RESOLU PC Neuf - UC utilisée à 100%

[alexandre01]

Re,

d'après ce que j'ai lu ton ordinateur est au SAV depuis bientôt deux mois ?

Et lors des précédentes interventions, t'ont ils mentionné l'origine de la panne ?

@+
cordialement

 

[pitchshifter]

Oui c'est ça! Enfin disons qu'après 2 passages successifs, Asus a fini par conseiller à mon revendeur de garder la machine sous observation, d'effectuer des screenshots de la console de gestion pour les expédier en SAV. Mon PC est donc depuis le 19/11 chez Leclerc, mais pris en charge depuis le 20/10 par Asus. Et depuis, ben, euh, on attend...

 

[pitchshifter]

L'origine de la panne selon CEAT est une mauvaise utilisation de l'ordinateur.... M'enfin bon c'est pas en se contentant de réinstaller Windows que ça prouve quelque chose...
Pour info, lorsque le PC est revenu de la première intervention en octobre 2013, mon revendeur, se doutant que la réinstallation n'aurait rien changé, a tenté de télécharger et installer les mises à jour windows : après 3 heures de soit-disant téléchargement, il arrête le PC et installe les 39 mises à jour téléchargées. Plus de 6 heures plus tard, l'installation de ces 39 maj était finie... mais il en restait plus de 120 à faire...

 

[alexandre01]

C'est vraiment trop facile de dire que c'est une mauvaise utilisation de l'ordinateur par l'utilisateur. Justification détaillée du SAV? En effet, accuser un chien d'avoir la rage pour s’exonérer de ses obligations, c'est lache et montre l'incompétence du réparateur. Néanmoins, cela peut-être vrai.

Je me demande en quoi asus fasse travailler Leclerc.

As tu une garantie contractuelle envers Leclerc ?

Lorsque tu as amené ton ordinateur en réparation, était-ce par Leclerc directement, ou est tu passé par Asus une fois, et par leclerc l'autre fois ?

As tu gardé le détails de opérations effectuées ?

Parce qu'il me faut plus de détails sur les réparations et sur les diagnostics.

Je rappele un fait suivant:

Prolongation en cas d'immobilisation du bien

L’article L. 211-16 du Code de la consommation prévoit que, en cas d’immobilisation supérieure ou égale à sept jours, le professionnel est tenu d’allonger la durée de garantie d’autant.​

@+ Cordialement

 

[pitchshifter]

En fait, je suis toujours passé par Leclerc pour le SAV (dans mon magasin, le vendeur est de très bon conseil et compétent surtout!).
J'ai conservé les détails des opérations effectuées à chaque fois, mais m'écrire par mail que j'utilise mal l'ordinateur alors que celui-ci revient de l'atelier de SAV, c'est fort de café comme on dit!
J'imagine que si Asus a demandé à mon revendeur de garder le PC sous observation, c'est parce que la marque a bien conscience du manque de compétences de son prestataire CEAT... mais bon, ceci ne les empêche pas d'assumer cet ordinateur sous garantie...
Merci Alexandre01 de te préoccuper de mon cas.
Cordialement

 

[pitchshifter]

Petit screenshot effectué par mon revendeur, à la suite de l'installation d'une partie des MAJ Windows :

 

[alexandre01]

Re,

J'ai conservé les détails des opérations effectuées à chaque fois

Si ce que tu dis est vrai, culpabiliser les utilisateurs par mail, c'est vraiment une preuve de lacheté.

Mais lors de la réparation, tu as recu le détail des réparations. Est ce mentionné que c'était dû à une mauvaise utilisation de l'ordinateur.

Entre les mails et le compte-rendu de la réparations, il y a deux mondes qui se séparent,

tu as récupéré ton ordinateur ?

@+ cordialement

 

[pitchshifter]

Je n'ai que les mails échangés avec CEAT et les compte-rendus d'opérations qui n'indiquent qu'une panne logicielle...
Eh malheureusement non je n'ai toujours pas récupérer mon PC. Heureusement, mon revendeur a d'emblée mit à ma disposition un ordinateur portable.
Cordialement

 

[alexandre01]

Re,

comme l'as mentionné un modérateur, c'est ton processeur qui est peu puissant.

En outre, ces antimalwares payant mangent énormément de CPU pour garantie le maximum de sécurité.

C'est pour cela que je déconseille ses antimalwares payants. Ce sont des vraies usines à gaz.

Même avec un i7, ça prends énormément de ressources. Mais justifier que c'est une mauvaise utilisation de l'ordinateur, c'est quand même un peu se moquer du monde.

