]

Merci fann pour ton explication. Effectivement, après vérification de mes mails, rien ne dit que l'ordi échangé est "neuf". Je trouve ça incroyable comme manière de faire, d'autant plus qu'apparemment, une partie de l'ordi est récupérée de l'ancien matériel (la trace de tournevis l'atteste, bien que je sais que ça n'est pas une preuve suffisante...).
En tout cas je n'ai plus du tout confiance ni dans cet ordi, ni dans le SAV après un coup pareil... J'espère seulement que ce nouveau produit "bâtard" ne va pas me poser les mêmes problèmes que l'ancien...
Merci encore pour votre aide à tous les deux.
Bonne soirée

 

[antpavtoto]

Si le numéro de série n'est pas le même la machine n'est pas celle que tu as rendu, ASUS N'EST PAS UN VENDEUR A LA SAUVETTE OU DE PRODUITS TOMBES DU CAMION, et le numéro de licence est tout à fait valable car tu leur as rendu la machine avec tout ce qui va avec donc la licence qu'ils peuvent donc redonner sur du reconditionnement à la personne qui l'a activée, à savoir toi ^^

Mais je suis largement de ton avis, que ce n'est pas correcte de vouloir te redonner une machine reconditionnée sans t'en avoir précisé ce mode de transaction lors de tes contacts avec eux, surtout s'il t'a été expressément stipulé un remplacement par une machine neuve.

Enfin c'est comme cela que je vois les choses de mon côté, après je ne suis pas chez ASUS donc seul eux peuvent t'en dire plus sur la transaction qui a été prévue réellement: machine reconditionnée ou machine neuve.

kwak

 

[fann]

Re,

Antpavtoto> Il n'a jamais été dit ou écrit qu'il aurait une machine neuve en retour !! Le SAV m'a alors proposé un "geste commercial", après renvoi de l'ordi en Hollande. On me propose alors d'échanger l'ordi contre un autre, même marque, même modèle

 

[antpavtoto]

Donc voilà, c'est bien ce que je pensais ^^

 

[Albatros05]

Bonsoir,
Je reviens vers vous suite à la réception du message ci-dessous d'ASUS, ce qui signifie que la procédure n'est donc pas tout à fait normale.
Je vous tiendrai au courant.
Bonne soirée.


Message d'ASUS :

Bonjour,

Nous nous excusons pour le désagrément nous sommes en train de voir qu'est ce qu'il s'est passé. En attendant, est ce que vous pouvez me donner le numéro de série de l'appareil que vous avez reçu et m'envoyer des photo du pc en question, s.v.p.?

 

[fann]

AH ???!!!!! c'est curieux ça

 

[Albatros05]

Juste pour partager mon désespoir : j'ai voulu démarrer l'ordi car j'avais besoin de bosser pour le boulot. sur l'écran apparaissent des lignes horizontales de manière irrégulière ! Un peu comme sur une vieille télé, vous voyez ce que je veux dire ? 3/4 lignes qui font toute la largeur de l'écran et qui vont de haut en bas, en clignotant.... ça donne l'impression qu'ils ont refait un ordinateur en reprenant des pièces d'ordis renvoyés en SAV et les pièces en bon état du mien (il semblerait que le problème du touchpad ait disparu, maigre consolation !).
Je vous dis dès que j'ai une réponse du SAV suite à l'envoi des photos.
Bon WE !

 

[Albatros05]

Bonjour à tous,
juste un petit mot pour vous dire que mon problème est résolu, Asus me proposant un remboursement à 100%.
Ils m'ont d'abord proposé l'échange contre un autre produit, mais après mon refus, la solution du remboursement est arrivée.
Merci encore pour votre aide.
Bonne continuation.