Garantie Constructeur Asus Et Ldlc.com

[ucorsu]

Bonjour à tous,

Voici l'objet de mon post :

Je viens de commander chez LDLC.COM un ASUS GS73SW-TZ075V et la je me rends compte qu'au moment de la commande on me propose des packs service avec garanties supplémentaires (voir détail ci dessous)

Nos Packs Services - LDIf.com
gÉNÉHcIEZ DEs MEILLEURS SERVIcES DU N"l DE LA RELATION CLIENT
Délais plus courts, garanties supplémentaires, prises en charge et suivi personnalisé de vos commandes.
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NOS PACKS SERVICES:
Dans le cas d'un article sous garantie constructeur, la gârantie LDLC.com s'applique par défaut à l'expiration de la garantie constructeur et pour une duree ne dépassânt pas deux ans (dans lê cas
d'un Pack Confort).
Dans lè cas d'un article sans garantie constructeur, la garântie LDLC.com s'applique par défaut dès l'achat pour une durée de un à deux an en fonction du pack Seruices choisi.
Les articles d'une valeur unitaire inférieure à 2s€HT ont une garantie limnitée à 6 fipis. Les logiciels, les jeux
vidéo, les livres, les consommables, les cartouches et les supports de stockage de données (CD. DVO) ne sont pas garantis par LDLC.com sauf mention contraire sur la fiche du produit concerné. Les bâtteries, les moniteurs LCD, les écrans de portables ne sont garantis que dans le cadre de la garantie Constructeur.


A la lecture, à moins que je sois un benet et que je ne sache pas lire, je comprends qu'à l'expiration du délai de garantie constructeur, il y a la garantie LDLC donc j'appelle LDLC.COM à Ecully qui me dis que non la garantie constructeur prévaut et qu'il n'y a pas deux ans de plus dans le cadre du pack confort. Je leur précise que cela est stipulé dans les conditions sur leur site. J'alerte la DDCCRF de mon département qui m'informe que comme cela est stipulé il y a bien deux ans de plus à l'issue de la garantie constructeur.
Je rappelle LDLC.COM et les informe de ce que m'a dis la DDCCRF mais la même réponse la garantie constructeur prévaut et il n'y a pas deux ans de plus.
je les informe que je fais ma commande et que je prends le pack considérant que j'ai deux ans de garantie de plus et qu'en cas de litige au dela des deux ans de garantie Asus si cela n'est pas pris en compte j'engagerais une procédure en justice.

Que pensez vous de la publicité sur le site ? Est ce que vous comprenez comme moi, à savoir qu'il y a un an, deux ans voir 5 ans de garanties en sus des deux ans Asus suivant le pack choisi ?

Merci pour vos réponses.

Franck

 

[fann]

Hello,

Je serais tenté de penser comme toi, mais avec les marchands faut faire attention aux * glissés dans les coins qui changent souvent les choses....Ceci dit, si tu pars avec l'idée que ton G73 risque des retours SAV....beh, change de modèle.....

 

[antpavtoto]

J'aurais pensé comme ce qu'ils t'ont répondu à savoir que si le portable est déjà garantie 2ans par ASUS tu n'auras pas 2 ans de plus et de mon avis toutes ces garanties de sites marchands ne sont là que pour palier la garantie non plus constructeur mais 1an par le marchand car marché spécifique et donc prix plus bas.

En tout cas je ne prendrai jamais de garantie supplémentaire d'un site marchand mais choisirai toujours mes portables ASUS avec la garantie de 2ans comme c'est prévu dans les modèles non à marché spécifique ou en promotion.