Tu joues aux jeux avec ton ordinateurs ? Ou tu en fais une utilisation basique ?

@+
Cordialement,

édit: Une panne logicielle ? laquelle ?

 

[pitchshifter]

Je n'avais avec cet ordinateur qu'une utilisation bureautique (word essentiellement) et de l'internet, c'est tout. Je savais que le processeur n'était pas puissant, mais pour l'utilisation que j'en avais, c'était suffisant. Mais ça ne justifie pas un CPU à 100%...
D'autre part, je n'avais pas d'antimalware installé; ce que l'on aperçoit sur la copie d'écran, c'est Mac Afee préinstallé sur cette machine. Mais même en désinstallant ce programme, ça ne change rien...

 

[alexandre01]

Re,

antpavtoto t'as mentionné que ce processeur avait du mal être opérationnel. Je pense fortement que le souci provient de ce processeur, mais pour le prouver, c'est un autre cas. Il faut trouver des commentaires sur internet qui va dans tout sens. Même si cela n'est pas une preuve, ça ne laisse pas indifférent.

Concernant ton cas, le plus simple est la résolution du contrat, car le délai de réparation est trop long.

N'ai aucune sympathie pour Leclerc et Asus, même si leclerc te propose un prêt d'ordinateur.

Lis bien la garantie contractuelle de Leclerc pour voir les clauses, et par rapport à la lettre que je vais t'envoyer ( sans tenir compte des clauses abusives) et je te propose d'envoyer cette lettre à leclerc en lettre simple+ LRAR, pour faire bouger les choses.

Mais sache que si tu veux aller jusqu'au bout, il faudra faire appel au tribunal de proximité, donc payer un timbre fiscal de 35 euros, et surtout justifier par des papiers tes dires. La justice est froide, et a besoin de faits, de preuves, de papiers.

Je te propose un modèle de lettre. Tu peux me dire si cela correspond à ton souci.

@+
Cordialement

 

[pitchshifter]

Merci pour le document! Je vois à la lecture que tu l'as écrit spécialement pour mon cas. Merci encore.

J'ai envoyé un courrier chez Asus ce matin, je vais attendre de voir s'ils y répondent; mais je dois avouer que je vais avoir du mal à entrer en procédure contre Leclerc qui finalement se démène pas mal pour me sortir de cette impasse.
Concernant le processeur, je ne sais pas vraiment si c'est lui qui est en cause. Pour info, l'ordinateur ne présentait pas ce défaut jusqu'à ce que j'essaie de restaurer l'ordi avec la partition cachée Windows. De plus à la suite de la réinstallation, l'ordinateur semble fonctionner, c'est à partir du moment où je fais les MAJ que ça part en sucette.

 

[alexandre01]

Re,

Je pense que tu a dû souscrire une extension de grantie envers Leclerc.
Ton ordinateur est garantie combien de temps chez ASUS ? un an ou 2 ? (c'est marqué sur ton ordinateur.

Il y a plusieurs garanties:

==> La garantie constructeur, celle qui est indiqué sur ton ordinateur.

==> La garantie commeriale, celle que tu as souscris vraisemblablement avec Leclair ( Ce sont les garanties auquel tu souscris, moyennant finance).

==> La garantie légale, celle fixé par la loi.

Tu as envoyé un courrier à Asus, il ne te répondront sûrement pas, mais cela dépend de la politique du constructeur, d'autant plus vrai que si tu ne l'as envoyé qu'en lettre simple.


Puisque tu as envoyé ton ordinateur via Leclerc, et donc tu fais jouer la garantie commerciale, le courrier doit être à l'attention de Leclerc.

mais je dois avouer que je vais avoir du mal à entrer en procédure contre Leclerc qui finalement se démène pas mal pour me sortir de cette impasse.

Malgré que les grandes surfaces cherchent à satisfaire leur clients, je ne fait jamais confiance aux apparences.

Tu souscris un contrat commercial envers leclerc, tu ne devrais même pas avoir de souci , et être tranquille les yeux fermés. Si Leclerc était vraiment honnête, ils aurait dû te rembourser l'ordinateur au bout d'un mois de réparation, et se retourner contre asus. Et que dire de ces mails de culpabilisations.

Donc dans ce cas là, ce n'est pas à asus que tu dois te tourner, mais à Leclerc.

Désolé d'être "dur" comme cela, mais les vendeurs/constructeurs aiment bien jouer sur l'ignorance des consommateurs, pour faire des économies. Le monde de l'argent, et ceci est regrettable dans ce monde ultra-concurrentiel , ne laisse pas le choix aux émotions.

