HELP ! ROG Strix SCAR II G715GW-EV084T + Bruit parasite lorsque branché sur secteur

[FranckM16]

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un beau ROG Strix SCAR II G715GW-EV084T fin novembre sur Rue du commerce. Les pilotes sont à jour et le PC fonctionne.
Cependant, il y a quelque chose qui me dérange : lorsque je branche mon PC sur l'alimentation, il fait une sorte de bruit parasite qui sort du clavier (par la grille d'aération juste au dessus des touches).
Lorsqu'il est sur batterie, aucun soucis.
Lorsque je le passe en mode silencieux, cela s'entend un peu moins mais il y a une vraie différence lorsqu'il fonctionne sur batterie et lorsqu'il fonctionne sur secteur.
C'est comme si le bruit de chargement (CPU) était amplifié...
Est-ce que c'est normal ? D'où cela peut-il provenir ? Est-ce qu'il y a des solutions pour y remédier ? Est-ce que je dois retourner le produit car il est défectueux ?

P.S : j'ai joints le bruit, il faut pousser le son au max pour l'entendre sur le MP3

Merci d'avance pour votre aide !
Franck

 

[Pantheera]

Bonjour FranckM16 !

Ton PC est sous garantie (29/11/2019) donc pour l'échange (< 15 jours), ce ne sera plus possible. Il te reste donc le SAV d'Asus. Patiente un peu pour avoir l'avis d'un des techniciens-réparateurs du Forum.

 

[FranckM16]

Bonjour FranckM16 !

Ton PC est sous garantie (29/11/2019) donc pour l'échange (< 15 jours), ce ne sera plus possible. Il te reste donc le SAV d'Asus. Patiente un peu pour avoir l'avis d'un des techniciens-réparateurs du Forum.

Merci Pantheera, je vais donc attendre l'avis d'un technicien.

Franck

 

[RICO57]

Bonjour
plusieurs composants peuvent potentiellement être à l'origine de cette panne,
souvent des bobines qui entrent en résonance à haute fréquence quand l'ampérage augmente, ou des MOSFETS, capas de filtrage ou autre composants.
il faut l'ouvrir et localiser le bruit

idéalement faites jouer la garantie pour l'instant
hors garantie j'aurai proposé une inspection interne, mais là ...

Pour atténuer le soucis, allez dans options d'alimentation, et baissez voir maxi processeur pour voir

mais comme dit, il se peut que se soit coté alimentation vers le DC jack aussi, peut être une capa de filtrage qui est en fin de vie (déjà...)
cdt

 

[FranckM16]

Merci pour votre retour bindiou57. Comment puis je faire jouer la garantie, quelle est la procédure ? Est-ce que ce problème sera pris en compte par Asus ? Combien de temps mettront-ils à réparer mon PC ?
Bien cordialement,
Franck

 

[RICO57]

Bonsoir,
je ne sais pas, ils risquent de dire que ça vient de l'utilisateur, mais il faut essayer
Nicolas pourra mieux te détailler cette procédure, il doit y avoir un lien pour le SAV sur le site asus.fr

enregistrez vous ici et ouvrez une demande
https://www.asus.com/fr/support

Cdt

 

[Nicolas]

Bonsoir ici,
Pour la procédure de renvoi vous pouvez lire ce sujet :

SAV - SAV : conseils et procédure.

Conseils et procédure de retour en SAV. Vous rencontrez un problème avec votre matériel ASUS encore sous garantie ? 0. Vérifier la garantie de votre produit ASUS https://eu-rma.asus.com/fr/info/warranty I. Contact Le support ASUS est à votre disposition du lundi au samedi de 9h00 à 18h00...

www.forum-des-portables-asus.fr

Essayez ceci en premier.

 

[FranckM16]

Merci pour votre retour ! J'ai donc contacté Asus hier en suivant leur formulaire. Ils doivent donc revenir vers moi dans les 48h.
Le SAV fait froid dans le dos quand même... Ils n'ont pas l'air d'être vraiment calés dans leurs procédures depuis tout ce temps...

J'ai du allumer seulement 2 fois mon ordinateur et je n'ai rien fait dessus si ce n'est les MAJ, ce serait vraiment abusé de leur part de dire que c'est un défaut suite à l'utilisation...
Aussi, j'ai acheté le PC avec Win 10 dessus. Si je le fais réparer et qu'ils me font une réinitialisation usine, Win 10 sera encore dessus j'espère ?

Je vous tiendrai au courant des suites !
P.S : pouvez-vous m'indiquer où se trouve votre atelier au cas ou je déciderai de passer par vous ?
Franck

 

[RICO57]

Bonjour
dans le pire des cas, ils feront une restauration usine, donc ils le remettront à l'état de sa sortie de la boite,
Néanmoins, faites des photos de tout, le pc et le carton d'emballage.
on ne sait jamais...
Cdt

 

[Nicolas]

Bonjour

P.S : pouvez-vous m'indiquer où se trouve votre atelier au cas ou je déciderai de passer par vous ?

Nos ateliers se situent dans les départements 57 et 31.

 

[FranckM16]

D’accord merci, ça fait loin de chez moi tout ça (je suis dans le 95).
Avez vous des consignes pour l’envoi des PC a asus (quel emballage privilégier, coller une banderole FRAGILE...) ?
Au niveau de mon problème, pensez vous que si je le laisse en l’état, cela risque d’endommager les composants ou de réduire la durée de vie du pc ? (Ce que je pense)

 

[RICO57]

Bonjour
ouvrez une demande de prise en charge, les informations sur les envois sont données en privé , tout comme les consignes d'emballage et d'envoi

Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge :
https://www.forum-des-portables-asus.fr/forums/support-tickets/open?department_id=1
c'est sur résultat.
L'ouverture d'une demande n'engage aucun frais, cela ouvre juste une conversation privée avec l'équipe des réparateurs.

 

[FranckM16]

Bonjour,
Asus m'a répondu. Je suis dans la procédure de RMA et je devrai recevoir mon numéro de retour entre aujourd'hui et demain.
Je vous tiens informés.
Merci !
Franck

 

[FranckM16]

La bête est prête à l'envoi. J'ai fait des photos sous toutes les coutures que j'ai envoyé à Asus avant l'envoi.
To be continued...

 

[FranckM16]

Ça y est mon PC est chez Letmerepair et quand je vois tous les avis négatifs sur cette société, ça me fait peur... (au moins Asus a confirmé avoir reçu mes photos avant envoi)
Croisons les doigts comme vous dites Nicolas

 

[Nicolas]

Tenez nous au courant.

 

[FranckM16]

A priori ils doivent changer une pièce sur mon PC. Ils ont fait la commande mardi dernier et depuis pas de nouvelle... J'ai donc relancé aujourd'hui et j'attends leur retour.

 

[FranckM16]

Toujours en attente de la pièce coté let me repair. Coté asus, suite à mon mail, ils m'ont indiqué que je suis encore dans leur délai d'immobilisation normal entre 7 et 21 jours. Passé ce délai, ils me feront une proposition.

 

[Pantheera]

Bonjour à tous !

As-tu quelques news à nous faire parvenir, FranckM16 ?

 

[FranckM16]

Bonjour,
Rien de nouveau malheureusement. Le tracking est toujours sur attente de pièce. Etant donné que nous sommes au 21ème jour (ouvré !) d'immobilisation, je leur écrirai un mail demain pour me faire rembourser du PC. Attendre aussi longtemps, ce n'est pas normal.
Franck