Garantie Ecran (pb sur Asus M51Sn)

[elvanor]

Bonjour,

Je suis un grand fan d Asus. Etant egalement gerant d une PME j achete la plupart de mon materiel informatique chez eux. Je trouve leurs produits de grande qualite.

Je viens d avoir un pb a un portable achete il y a 18 mois chez LDLC (magasin serieux que j aime bcp aussi) donc encore sous garantie. Le pb est que toute la partie inferieure de l ecran ne marche plus, ou plutot, elle marche mais ce sont des lignes blanches ou changeant de couleurs (je pense qu il s agit d un pb de connection de nappes mais je ne suis pas specialiste).

Je vais donc tout naturellement faire jouer la garantie pour remplacement. J envoie un mail au support ASUS, on me demande une photo du portable. Je l envoie et la surprise scandaleuse, on me dit que le pb n est pas couvert pas la garantie sans autres explications!

Evidemment ca ne va pas en rester la car le PC n a recu aucun choc ni quoi que ce soit et il est evident que c est couvert par la garantie sinon cette garantie ne couvre rien!

Je voudrais savoir vos conseils pour regler cette situation. Je me laisserai pas faire et s il le faut y aura un proces via une association de consommateurs ou autres mais evidemment je prefererais regler le pb facilement sans trop perdre de tps.

Donc que faire? Telephoner a LDLC? J ai deja telephone au support ASUS et ils m ont seulement dit d envoyer une photo a une adresse mail. Je l ai refait mais j ai peur d avoir encore la meme reponse (garantie non applicable, du grand n importe quoi).

Sinon quelqu un a en PDF les termes de la garantie ASUS ? Je ne l ai plus je crois.

Merci pour votre aide!

 

[padawanasus]

tu peux donner la photo sur le site? merci d'avance je travail au sav je peux te dire si la panne est prise sous garantie.

 

[elvanor]

Voila la photo:

Photo

 

[padawanasus]

Ton LCD est cassé en bas a gauche désolé pour toi mais meme avec une assoce tu n'aura pas gain de cause.... faut faire attention à ses affaires..

 

[elvanor]

Non, le LCD n est pas casse en bas a gauche... Je ne sais pas exactement ce que tu veux dire par en bas a gauche, mais si c est la tache noire, c est du au meme pb que les lignes (d ailleurs les lignes sont apparus d abord et ensuite la tache noire est apparue un ou deux jour apres, le pb a empire on dirait).

Ce n est donc pas l ecran qui est endommage, uniquement la nappe / connection ou je ne sais quoi.

Faut il que je refasse une photo ou le PC n est pas allume? La on voit bien que l ecran est nickel.

 

[elvanor]

Voila d ailleurs une photo prise avant que la tache noire n apparaisse (mais apres les pbs de lignes) qui montrent bien que l ecran n a pas subi de choc ou quoique ce soit):

Photo

Peut etre devrais je envoyer celle la au service ASUS ?

 

[mimosssa]

Salut,

Je suis désolé, mais pour moi aussi c'est une dalle cassé, tu auras du mal a faire jouer ta garantie.
Eteinds ton pc et regarde bien la partie inférieure gauche, mais c'est brisé quasi sur.

 

[elvanor]

Ben non, j ai bien eteint, et regarde parfaitement, mais y a aucun, aucun defaut visible. Meme pas petit.

En plus le pb est apparu d un coup comme ca, sans choc, ou quoique ce soit, juste en trimballant le PC dans un sac.

Je fais quoi donc au final? J envoie une photo PC eteint?

 

[milediou]

Salut

Sinon quelqu un a en PDF les termes de la garantie ASUS ? Je ne l ai plus je crois.

voir ici : --> https://support.asus.com/repair/repair.aspx?no=395&SLanguage=fr-fr

 

[mimosssa]

en photo je sais pas si j'arriverais a voir mais a l'oeil ca dois se voir.
Mais de toute façon vu la photo allumé pour moi ta dalle est cassé

 

[elvanor]

Ben a l oeil, je ne vois rien, rien de visible... Qu appelles tu casse? et comment le vois tu? Y a aucune trace de brisure, de felure ou quoi que ce soit... Et je prends vraiment soin de mon matos informatique.