Cordialement
@+

 

[pitchshifter]

Dans mon cas, l'ordinateur est garanti 24 mois (garantie Asus), et Leclerc ne fait qu'office d'intermédiaire.
Mais tu as raison, il est peut-être temps de passer la vitesse supérieure, et d'envoyer le courrier que tu me soumets dans la semaine en LAR. Merci pour ton aide!

 

[alexandre01]

Donc tu n'as pas de garantie contractuelle envers Leclerc.

Le mieux est d'envoyer le courrier à leclerc + asus, en LRAR +lettre simple, comme cela il sera certain que le courrier est bien reçu.

En effet, comme tu as fait appel à leclerc, même si Leclerc fait l'intermédiaire, au niveau de la loi, c'est un plus délicat, surtout que Leclerc a dû envoyer ton ordinateur. Dans ce cas là, Leclerc n'as pas à avoir ton ordinateur pour faire des tests, car Asus pourra dire que la responsabilité de Leclerc peut en être la cause, donc pour éviter les litiges sur la responsabilité d'intel ou autre, tu envoir les 2 courriers en LRAR+ lettre simple , l'une pour Leclerc et l'autre pour Asus.

Par contre, sélectionne bien les adresses à qui tu dois envoyer le courrier. Si tu as des soucis par rapport à cela , fais moi signe; Le mieux est de l'envoyer à la maison mère en france.

Ma lettre est un "brouillon", c'est à dire qu'elle doit correspondre à ce qui se passe selon toi par rapport à ce que je comprends, donc relis bien la lettre

@+

Cordialement

edit: Mentionnes bien dans la lettre que ces problèmes apparait bien après les mises à jour Windows. Gardes toujours une copie des courriers envoyés, et gardes bien l'Accusé de réception et la preuve de l'envoi.

 

[cp290547]

à la vue de ton screen->un CPU monte à 100% mais doit redescendre très rapidement..
derrière on dirait que l'antivirus MacAfee est obsolète mais toujours présent à désinstaller proprement avec MCPRmacAffee.exe ou avec ici
https://kb.eset.com/esetkb/index?page=content&id=SOLN146&viewlocale=fr_FR

tu as 91 processus,plus les services et les applis en fonctionnement=>à faire le ménage!!

utilisation qu'1 seul antivirus!!

en espérant pour toi une issue favorable!

 

[pitchshifter]

Bonjour,

Le CPU ne redescend jamais en pression. Quant à Mac Afee et les 91 services en cours, il s'agit bien de processus préinstallés par Asus. Ménage ou pas ménage, ça ne change pas grand chose. Le screen qui a été fait l'a été juste après l'installation de Windows par le SAV d'Asus, preuve que le soucis vient bien de là...
Quant à mon affaire, elle est sans doute en passe de se résoudre. Pour le moment, je ne peux en dire plus, faute d'accord et d'arrangement écrit entre moi et Asus.
Wait and see

 

[pitchshifter]

Bon allez, c'est maintenant officiel : j'ai été intégralement remboursé du prix d'achat de la machine ce matin-même. Le mail que j'avais expédié l'autre jour a visiblement fait mouche, celui-ci couplé à des passages quasi-quotidiens chez mon revendeur Leclerc.
Tout cela m'a été confirmé par téléphone mercredi dernier par mon revendeur, ainsi que par mail de la part d'Asus ce vendredi.

C'est donc Leclerc qui prend en charge le remboursement, et règle ensuite l'affaire avec Asus, histoire de faire accélérer les choses, et sans doute histoire aussi que j'arrête de les emm##d##...

Toutes les grandes surfaces ne se valent pas, mais je dois avouer que je suis très satisfait de l'Espace Culturel et de ses conseillers au rayon info. Je passe cet après-midi leur rendre la machine qu'ils ont mis à ma disposition pendant ces deux longs mois, et acheter par la même occasion une autre machine. Malgré mes déboires avec la marque, c'est vers une machine estampillée Asus que je vais sans doute me tourner; une entrée de gamme car je n'ai pas de gros besoins (Word, internet...), car je sais que ce sont de bons ordinateurs. Ce qu'il manque à Asus, c'est un SAV de qualité et compétent à la hauteur des ambitions de la marque.

L'affaire est bouclée! Enfin!
Avant de tourner la page et passer à autre chose, merci à Alexandre01, Glucoz, CP290547, Antpavtoto, et tous ceux qui ont pris de me lire et de me répondre!
@+!
Pitchshifter

 

[Nicolas]

Bonne continuation avec votre portable et à bientôt sur les forums !​

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