Sinon pour exemple:
Dell propose pour tout ces modèles une garantie qu'ils appelaient auparavant J+1 et qui est nommée différemment mais qui est dans le concept la même chose et qui te fait donc payer un packs garantie en sus des 1 ans de garantie de base et stipule que tu as le changement de toute pièce défectueuse à domicile et ce durant toute la garantie contractée et si le portable n'est plus réparable pour obsolescence de pièces sur ce modèle, remplacement purement et simplement par une machine de puissance identique mais actuelle dans leur parc: et cela fonctionne puisque mon XPS M1730 a eu 2 changements de SLI 8800M GTX puis 1 CPU et 1 lecteur/graveur DVD le tout à domicile et bien sûr gratuit puisque payé par la dite garantie citée plus haut; sachant que cette garantie peut être étendue de 1,2 voir 3 ans de plus et ce avant la fin de la garantie déjà en cours et ce de manière illimité ce qui a été le cas de mon XPS M1730 que j'ai donné dans le famille et qui a été reconduite pour 3 ans pour la modique somme de 180euros.

Donc si tu veux l'équivalent du G73 tu as les alienware m17x chez DELL mais le prix n'est pas le même, enfin à l'époque de l'achat de mon G73JH en signature l'équivalence en m17x m'aurait coûté 1000euros de plus pour la même durée de garantie mais à domicile celle là.


Maintenant comme te le dit Fann je ne partirai pas sur le concept de me dire j'achète une machine en pensant qu'elle passera sa vie en SAV car le G73 bien que tu puisse en lire tout les déboires sur notre forum et çà et là sur le net je rappèle que ce n'est que le malheureux minuscule % de défectuosité et de malchanceux car les autres ne postent pas sur le net car ils s'en fichent ^^
Par exemple dans mon cas: 8 portables ASUS acheté 1 seul retour en SAV qui s'est passé impeccablement bien. 3 machines chez DELL 5 retours SAV donc c'est la loterie tout simplement ^^

 

[ucorsu]

merci pour vos post, effectivement je pense que l'ordi en question est une machine de guerre mais sait on jamais, touchons du bois lol, toujours est il que les sites marchands doivent assumer leur promotion et les définitions qu'ils en donnent.
Aussi quand il est stipulé 2 ans de garantie à lexpiration de la garantie constructeur, c'est suffisament clair pour comprendre que c'est deux ans en plus de la garantie constructeur ou alors qu'il le précise sinon la garantie est totalement inutile.
Pour ma part, c'est assez clair, s'il devait arriver un problème à l'issue des deux ans et que Ldlc ne prenait pas en charge dans le cadre de sa garantie, j'engagerais une procédure au tribunal, j'ai d'ores et déjà pris les devant en imprimant le détail de la publicité faite sur leur site, et fort du soutien qui m'a été donné par la DDCCRF de mon département, je serais dans mon bon droit.

Cordialement à tous, si d'autres veulent prendre part à la discussion, ce serait avec plaisir.

Franck

 

[fann]

Re,

Je dis rien, ...mais je n'ai pas trouvé ton info concernat "Aussi quand il est stipulé 2 ans de garantie à lexpiration de la garantie constructeur,"

en revanche leur tableau est clair seul le contrat sérénité offre 3 ans de plus...mais si tu lis attentivement tu verras que ce sont 3 ans de services et non de garantie du matos au sens strict...enfin c'est comme ça que je le vois

 

[ucorsu]

Oui tu as raison il propose des services mais il doit aussi y avoir une garantie du matos puisqu'il précise que le matériel comme batterie, écran lcd et écran portable ne sont pas garantie donc on peut supposer que le reste l'est.
Il propose même une garantie encore a part, la garantie o pixel mort.

Pour preuve que c'est loin d'être clair c'est que personne ne pense pareil lol

Pour ma part, fort de l'avis qui m'a été donné par le service des fraudes, je reste sur mes positions d'autant que c'est au vendeur d'être clair dans ses publicités commerciales et non à l'acheteur de lire entre les lignes et de deviner ce qui n'est pas marquer. A chacun son métier ...

Mais bon, la machine de guerre devrait tenir au moins 4 ans sans souci donc on discute dans le vide non LOL mmmddrr

@+

Franck