J ai deja vu plein de PC portables dont la dalle etait brisee (car dans ma famille au contraire ils traitent les PCs tres durement mais ca se voyait tout de suite, un grand truc au travers de l ecran.

La je te dis, rien du tout, donc j aimerais bien que tu me dises comment tu crois voir qu elle est cassee pour que j essaie de prendre une photo montrant bien qu elle est nickel

 

[padawanasus]

Crois ce que tu veux mais moi je te dit que ta dalle a une cassure de 4 ou 5 cm sur le bord gauche vers le bas.... tu peux toujours essayer mais tu n'aura pas gain de cause tu peux me croire.... il ne suffit pas d'un gros choc pour fissurer une dalle et dans ton cas quand l'affichage est comme cela de toute maniere ca ne peu pas etre le wire!!

Voila pour moi mais on est deja deux qui ont ou qui travail au sav a te dire la meme chose donc remet toi en question.

 

[padawanasus]

essai de prendre une photo sans flash pc eteind pour valider ce qu'on dit.

 

[elvanor]

Alors j ai du nouveau: j ai reregarde attentivement et effectivement y a un truc bizarre vers le bas en gauche PC eteint. La vitre n est absolument pas abime mais dessous l endroit ou y a les pixels y a la tache noire.

En fait je crois que j ai eu coup sur coup deux problemes puisque comme je disais au debut cette tache noire n apparaissait pas. Y avait juste le pb de lignes comme montre dans ma deuxieme photo.

J ai maintenant les questions suivantes:

* comment se fait il que la garantie ne couvre pas ce genre de cas, alors qu il n y a eu aucun choc? La vitre n ayant aucune marque, je ne vois pas d ou peut venir le pb sauf un pb hardware du LCD...

* Est il possible de reparer et a quel prix?

 

[padawanasus]

Un lcd ne casse pas tout seul c'est impossible il s'agit d'une mauvaise manip ou une erreur d'inatention tout simplement.... et surtout une bonne dose de bonne foi! je le répète tu n'a aucun recours une dalle cassé ne l'est pas toute seule...

 

[elvanor]

Oui, je ne cherche pas a etre de mauvaise foi juste a comprendre. Si je suis sur que ce n est pas le wire comme je pensais, je suis pret a admettre qu il y a un pb pas forcement hardware (bien que l absence totale de rayure ou autres m intrigue quand meme).

Vous savez combien coute la reparation environ?

 

[padawanasus]

donne moi ton modele mais aux alentour de 150 euros mais donne ton modele que je valide quand meme

 

[padawanasus]

tu sais une dalle c'est comme un pare brise de voiture a la difference qu'il y a du liquide dans une dalle et plus tu va l'utiliser avec peu etre un ptit choc a la base, plus la fissure va prendre de l'ampleur et le liquide ce propager dans la dalle...

 

[elvanor]

Ben mon modele est dans le topic du sujet: M51Sn

Je vais donner le PC a reparer au SAV alors, mais je continue a penser qu il y avait aussi un pb de wire (faux contact) car au debut la tache noire y etait pas, y avait juste les lignes et en bougeant un peu le PC, ca redevenait normal...

Si j ai fait la tache noire en manipulant le PC pour resoudre le premier pb, je suis vraiment deg....

 

[mimosssa]

Oui désolé pour toi, mais je pense que tu as du faire une mauvaise manipulation, comme le dit pada les dalles sont très fragiles et la vitre n'a pas forcément d'impact visible.

Sinon coté réparation si c'est un LCD, moi je vend des écrans d'occasion si cela peut t'intéresser pour un 15" il faut compter environ 75€.

Voila en espérant que tu puisses encore le faire tourner prochainement.